Что значит продлить время обработки на алиэкспресс

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если продавец постоянно продлевает доставку и выиграть его?

Когда продавец с Алиэкспресс не отослал товар и самостоятельно перенес срок отправки, то вы можете отменить заказ. Честность не всегда хороший выход, а потому учитывайте следующее:

  • Неопытные покупатели обычно указывают реальную причину отмены заказа, что продавец затягивает отправку или не отвечает на сообщения. Делать этого не стоит, так как запрос все равно уйдет продавцу и он начнет вас уговаривать и просить подождать. Если вам не хочется излишне общаться, то лучше укажите, что вы неправильно выбрали цвет или размер или вообще ошибочно оформили заказ.
  • Кроме того, вам могут предложить отправить на продавца жалобу, но чтобы деньги вернулись быстрее, лучше отказаться от этой затеи.
Отмена заказа

Отмена заказа

  • Если продавец долго не отправляет заказ, то отмена заказа может дополнительно простимулировать продавца на отправку. Вам же хочется получить свой товар? Просто укажите реальную причину и проблема решится.

Покупая на Алиэкспресс, вы должны понимать, что китайские продавцы довольно хитрые и часто тянут сроки отправки. К старым магазинам с большими рейтингами это не относится, а вот к тем, кто работает недавно — вполне. Бывает, что продавец постоянно увеличивает время доставки или сразу растягивает его на три месяца. Покупатели теряются, вроде бы как и спор хотели открыть, но теперь установлен новый срок и опять придется ждать.

Обычно это делается как раз для того, чтобы вы не могли спор открыть как можно дольше или вообще забыли про заказ и продавец получил деньги. При этом сам заказ может быть и не отправлен вовсе, а для отслеживания предоставлен подставной трек-номер. В таких ситуациях стоит сначала постараться воззвать продавца к здравому смыслу и договориться с ним, дополнительно пригрозив плохим отзывом. Последний негативно скажется на рейтинге, а он в системе очень важен, иначе все клиенты уйдут.

Связь с продавцом

Связь с продавцом

В основном такое применяется для дешевых товаров и часто продавцы даже отсылают что-то еще лишь бы только не получить плохого отзыва.

Если договориться не получается — продавец вас игнорирует или настаивает на своем, то при решении проблемы учитывайте несколько моментов:

  • Так как продавец не имеет права продлевать сроки доставки без оповещения, то при открытии спора администрация Алиэкспресс встанет на вашу сторону. Кроме того, вы не обязаны мириться с изменениями, так что смело начинайте спор и обостряйте его при первой возможности.
Открытие спора

Открытие спора

  • Когда вы что-то покупаете, то обязательно следите за таймером защиты сделки, если он уже почти истек, то вам обязательно придет уведомление по электронной почте. Если вы готовы продлить таймер и уже обсудили это с продавцом, то установите его пока что на 15 дней. А вот когда этот срок истечет, то уже открывайте спор, так как общий срок доставки обычно не превышает 55 дней и при честной работе продавца вы точно получите посылку.
  • Бывают такие ситуации, когда спор уже завершен, вам возвращены деньги, а товар только тогда приходит. В таком случае бывалые покупатели рекомендуют написать продавцу и договориться о компенсации, но только не полной суммы, а с удержанием в 5-10%. Обязательно соблюдайте правила, и не стоит терзать себя угрызениями совести при просьбе вернуть деньги. Как правило, каждый китайский предприниматель понимает, что это бизнес и вы должны разделять его позицию.

Для начала напишите продавцу и выскажитесь, что у вас есть к нему претензии, так как нечестный продавец может мотивировать продление срока тем, что он просто о вас позаботился. Главное, делайте все спокойно и не грубите. Покажите, что вы готовы решать конфликт и после этого открывайте спор.

  • Перейдите в «Мои заказы» и напротив товара нажмите «Открыть спор»
Открыть спор

Открыть спор

  • Вам сразу откроется форма для заполнения претензии. Здесь укажите, что вы не получили товар и хотите полностью вернуть деньги. Подробно опишите ситуацию и расскажите о постоянном переносе срока. Дополнительно можете приложить скриншоты переписки, где продавец говорит, что без вашего ведома продлил защиту.
  • Чтобы ваши шансы на победу были еще выше, дополнительно прикрепите скриншоты отслеживания, где виден срок доставки. Они должны быть на русском и английском языке, так что придется воспользоваться парой сервисов.
Заполнение формы

Заполнение формы

  • После этого смело отправляйте запрос.
  • После этого продавец либо примет ваши условия, либо выдвинет свои. Если вы с ними не согласны, то через два дня сразу после после появления кнопки «Обострить спор» нажимайте ее.

Как правило, в таких ситуациях администрация Алиэкспрессрешает спор в пользу клиента и возвращает ему деньги согласно правилам, в течение 7-10 дней. Все деньги поступят на тот счет, с которого вы осуществляли оплату.

Не стоит поддаваться уговорам продавца, если он предлагает закрыть спор и сделать возврат через PayPal или другие системы. Все расчеты осуществляйте только через Алиэкспресс.

Если продавец продлевает срок доставки заказа без оповещения покупателя, то он нарушает правила площадки. Если товар за установленный срок не будет получен, то вы имеете полное право начать спор и вернуть свои деньги.

Срок защиты заказа на Алиэкспресс

Сразу после оформления и оплаты покупки, она переходит в стадию обработки. Убедиться в этом может каждый пользователь, для этого достаточно перейти в личный кабинет и зайти в раздел «Мои заказы». Выбрав соответствующий предмет из списка, можно посмотреть на дату его оформления. Важно понимать, что такое время обработки заказа на АлиЭкспресс.

Срок устанавливается магазином, так что у разных категорий предметов он может значительно отличаться:

  1. Быстрое оформление — отправление в течение двух-трёх дней.
  2. Среднее оформление — процесс обработки может растянуться от 5 до 15 дней.
  3. Долгое оформление — процесс ожидания может затянуться от 15 до 30 дней. Клиентов привлекает низкая цена за товар.

Если вы уже произвели покупку, то можете проверить статус покупки. Там будет указана дата оформления и отправки приобретённой продукции.

В период обработки, магазин должен укомплектовать посылку в упаковку и отослать её покупателю. Как только отправка будет совершена, торговец отправляет уведомительное письмо своему клиенту.

Для обеспечения безопасности процесса приобретения различных товаров с сайта, был введён срок защиты. Он показывает время, в течение которого, оплаченные вами денежные средства за приобретение товара, будут заморожены на сайте.

При окончании защиты, деньги автоматически отправляются на счёт продавца, так что рекомендуется внимательно отслеживать время на таймере. Защита устанавливается продавцами, в среднем время защиты заказа на АлиЭкспресс составляет от 35 до 120 дней. После отправки нужно отслеживать движение посылки по трек-номеру.

Посмотреть таймер защиты можно в личном кабинете на сайте. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы», выберите необходимую позицию «Подробнее». После этого перед вами откроется дополнительное окно, в котором можно увидеть таймер с обратным отсчётом.

Что будет, если время обработки закончилось?

Если время на отправку истекает, а торговец так и не отправил посылку, то покупка автоматически закрывается. Денежные средства, отправленные на покупку, возвращаются на счёт покупателя в течение одной недели. Хотя на самом деле деньги приходят гораздо быстрее, иногда это происходит в течение дня.

Если обработка заказа на АлиЭкспресс или Gearbest длится долгого, то покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Если магазин не отправил посылку и не отвечает на вопросы, то покупатель может отказаться от приобретённой вещи. Для этого необходимо просто нажать кнопку «Отменить заказ» в разделе «Мои заказы».

Иногда происходят такие ситуации, когда при отмене покупки, к вам обращается администратор и говорит, что уже отправил посылку, но не успел оформить её на сайте. Запросите от продавца трек-номер посылки и квитанцию с почтовой службы. Если эти условия не будут выполнены, то отправляйте жалобу.

Если продавец долго обрабатывает заказ на АлиЭкспресс, то всегда можно отказаться от такого поставщика. Но сначала, следует написать сообщение администратору магазина и оставить отзыв.

Открывать ли спор, если продавец на Алиэкспресс просит подождать?

Очень часто новички задаются вопросом, сколько раз продавец может продлевать время доставки на Алиэкспресс. В данном случае вы должны обратиться к разделу с гарантиями, на который не всегда покупатели обращают внимание. Он находится на странице с товаром под кнопками покупки. Нажмите на соответствующую строку и вы увидите все условия получения заказа.

Да, бесспорно, срок доставки продавец может продлить самостоятельно, но при этом он должен обязательно обсудить это с покупателем. Если это правило было нарушено, то вы имеете полное право запросить возврат средств. Кроме того, если товар придет после закрытия спора, то это станет приятной компенсацией за ожидание и нервы.

Каждый продавец, даже самый надежный, может попросить вас подождать, особенно когда трек-номер отслеживается и посылка просто застряла на одном из сортировочных пунктов. Хотя, вполне можно пойти навстречу продавцу, ведь при открытии спора администрация Алиэкспрессточно встанет на его сторону, так как сроки являются конкурентным преимуществом.

Гарантия доставки

Гарантия доставки

Если два магазина предлагаю телефоны с одинаковой ценой, но разными сроками доставки, то клиенты больше обратят внимание на того, у кого он меньше. А вот тот продавец, который честно написал, что посылка будет идти в пределах двух месяцев, рискует потерять клиента.

Так как на Алиэкспрессконкуренция достаточно большая, то каждый продавец продумывает свою стратегию и старается ей следовать. Все же лучше заказывать у честного продавца, чтобы проблем с ожиданием товара не возникало. А вот второй продавец изначально вводит своих покупателей в заблуждение и не дает нормально работать честным продавцам. Логично, что споры и отказы от заказов влияют на рейтинг, что позволяет повысить качество обслуживания.

Срок доставки

Иногда продавцы могут заявить, что не смогли отослать посылку курьерской службой и просят подождать, так как она идет обычной почтой, а тем более не открывайте спор на частичную компенсацию, чтобы возместить доставку. Во-первых, такой причины для спора на Алиэкспресс нет вообще, а во-вторых, вы рискуете остаться вообще без денег.

Открыть спор

Открыть спор

Заполнение формы

Заполнение формы

Как увеличить время?

Указанный на таймере срок защиты не является окончательным. Покупатель может самостоятельно продлить данный срок. Главное, успеть, это сделать до того, как закончится первоначальное время.

В основном продавцы без особых проблем продлевают срок защиты, однако встречаются и те, кто отказывается это сделать. Рекомендуется открывать спор и требовать возвращения потраченных денег.

Что произойдёт, если время на таймере закончится, а товар ещё не пришёл?

Если время на таймере заканчивается, то отправленные вами деньги перейдёт к продавцу. Однако довольно часто случаются такие ситуации, когда товар задерживается в пути и не успевает прибыть вовремя. Вы рискуете не получить товар и потерять потраченные на него деньги. Так что, рекомендуется следить за временем на таймере. Если срок защиты завершается, а товар ещё не прибыл, требуйте его продления.

https://www.youtube.com/watch?v=t8yTNBttFVs

Если время на таймере завершилось, а товар к вам не приходит, то вы можете написать жалобу на продавца. Но магазин редко удовлетворяет просьбы покупателей.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector