Как продать кредитную карту в 2019 году: скрипт, хитрости, инструкция

Способы представления кредитной карточки

Банковские работники разрабатывают специальную методику представления кредитных продуктов от успешности презентации зависит стабильность продаж кредитных карт:

  • Один из методов — создание индивидуального, персонального предложения клиенту. Посетитель банковского отделения, которого заинтересовал кредит наличными или по карточке, должен быть уверенным в том, что его случай рассматривается в индивидуальном порядке.
  • Банковский работник может привести в разговоре по телефону или на собеседовании пример того, что карточка с таким предложением по условиям обслуживания будет только в одном экземпляре. Например, банк предлагает уникальную защиту банковских данных по карточке, средств на ней. Также при продаже может быть предложена разработка индивидуального дизайна карточки.
  • Работнику банка, представляющему кредитную или дебетовую карточку, нужно указать и на то, какую пользу клиент может получить от индивидуального предложения. Польза может заключаться в экономии средств на процентах, в досрочном погашении кредита, сокращении ежемесячных платежей. Важно представить реальную., понятную всем выгоду, чтобы оформление карточки могло действительно заинтересовать.
  • Следующий важный шаг, без которого невозможна продажа карточки с кредитными деньгами, — побуждение к действию. Работник отделения Сбербанка или другого финансового учреждения, проводящий беседу с клиентом, презентацию кредитного продукта, может сразу предложить заказать карту, просто рассчитать условия погашения при снятии той или иной суммы.
  • Установка временных ограничений. Если кредитная карта клиента заинтересовала, он рассматривает варианты ее использования для решения тех или иных денежных проблем, сотруднику отделения стоит указать на ограниченные сроки действия индивидуального предложения.

Такой шаг имеет две цели. Клиент получает подтверждение того, что предложения от банка он получил исключительное, не стандартное, оно не действует все время и для всех посетителей. А также ограничение сроков должно подстегнуть его к решению по карточке, желательно, к положительному.

Для многих пользователей банковских услуг важной является возможность получения рассрочки на оплату задолженности или другая страховка на случай финансовых затруднений в семье.

На самом деле, идеально — просто сказать «нет, спасибо», не вступая в дальнейший диалог. Развивая тему, вы даете менеджеру все больше информации о себе, которая будет использована при дальнейших попытках оформить вам кредит. А что если вам действительно необходима некоторая сумма? Увы, даже в этом случае не стоит оформлять кредит сейчас.

Когда получено согласие

В случае с машиной под продажей автомобиля чаще всего понимается продажа этого самого транспортного средства. Правда, тут существует ряд сложностей. Продать машину официально без разрешения банка не получится.

Действовать тут придется следующим образом:

  1. Составить заявление о разрешении проведении сделки по продаже автомобиля. В документе обязательно нужно указать о невозможности выплачивать деньги за машину. Очень важно написать и то, что деньги от продажи транспортного средства пойдут на ликвидацию задолженности перед банком.
  2. В случае получения согласия (банки, как правило, идут на такую сделку) можно искать покупателя.

Почему это может быть выгодно сторонам? Заемщик погашает задолженность перед кредитором. Банк получает одолженные средства назад, пусть и без процентов.

Зато организации не нужно будет пытаться вернуть деньги у неплатежеспособного клиента. Покупателю такой вариант тоже выгоден, ведь он получает желанное авто вместе с ПТС и другими документами.

Работа с клиентом будет иметь удачное завершение, если прозвучит согласие оформить кредитную карточку. В таком случае нужно получить паспортные данные от потенциального держателя карты для процесс оформления.

Стоит еще раз объяснить, на каких условиях предоставляется карточный кредит, как нужно будет погашать его, как рассчитывается процент по займу. Отлично, если клиент останется довольным теми возможностями, которые он получил при оформлении карточки.

Можно в таком случае попросить его оставить свой положительный отзыв на странице банка, с указанием фамилии сотрудника, проводившего обслуживание.

Как составляется презентация

Чтобы продавать кредитные карты регулярно и успешно, сотрудникам банков нужно знать не только свою непосредственную специализацию, иметь хорошую профессиональную подготовку. Следует еще иметь и базовые знания по психологии.

Потребуется умение убеждать в острой необходимости того предмета, который вчера еще казался абсолютно не нужным и бесполезным. Как заинтересовать в получении кредита наличными или на карточке?

  1. При составлении презентации в первой ее части нужно изложить самые привлекательные стороны получения карточки с той или иной суммой займа. Можно рассказать о том, какие проблемы быстро решит кредит, на каких выгодных условиях он выдается.
  2. И только во второй части рассказать о схема расчета ежемесячных платежей, условиях обслуживания кредита.
  3. Весь рассказ должен быть подтвержден конкретными цифрами, чтобы он не выглядел голословным. Также в последствии клиент не должен быть разочарован и возмущен условиями выплаты займа.
  4. Если разговор о кредитной карточке производится по телефону, нужно предложить посещение отделения банка для более точного расчета выплаты взятого в банке кредита.
  5. Имеет значение тон разговора, компетентность сотрудника. Ведь в ходе беседы человек может задавать те или иные вопросы по кредитам, карточным или наличным, уточнять индивидуальность предложения от банка. Все ответы должны быть точными и полными.

Дополнительные приемы

Как продать кредитную карту в 2019 году: скрипт, хитрости, инструкция

В ходе своей работы банковские сотрудники, занимающиеся продажами кредитных продуктов, могут сталкиваться с самыми разными психологическими типами людей. Кто-то спокойно выслушает и вежливо откажется, кто-то заинтересуется и согласует время визита в отделение. Будут и такие, кто нахамит и выскажет неудовольствие звонком.

Важно в любом случае соблюдать спокойствие, вежливый тон обращения. Для более эффективного убеждения клиентов в необходимости кредитного продукта от банка можно применять и некоторые психологические приемы, которые также рекомендуются банковской системой.

Для многих людей важный фактор убеждения — наглядный пример. При презентации кредитной карточки стоит рассказать поучительную историю по теме, лучше из свой жизни. Ведь и работник банка может пользоваться кредитом для решения финансовых проблем, не так ли?

Можно рассказать, когда понадобились средства с карточки, как хорошо, что она была в кошельке и спасла ситуацию. И завершить рассказ можно описанием того, что погасить кредит было не сложно, это не создало проблем для семьи.

Потенциальный держатель карточки должен получить информацию и о том, что не обязательно сразу снимать с нее средства. Карточка может находиться длительное время с полной суммой кредита, даже активацию ее разрешается отложить на длительное время.

Опытные банковские сотрудники презентуют кредитную карту как страховку для сложных финансовых обстоятельств. Деньги могут длительное время находиться на счету, за это не насчитываются никакие проценты. А в случае крайней нужды их можно быстро снять, решить проблему.

Такая карточка в кошельке просто прибавит уверенности. Но оформить ее следует сейчас, пока действует индивидуальное предложение для конкретного клиента.

Продаем кредит другому банку

Этот способ наиболее понятен и распространен. Такую продажу называют рефинансированием. Смысл заключается во взятии долга в другом банке (некоторые банки рефинансируют кредиты, взятые у них же).

Решить проблему по выплате старого долга таким образом могут только те заемщики, которые вносили все платежи по кредиту без просрочек. Положительная кредитная история станет еще одним аргументом в пользу клиента.

Смысл рефинансировать кредит есть только тогда, когда условия по новому кредиту окажутся для клиента более выгодными.

Выгода эта может выражаться в более низких процентах, отсрочке, снижении размера ежемесячного платежа вследствие увеличения длительности кредитного договора.

Решение банк принимает по каждому клиенту индивидуально, исходя из сложившейся жизненной ситуации и других факторов.

Работа с возражениями

Отработка возражений в продажах — важный опыт для любого сотрудника банка, занимающегося кредитами. Сложно сразу попасть на человека, которому именно в этот момент понадобился кредит и который с восторгом побежит в банк оформлять карточку.

Нужно уметь переубеждать, не не соглашаться быстро с отказом или протестовать грубо против возражений и замечаний. Клиент должен почувствовать, что работник банка желает ему только хорошего, хочет помочь, а не навязывает какие-то дополнительные проблемы.

Опытный работник сначала соглашается с аргументом (условно), но потом приводит свой аргумент (весомый) в пользу карточки. И ненавязчиво предлагает согласиться со своим взглядом на банковское предложение. Можно даже предложить просто подумать над предложением и найти его достаточно интересным, выгодным.

Как продать кредитную карту в 2019 году: скрипт, хитрости, инструкция

— Они предлагают заёмщику банка или МФО, столкнувшемуся с трудностями, решить его вопрос за определённое вознаграждение на условиях предоплаты. Заёмщик платит комиссию, а затем узнаёт, что его вопрос так и не был решён, а банку с учётом начисленных штрафов он остаётся должен ещё больше, — поясняет директор по развитию бизнеса компании “БКС Премьер” Антон Граборов.

Бывают случаи, когда сами граждане обращаются в банк с предложением выкупить их собственный кредит — с дисконтом. Речь здесь идёт главным образом о заёмщиках, столкнувшихся с финансовыми трудностями, отмечает эксперт. По факту это скорее не выкуп долга, а прощение части задолженности, например половины.

— В подавляющем большинстве случаев банк откажет. Однако если банк понимает, что в противном случае процедура взыскания обойдётся ему дороже, а вернуть он рискует ещё меньше, то теоретически может пойти на такой шаг. Напрямую такую операцию банк осуществить не сможет, для этого ему потребуется посредник в виде того же коллекторского агентства, которое выкупит саму задолженность у банка, — говорит Граборов.

Заменяем товар

Нередко случается так, что клиенту перестало нравиться авто и он хочет приобрести новое. В этом случае можно воспользоваться так называемой услугой trade-in. Заключается она в покупке нового автомобиля, часть стоимости которой покрывается за счет сбыта старой машины.

Сегодня эта услуга популярна и востребована среди потребителей. Если автосалон пойдет на такую сделку, то долг клиента он погасит сам, а оставшаяся сумма зачтется в стоимость нового транспортного средства.

У этого способа есть один очень большой недостаток – клиент может значительно потерять в деньгах, ведь салоны назначают стоимость старого авто ниже рыночной.

Но есть и плюсы – сам заемщик будет освобожден от необходимости искать покупателя на свою машину. За него это сделают профессионалы.

Переоформление кредита на покупателя

Некоторым такой способ может показаться невероятным. Кто же захочет платить по чужому кредиту? Но и тут покупатель имеет свои выгоды.

Смысл заключается в переоформлении кредитных обязательств заемщика на покупателя его автомобиля. Получается, что заемщик банку будет ничего не должен. Оставшиеся суммы по займу за него будет выплачивать уже новый владелец.

 Как продать кредитную карту клиенту

Вместе с кредитными обязательствами покупатель получает и автомобиль. Но тут не обойтись без сбора документов, ведь банк будет готов переоформить кредит далеко не на каждого человека.

Список бумаг будет зависеть от того, в каком учреждении оформлен заем. Клиент уже готовил эти документы, поэтому он может подсказать будущему владельцу авто, что от него потребуют.

Если банк кандидатуру нового заемщика одобряет, то составляется новый кредитный договор, машину прежний владелец снимает с учета. После этого она регистрируется на нового клиента финансового учреждения.

Чтобы понравиться любому банку, новый владелец авто должен быть платежеспособным. Это означает, что у него должна быть постоянная работа, приносящая достаточный уровень дохода для оплаты повседневных расходов и задолженности перед банком.

Все это должно быть подтверждено письменно. Потребуется справка о доходах (форма 2-НДФЛ), копия трудовой книжки и, возможно, ряд других документов.

Для бывшего клиента банка такой способ продажи кредита является наиболее привлекательным, ведь, по сути, ему ничего не нужно делать, разве что переоформить машину на нового заемщика. В итоге он экономит время и деньги.

Единственная загвоздка заключается в том, чтобы найти такого покупателя, который бы понравился банку. На его поиски может уйти немало времени, на протяжении которого заемщику придется самостоятельно вносить платежи по кредиту.

Вывод: В рамках данной статьи мы рассмотрели доступные способы продажи кредита на примере автомобиля. Если человек не имеет возможности погашать задолженность, имеет смысл продать кредит или машину как можно быстрее, чтобы не влезать в еще большую долговую яму.

Может быть, вы попадали в такую ситуацию? Расскажите, как вы действовали? Какой метод посчитали для себя более эффективным и почему?

Теперь вы знаете о том, как продать кредит.

Когда звонят из банка

Как действовать при получении звонка из банка с предложением по оформлению кредитной карточки на выгодных, часто индивидуальных (как убеждает собеседник) условиях. Нужно знать, что существует определенный сценарий ведения разговора с клиентом при скрипт продажах кредитных карточках.

Во время беседы используются различные методы убеждения в необходимости карточки. Сотрудник банка выдвигает интересное кросс-предложение, стараясь заинтересовать и побудить обратиться в отделение для оформления карточки. Можно им и воспользоваться, ведь это действительно часто спасает в сложной ситуации с деньгами.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector