Что является сложнотехническим товаром

Какие устройства относятся к сложнотехническим?

Памятка потребителю по возврату товара продавцу

Памятка потребителю по возврату товара продавцу.

Правительство Российской Федерации расширило список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 г. В классификаторе содержаться бытовые и кухонные приборы, которые также невозможно сдать или поменять на другие модели. Исключительные ситуации имеют ограничения по периоду.

Например, вышедшая из строя электроплита, робот-пылесос или кофемашина перед возвратом денег за покупку подлежат экспертизе. При этом закон разрешает получить обратно финансы в рамках гарантийного срока за простой телефон, а смартфон только при исключительных обстоятельствах.

Таблица 2.

Категория Название
Воздушные судна Легкие летательные аппараты, в т. ч. имеющий мотор внутреннего сгорания.
Транспортные средства наземного назначения Машины, мотоциклы, мотороллеры и другие механизмы с электродвигателем. Цель применения таких автосредств – перемещение на городских магистралях и федеральных трассах.
Специальная техника Используется для сельскохозяйственных нужд – трактор, культиваторы, комбайн и т. п.
Машины для передвижения по снежной поверхности Снегоходы и другие ТС с электромотором.
Устройства для прохождения водных пространств Спортивные суда, яхты, лодки, каяки и т. д.
Приборы для беспроводной связи Навигационная техника, применяющаяся в быту, в т. ч. работающая от спутника. Аппарат должен иметь сенсорный дисплей и минимум 2 опции.
Компьютеры Системники, настольные и мобильные ПК, ноуты и нэтбуки, ЭВМ.
Оргтехника, чтобы распечатывать документы МФУ с экраном управления для лазерной или струйной печати.
Телевизоры, приставки, в т. ч. игровые Наборы для спутниковой передачи ТВ, консоли с узлом управления.
Фотоаппараты и видеокамеры Цифровые аппараты, объективы, оборудование для киносъемки, оснащенное сложным техническим механизмом.
Часы Наручные, карманные, электронные и комбинированные с механикой, имеющие 2 и больше опции.
Электрический инструмент Ручные и мобильные машины.

В пункте номер 12 ПП №924 утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям. В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне. Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.

В таблице приведен актуальный на 2020 год список технически сложных товаров

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1) утверждается список сложнотехнических изделий:

  • легкие воздушные суда;
  • автомашины, мотороллеры, общественный транспорт;
  • сельскохозяйственные агрегаты (трактор, комбайнер);
  • транспорт для движения по снегу (снегоходы);
  • плавучие средства передвижения (лодки, яхты);
  • оборудование беспроводной спутниковой навигации с сенсорным экраном, созданное для пользования в быту, которое может выполнять сразу несколько задач;
  • компьютерные блоки, мониторы,ноутбуки;
  • лазерные и струйные устройства;
  • приборы для подключения каналов через спутник, консоли для игр;
  • телевизионное оборудование, проекторы;
  • камеры для цифровой съемки фото/видео, оптические устройства;
  • А в этой статье вы узнаете, куда обращаться в случае нарушения ваших прав.

  • домашняя электротехника или изделия бытового назначения (тостер, кофемашина);
  • механические или электронные часы;
  • электрифицированные инструменты.

Что является существенным недостатком

По установленным правительством правилам, вернуть, обменять или сдать на ремонт технически сложное изделие покупатель может, только если в нем обнаружен существенный недостаток.

Существенным недостатком считают брак, который приводит к одному из следующих результатов:

  • Делает невозможным эксплуатацию техники в принципе – изделие не выполняет предназначенную функцию.
  • Ремонт настолько дорого обходится, что проще купить новую технику.
  • Ремонт лишает покупателя возможности пользоваться купленной техникой 45 дней подряд или более 30 дней за гарантийный год.

Однако и здесь есть подводные камни. Неисправность изделия должна квалифицироваться как заводской брак или как существенный недостаток, возникший по вине продавца (например, некорректная транспортировка, хранение). Если технически сложные товары бытового назначения сломались по вине нового хозяина, то на возмещение рассчитывать не следует.

Если вопрос о природе существенного недостатка спорный, то для установления истины назначают независимую экспертизу. Оплачивает ее та сторона, которая по итогу окажется виновной.

Судебная практика показывает, что если сбой программного обеспечения приводит к невозможности использовать товар по назначению, то это признается существенным недостатком.

С другой стороны, если проблему можно устранить, то возврат технически сложного товара возможен только в первые 2 недели.

Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным товаром (но на практике у Вас есть шанс доказать это магазину/продавцам только через суд, и то – решение не всегда будет в Вашу пользу). Так что рекомендуем всё-таки приравнивать телефон к технически сложному товару. Зато совершенно точно смартфон является технически сложным товаром (пункт №6 перечня технически сложных товаров).

Можно ли вернуть исправный технически сложный товар  в течение 14 дней?

Нет. Эта статья закона о правах потребителя для сложнотехнических приобретений не работает. Если вы купили качественную технику, то вернуть ее без объяснения причин невозможно.

Обратите внимание! Исключение составляют покупки, совершенные онлайн. Такой товар вы можете вернуть продавцу  в течение 7 дней, даже если вам просто не подошел цвет. Это исключение действует, поскольку у покупателя нет возможности осмотреть и оценить лично технику в момент покупки.

В первые две недели закон позволяет вернуть технику при наличии мелких неполадок.

Для этого необходимо:

  • Обратиться в магазин, где совершили покупку, и написать заявление.
  • Передать неисправный товар. Если изделие небольшое, то его можно передать сразу с заявлением. Если покупка габаритная, то транспортировка ложится на торговую точку.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества – это страшный сон любого продавца. Возможно, что магазин будет тянуть с приемом претензии. В таком случае заявление отправляют почтой с уведомлением.

При обращении в магазин от покупателя нужно:

  • подтвердить факт покупки – чеки, свидетели;
  • написать заявление;
  • составить акт о состоянии товара на момент возврата.

В акте описывают внешние повреждения (если есть). Процедуру проводят обязательно, чтобы не возникло разногласий у сторон в будущем.

В претензии следует отразить следующие моменты:

  • описать обнаруженный дефект;
  • заявить требования (ремонт, обмен, уменьшение цены, возврат денег);
  • обосновать требования нормами закона.

Закон обязывает продавца:

  • Удовлетворить требования или дать обоснованный отказ в течение 10 дней с момента получения претензии.
  • Срок проверки может быть продлен вдвое, если на экспертизу потребовалось дополнительное время. Продление срока должно быть обоснованным.
  • Заменить аналогом в 7 дней.
  • Вернуть деньги в 10 дней.

Правила возврата технически сложного товара

Когда в сложнотехническом изделии обнаруживается неполадка, закон позволяет оформить его возврат или получить бесплатно новую модель из того же ассортимента в период 14 дней с момента приобретения при условии наличия гарантии (абзац 8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Защита прав потребителей Перечень технически сложных товаров

Если покупатель за это время не предоставил информацию о дефектах, необходимо отдать сломанное изделие в ремонт.

Начиная с 15-го дня и далее возврат либо замена возможны лишь в некоторых ситуациях (при наличии гарантийного обслуживания):

  1. устройство уже нельзя отремонтировать;
  2. для исправления недостатков необходимо более 45 календарных дней;
  3. на починку нужно будет потратить столько же, сколько на заказ нового изделия, либо больше;
  4. брак появляется повторно, несмотря на ремонт;
  5. устройство имеет сразу несколько дефектов;
  6. сумма дней, когда покупатель в гарантийный период не пользовался изделием из-за ремонта, достигает 30.

Еще одно важное условие для удовлетворения просьбы о возврате/обмене заключается в доказательстве непричастности покупателя к появлению дефектов у товара.

Покупатель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав обнаруженные недостатки изделия.

На основании заявления сервисный центр продавца проводит проверку качества и также в письменном виде предоставляет свое решение.

Если результат не устраивает клиента, продавец обязан самостоятельно отправить изделие на независимую экспертизу и оплатить ее (п. 5 ст. 18 Закона).

В соответствии с Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» №55 от 19.01.1998 продавец может отклонить просьбу принять обратно сложнотехническое изделие, если покупателя не устраивают габариты, набор функций или другие характеристики, не соответствующие ожиданиям.

Т.е. если качественное изделие вдруг перестало нравиться, его вернуть нельзя.

Что является сложнотехническим товаром

Оно является товаром, не подлежащим возврату. Единственное исключение – покупка в интернет-магазине.

В момент дистанционного заказа покупатель не проверяет устройство лично и не может прикоснуться к нему, человек не уверен, что получит именно тот товар, который видит на сайте. Тогда он имеет право вернуть заказ на протяжении недели после получения (ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Возврат некачественного изделия невозможен в двух случаях:

  • во-первых, когда причиной дефекта является нарушение покупателем правил эксплуатации;
  • во-вторых, если неисправность была устранена до окончания срока гарантии и с тех пор устройство работало без сбоев.

Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества. Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока. Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт (ст. №21 Закона №2300-1) или обменять на аналогичную модель.

Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов. Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн. – статья №22 ЗОПП. Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта.

Заявление на возврат товара составляется в 2-х экземплярах. Копия передается в организацию на имя руководителя или директора. Оригинал остается у пользователя – на нем продавец устанавливает штамп и дату приема. Претензию также допускается отправлять почтой России – заказное письмо, с описью и извещением. Период для обратной связи регламентирован ст. №22 ЗОЗПП  и составляет 10 календарных суток.

Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП. В статье №18 и пункте №27 общих Правил торговли №55 указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии.

Частые вопросы

Потребителю трудно идентифицировать покупку относительно уровня ее сложности, самостоятельно понять, входит ли приобретение в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. С другой стороны, недобросовестный продавец может «отнести» к этой категории товары, которые не являются технически сложными.

Что является сложнотехническим товаром

В таблице приведены ответы на частые вопросы покупателей

Являются ли следующие товары технически сложными
Входит ли кнопочный телефон в список Нет
Телефон с сенсорным экраном (смартфон) Да, все телефоны с сенсорным экраном, которые имеют более одной функции, включены в перечень
Планшет Да, это портативный компьютер
Признают ли комплектующие компьютера технически сложными:

видеокарта

жесткий диск

Нет. Отдельные детали не признаются технически сложными. В перечень входит готовое изделие. Видеокарта и жесткий диск, купленные отдельно, в перечень не входят
Входит ли в специальный список пылесос Нет, обычный пылесос, без электронной «начинки» в список не входит. Отказать в возврате имеют право, если куплен робот-пылесос
Включены ли водонагреватели в утвержденный перечень Ответ на этот вопрос зависит от типа водонагревателя. В перечень внесены бытовые электронагреватели, которые оборудованы электромотором и (или) микропроцессорной автоматикой. Накопительные с водным тэном – нет.
Относят ли электросамокат к сложной технике Да. Это техника с электродвигателем
Велосипед Нет
Входят ли наушники в перечень технически сложных изделий Нет
Является ли видеорегистратор технически сложным приобретением? Да
Является ли телевизор товаром сложнотехническим? Да
Является ли антенна технически сложным товаром Да. Это изделие есть в утвержденном перечне
Входит ли фитнес браслет в утвержденный список? Нет
Тепловентилятор относится ли к технически сложным товарам Нет
Является ли портативная колонка технически сложным товаром Нет

Мобильные телефоны (смартфоны) — технически сложные, или нет?

Последнее время у потребителей часто возникает вопрос, является ли технически сложным товаром мобильный телефон. Ведь в перечне выше на него нет прямого указания.

Сегодня юристы дают следующий ответ. Да, мобильный телефон – это сложнотехническое устройство, т.к. оно используется для беспроводной спутниковой связи, имеет несколько функций и сенсорный экран, и на него предоставляется гарантия.

Тем не менее, при возникновении спорных ситуаций между покупателем и продавцом обязательно нужно учитывать тот факт, что важны все перечисленные характеристики.

Мобильный телефон не считается сложным техническим изделием, когда:

  1. у него нет сенсора;
  2. у телефона только одна функция (например, звонить либо отправлять сообщения);
  3. отсутствует гарантия.

Тогда применяется Закон «О защите прав потребителей» (ст. 25), в котором установлено, что покупатель может отдать назад или заменить прибор на новый, без брака, в течение двух недель со дня приобретения, если посчитает, что купленный ранее телефон ему не подходит по цвету, форме и т.д.

Как видно, вопрос об определении технически сложных изделий, а также нюансах их возврата не так прост, как кажется.

Поэтому специалисты советуют перед предъявлением обвинений в продаже бракованного оборудования обратиться сначала к соответствующим законодательным статьям.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector