Жалоба в Центробанк на действия банка: как составить и подать?

Содержание

• 1 Контакты для связи с Комиссией Банка России по рассмотрению жалоб
• 2 На что можно жаловаться?
• 3 Образец жалобы в Центробанк
• 4 Как подать жалобу?
  • 4.1 Через почту
  • 4.2 Через интернет
• 5 Сроки рассмотрения жалоб
• 6 Куда обращаться, если ЦБ не откликнулся на жалобу?
• 7 Заключение

Контакты для связи с Комиссией Банка России по рассмотрению жалоб

Реестр жалоб и результатов их рассмотрения19.12.2019

Связь с Комиссией Банка России по рассмотрению жалоб производится посредством обращения в интернет-приемную Банка России».

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

Распространяйте черный список банков-предателей, каждый вкладчик должен знать, что существуют банки, которые с легкостью могут нарушить банковский договор или просто ввести его в заблуждение.

После определения темы можно преступить к написанию жалобы в Центральный банк. Вот примерный образец написания.

Сам ЦБ отвечает за тщательную экспертизу и проверку заявлений, так многие отметили, что большинство проблем даже серьезного характера были решены при обращении в данный орган. В некоторых случаях происходит блокирование недобросовестного банка, а также расчетного счета клиента.

Общеустановленной формы нет: вы можете подать жалобу на любом бланке. Главное — он должен содержать в себе следующие сведения:

• В верхней правой части документа (его «шапке») напишите, в адрес какой организации вы направляете письмо, а также укажите ее почтовый и юридический адрес;
• Укажите юридическое наименование организации, на которую вы хотите подать жалобу;
• Далее уточните: время обращения в банк и адрес отделения, где нарушили ваши права; ФИО и должность сотрудника, с чьей стороны вы увидели нарушение своих прав;
• В основном содержании документа во всех подробностях опишите без грамматических и пунктуационных ошибок, в чем была проблема. В тексте можно не указывать нарушения со ссылками на статьи в КоАП РФ, ГК РФ и т.д. Другими словами, писать заявление можно в свободной форме. Однако, если вы желаете получить удовлетворение жалобы, желательно все же указать, какие именно статьи были нарушены организацией;
• В последнем абзаце письма обозначьте, чего вы ожидаете от организации-нарушителя в результате решения конфликта: наказания сотрудников и банка в частности, выплат, возврата денежных средств или иное. Учтите, что ЦБ РФ будет решать вопрос возмещения убытков, исходя из степени правонарушения, а не ваших «запросов».

В содержании обращения или его самом последнем предложении уточните, как вы хотите получить ответ от ЦБ РФ: на почту заказным письмом или электронным письмом. В зависимости от этого укажите ваш домашний или электронный адрес, а также свой мобильный телефон.

На что можно жаловаться?

Центральный Банк Российской Федерации — это юридическое лицо, фактически являющееся частью государственного аппарата. В функции и обязательства Центробанка входит осуществление контроля над всеми банковскими организациями, исследование правомерности их действий, выдачу и возврат лицензий.

Кроме того, Центробанк выполняет и другие важные для государства функции — например, регулирует ключевую ставку финансирования, закупает золото и валюту на деньги, полученные в результате профицита бюджета, устанавливает курс рубля по отношению к мировым валютам и т.д.

В связи с этим, подать жалобу в Центробанк РФ через интернет или по другим каналам связи можно отнюдь не по любому поводу. Должна быть веская причина, какое-либо серьезное нарушение ваших прав со стороны юридического и тем более физического лица, чтобы вашу жалобу вообще начали рассматривать. В противном случае ЦБ РФ не смог бы попросту качественно исполнять свои основные обязательства.

Центробанк регулирует деятельность всех кредитно-финансовых организаций. Соответственно, подать жалобу можно на компании со следующей организационно-правовой формой:

• Банки, включая крупнейшие вроде Сбербанка и ВТБ;
• Подать жалобу можно и на МФО (микрофинансовые организации). По частоте подачи жалоб именно МФО являются рекордсменами, т.к. они чаще всего нарушают законодательство РФ;
• Страховые конторы;
• Ломбарды с любой направленностью — от техники до ювелирных украшений и автомобилей;
• Частные (негосударственные) пенсионные фонды;
• Паевые фонды, инвестиционные сообщества, трастовые компании;
• Кредитные кооперативы и прочие организации, в чьей деятельности проглядывается кредитно-финансовая сфера услуг.

Пожаловаться на какую-либо компанию так же нельзя без значительного нарушения ваших прав. Например, причинами подачи жалобы могут быть:

• Вы попросили руководство банка о предоставлении какой-либо услуги, ваше право на эту услугу закреплено законодательно. Банк в ответ на это ничего не сделал;
• Навязывание необязательных платных услуг — например, страхование жизни при получении потребительского кредита. Банк тем более не имеет права отказывать заемщику в выдаче ссуды по причине нежелания заключать дополнительные договора на ненужные платные услуги. Правда, банк имеет право отказать в займе без объяснения причин, так что доказать Центробанку неправомерность действий организации будет не так уж просто;
• Грубое нарушение прав клиента: пользование денежными средствами на его счетах без письменного согласия клиента, одностороннее изменение условий кредитования или размещения вклада (если это не было предусмотрено в изначальном договоре обслуживания);
• Нарушение прав на личную жизнь — например, если коллекторы банка или МФО звонят даже по ночам;
• Нарушение закона о персональных данных, приводящее к незаконной передаче личных данных клиента третьим лицам без его согласия;
• Раскрытие финансовых и коммерческих сведений о клиенте, что является нарушением закона о банковской тайне;
• Переуступка права требования долга — например, частной коллекторской фирме — без заверенного согласия заемщика, составленного в письменной форме.

Как видно, причин для подачи претензии более чем достаточно. Однако, кредитно-финансовые организации нередко действуют очень хитро: их деятельность может показаться мошеннической, но на самом деле руководство этих компаний используют лазейки в российской юриспруденции, с помощью которых можно законно обманывать клиентов.

Разобраться, где обман явный, а где он отсутствует с юридической точки зрения, может только юридически подкованный человек. Поэтому еще до обращения к Центробанку следует обратиться к знакомым юристам или к частным специалистам, чтобы получить от них исчерпывающую консультацию по вашему вопросу.

В противном случае может возникнуть неприятная ситуация, когда из ЦБ РФ спустя долгие месяцы ожидания придет письмо с содержанием: «Просим прощения, но ваше заявление не было рассмотрено по таким-то причинам».

Образец жалобы в Центробанк

Как подать жалобу?

Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде. Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны. Смотрим статью в «Коммерсанте» от 31.03.2015

Существует много судебных решений в пользу вкладчиков. Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда.

Некоторые примеры судебных решений см. здесь.

Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс.

Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно.

Правда, перед подачей иска, Вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.

Некоторые исковые заявления можно посмотреть здесь.

Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска. Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если Вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.

Итак, мы исследовали вопрос, как написать жалобу в Центробанк на действия банка или МФО. Теперь нужно понять, какими способами следует направлять само обращение.

Через почту

Реалии России таковы, что отправление обращения через почту — самый эффективный способ в плане скорости получения ответа. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться именно этим методом коммуникации с Центробанком.

Вам нужно направить заказное письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016. Во вложении отправьте не только текст самого обращения, но также все документы, подтверждающие вашу позицию: это могут быть, к примеру, договора с банком, графики выплат, чеки и квитанции, подтверждающие регулярное совершение платежей и т.д.

Через интернет

С недавних пор ЦБ РФ стал принимать жалобы в режиме онлайн. К сожалению, Центробанк не очень охотно рассматривает заявления, отправленные по интернету: сказывается большое количество несодержательных обращений, а также легкость обмана со стороны заявителя (ведь приложенные к заявлению электронные документы можно легко подделать).

Сроки рассмотрения жалоб

Самым важным вопросом для клиента является срок рассмотрения жалобы. В этом случае при срочности проблемы рекомендовано передать письмо с претензией курьером или отправить по почте, а также указать о важности проблемы, иногда зачастую при отправке электронного варианта на него долго отвечают, поэтому и поступили данные рекомендации.

Также на сроки рассмотрения влияет важность проблемы по мнению банка, то есть помощь будет оказана в любом случае, однако с проблемой предоставления доступа к денежным средствам клиентов рассмотрят и примут решение быстрее, чем например с хамством сотрудников, так как это не ставиться в приоритет. Также после подачи недовольства человек имеет право узнать о продвижении именно его проблемы в процессе рассмотрения банком.

Так при обращении в территориальный орган следует помнить о том, что жалоба на банк в Центробанк для рассмотрения будет отправлена в центр организации и принятие решения по данному делу. Так как в некоторых случаях Обращение в центральный банк России с жалобой, которая не входит решение вопроса клиента и решение просто возвращается.

Обжалование решения пишется исключительно по представленному на официальном сайте бланк и в ином случае не будет рассмотрена, само рассмотрение и экспертиза для дальнейших действий занимает у банка примерно неделю времени. Помощь также может быть оказана при потере документов и не возможности самостоятельного восстановления, это прямая обязанность банка в таком случае. Связь с банком в этом случае постоянно поддерживается.

Ещё при всех вышеописанных случаях помогает страховка в компаниях страховщика, если представлен страховой случай.

Главное, стоит понять, что при недовольстве всегда необходимо писать жалобу в Центробанк, по поводу действий банка и решение будет принято всегда, однако прежде нужно убедиться в том, что вопрос входит в юрисдикцию банка.

Для ЦБ РФ не имеет значения, каким образом вы подавали свои обращения. В любом случае, установлен единый срок рассмотрения документов:

• 7 рабочих дней для обращений с «простым» содержанием — например, если нарушения со стороны банка незначительны;
• 30 календарных дней для жалоб и обращений, связанных с серьезными правонарушениями или даже преступлениями.

Еще до подачи жалобы следует учитывать, что ЦБ РФ не имеет достаточных полномочий для наказания организации. Он может лишь выдать предупреждение, а в случае многократного нарушения прав клиентов — отозвать банковскую лицензию.

Если для вас важно добиться справедливости в полной мере, вы можете получить это в инстанциях с более широкими правами — правоохранительные органы, суды, Роспотребнадзор и т.д.

Куда обращаться, если ЦБ не откликнулся на жалобу?

Центробанк — организация, занимающаяся общим контролем и надзором. Поэтому нередко от обращений к ней нет никакого практического смысла. В таком случае вам помогут:

• В сфере экономических преступлений, мошенничества и махинаций — прокуратура и правоохранительные органы;
• В сфере неправомерного повышения тарифов и процентных ставок – Федеральная Антимонопольная служба;

• Также претензии по части работы кредитно-финансовых организаций принимают Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Заключение

ЦБ РФ — важный элемент в структуре государственного аппарата. Однако, Центральный Банк больше занимается общим контролем, а также макроэкономическими задачами — установлением ключевой ставки, регулированием курса рубля, эмитированием денег и т.д. Поэтому жалоба в ЦБ чаще всего не приводит к практическим результатам.

Если вам нужно получить выплату, возмещение или иной практический результат рассмотрения жалобы, лучше обращаться в прокуратуру или суд. Но в таком случае основания для подачи иска должны быть очень серьезными.