Введение потребителя в заблуждение ответственность
Понятие обмана
Обман потребителя заключается в сообщении человеку ложных сведения и данных. Это несколько отличается от введения в заблуждение. Обмануть покупателя можно, например, путем обвешивания либо необоснованного увеличения цены за выполненные работы. Такие действия совершаются реализатором или исполнителем с целью получить личную выгоду. То есть обман изначально предполагает корыстные намерения со стороны продавца.
В сегменте потребительских отношений часто встречается намеренное введение в заблуждение покупателя. Заключаться оно может в обмеривании, обвешивании и в других обманных трюках. Но Федеральный закон не ограничивается регулированием только торгово-финансовых отношений, поэтому введение в заблуждение с любой целью предусматривает определенную ответственность.
Вид ответственности будет зависеть от механизма обмана и от конечных мотивов.
Относительно прав потребителя в РФ действует довольно обширная законодательная база. Права потребителя являются важным гражданским институтом, и их нарушение в любом виде преследуется по закону. Главным надзорным органом, контролирующим соблюдение прав потребителя, является Роспотребнадзор.
Именно здесь рассматривается большинство заявлений от рядовых граждан, ставших жертвами недобросовестных действий исполнителей, производителей, изготовителей, продавцов, и других участников рынка.
Покупатели имеют право предъявлять претензии в адрес контрагентов, если товар или услуга не соответствуют предварительной информации. Если продавец намерено преувеличивает свойства или качество своей продукции, что по факту не соответствует действительности, то это в РФ уже будет считаться прямым обманом. Не говоря уже о незаконной продаже или о намеренном обсчете любого потребителя.
Давно известно, что данный механизм, так или иначе, направлен на получение какой-либо выгоды.
В заблуждение с целью получения, к примеру, материальной выгоды, отдельных неимущественных преференций, для получения сведений или информации, с целью приближения какого-либо события.
Но, уверено можно говорить, что чаще всего вводятся в обман именно покупатели или потребители. Второй участник правоотношения, таким образом, получает материальную выгоду.
При таких обстоятельствах заключение договора может быть окончено, но впоследствии сторона подвергшаяся заблуждению может в одностороннем порядке расторгнуть договор и отменить все юридические последствия, предусмотренные его условиями. Делается это либо по совместной договоренности с другой стороной, либо через суд. В суде будет необходимо доказать, что при заключении договора вторая сторона намерено ввела в заблуждение заявителя.
При этом будет необходимо предоставить все возможные доказательства. Если суд по такому иску вынесет положительное решение, то заключенный договор будет отменен. Если гражданина ввели в заблуждение при заключении договора, он может обратиться в суд в течение 3-х лет.
Направление работы следствия по ложному пути обычно является целью подозреваемых или обвиняемых, реже свидетелей, которые участвуют в деле. Независимо от статьи, и от категории преступления, не допускается сообщать следствию заведомо ложные данные, тем самым вводя его в заблуждение.
В ином случае вопрос может касаться непредумышленного обмана со стороны участника процесса. В соответствии с действующим УКРФ лишь в этом случае лицо не будет подлежать ответственности.
Отдельной статьи по таким обстоятельствам не предусматривается, потому что это очень обширное явление, которое охватывает практически все сферы гражданского оборота.
В большинстве случаев такие действия являются умышленными, поэтому за их совершение предусматривается гражданская, административная, или уголовная ответственность.
Механизм совершения такого правонарушения, как правило, не предусматривает причинение вреда сразу после окончание отношений. Вред, и все другие возможные негативные обстоятельства обнаруживаются уже после завершения отношений.
Обратите внимание
К примеру, если обман имел место при заключении договора, то пострадавшая сторона обнаруживает это только после определенного времени.
Это делается умышленно, чтобы лицо не смогло вовремя обратиться в компетентные органы за восстановлением своего законного права.
И напротив, мошенник этим самым выигрывает время, чтобы как можно тщательнее скрыть все последствия совершения им противоправных действий. Очень часто это касается отношений между покупателями и потребителями с продавцами.
На сегодняшний день существует несколько статей, предусматривающих ответственность за такие действия. Статья за номером 14.7 нынешнего КоАП – действует в защиту покупателей и потребителей.
Статья 307 УКРФ – намеренное сообщение не достоверных данных следствию.
Помимо этого в РФ существует профильный закон о защите потребительских прав, а так же ряд методических рекомендаций ежегодно издаваемых Роспотребнадзором.
Если вас наградили некачественным товаром, первым делом идите с претензией к продавцу.
Принесите её лично, если покупку осуществляли в магазине, или отправьте по почте, если заказ осуществлялся дистанционно.
В претензии нужно указать дату покупки, суть самой претензии с как можно большим количеством фактических данных. Если в заблуждение ввёл продавец — указать имя этого продавца. Адрес торгового помещения, если организация сетевая.
После чего вы можете сфотографировать свою претензию или попросить сотрудников принять её, сделать копию. По вашей просьбе ответственное лицо может поставить подпись, что принял претензию в указанный день. Дождитесь решения о её рассмотрении.
Вы получили от организации, которая ввела в заблуждение, отказ. С этим отказом вам дорога в органы защиты прав потребителей или местные органы самоуправления. Они уполномочены обращаться в суд по делам защиты ваших прав.
В Роспотребнадзор, полицию или прокуратуру стоит идти, если вы готовы к судебным тяжбам.
Роспотребнадзор проводит независимые экспертизы. Данные экспертиз помогут доказать факт обмана. Но проводит Роспотребнадзор проверку, если перед этим вы обратились к продавцу, но он не удовлетворил вашу претензию.
Дарение квартиры — это процедура передачи прав на квартиру одаряемому от дарителя. Соглашение достигается по доброй воле и при осознании обеими сторонами последствий дарения.
Статья 178 ГК РФ признаёт сделку недействительной, если при дарении квартиры даритель был введён в заблуждении. Намеренная оговорка, опечатка или описка в договоре трактуется как обман.
Случаи, когда родственники и другие третьи лица, дезинформируют дарителя. Человек не знает, что лишится прав на имущество после его дарения, или не знает, какое именно имущество передаёт.
В этих и других случаях, когда даритель заблуждается относительно условий дарения, дарственная недействительна.
К сожалению, не получится отменить дарственную, если вы осознавали все последствия сделки, но послушались обещаний сторонних лиц.
Например, когда родственники обещают в обмен на дарственную иные комфортные условия жизни.
Что предпринять пострадавшему
Прежде всего, необходимо направить претензию продавцу или исполнителю. Такой документ составляется произвольно, в письменной форме. Для этого можно использовать обычную бумагу.
В тексте документа нужно указать:
- Сведения о продавце – название, адрес места нахождения.
- Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество полностью, место жительства, контактный телефон.
- Наименование приобретенного товара или вид оказанной услуги.
- Информация, которая являлась недостоверной. Например, внесение ложных данных в договор при его заключении.
- Требования потребителя.
- Дата оформления претензии.
Составленное обращение должно быть подписано инициатором. Если это условие не будет выполнено, то продавец имеет полное право не рассматривать претензию, как анонимную.
Реализатор обязан дать ответ потребителю на его обращение. Если он этого не сделает, то человек может обращаться в уполномоченные официальные инстанции, в компетенции которых находится рассмотрение заявлений такого характера.
Подача жалоб
Покупатель направляет составленное заявление адресату. Это является безусловной обязанностью самого потребителя. В действующем законодательстве указывается несколько способов подачи жалоб.
Самым распространенным из них является личное обращение. В этом случае человек имеет возможность убедиться, что жалоба доставлена продавцу. В ходе личного посещения можно провести беседу и получить ответы на интересующие вопросы.
Почтовую пересылку используют в тех случаях, когда инициатор находится достаточно далеко от получателя. В такой ситуации письмо следует направлять с уведомлением о доставке, специальной корреспонденцией.
Направить жалобу можно также в режиме онлайн. Такой вариант предусматривает наличие у инициатора доступа к интернет-ресурсам. Этот способ один из самых упрощенных, поскольку позволяет передать обращение получателю практически сразу.
Допускается также доставка через доверенное лицо. В этом случае законному представителю необходимо выдать на руки доверенность, которая подтвердит его полномочия.
Как доказать?
Подобные нарушения достаточно сложно доказать, так как в некоторых случаях сложно добыть подтверждение случившегося. Если имеется договор о поставке определенного товара или оказании конкретных услуг, то в этих случаях наказать недобросовестного продавца будет проще.
Доказательствами могут послужить:
- кассовые чеки, товарные накладные, квитанции об оплате;
- записи с видеокамер;
- показания свидетелей;
- аудиозапись разговора с торговым представителем.
В магазинах всегда берите чеки, не выбрасывайте их пока не убедитесь, что все сведения о приобретенном товаре достоверны.
Часть 1 статьи 55 ФД РФ устанавливает, что доказательство — это аудио-, видео-материалы, заключения экспертов, показания свидетелей.
Чтобы доказать введение в заблуждение, вам нужен чек (если вы покупали что-то, он подтверждает факт совершения покупки). Дальше все зависит от того, как именно вас ввели в заблуждение.
Если вам продали некачественный товар — потребуется техническое заключение от соответствующих организаций. В момент заключения сделки, и, соответственно, введения в заблуждение, вы могли записывать разговор.
Такая запись послужит доказательством. Если вас обманули с весом или стоимостью товара, то лучше это подтвердить на месте, т.е. зафиксировать сразу в магазине, сделав фотографию.
Лучшим доказательством для судебных разбирательств будет проведение независимой экспертизы. Для этого обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Органы по рассмотрению жалоб
Законом определены официальные бюджетные инстанции, куда потребитель может обращаться за защитой своих прав.
Прежде всего, рассматривать жалобы уполномочена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Роспотребнадзор в рамках своей компетенции имеет право проводить разбирательства по любым вопросам, касающимся процесса потребления. Чаще всего люди обращаются именно туда.
Можно направить жалобу и в местные органы власти. Они, как и Роспотребнадзор, могут провести разбирательство в рамках возникшего спора.
Прокуратура, как инстанция, осуществляющая общий надзор, также наделена полномочиями рассматривать обращения потребителей. В этом случае будет проведена проверка по всем фактам нарушений. Впоследствии прокурор может внести представление или направить предписание об устранении выявленных недостатков.
Введение в заблуждение должностным лицом
Должностное лицо — сотрудник государственных органов, органов местного самоуправления, муниципальных организаций или Вооружённых Сил. Должностное лицо представляет государственную власть.
Нет закона, который обязывает должностное лицо уведомлять вас обо всех своих действиях.
Однако он обязан пояснить, на основании каких законов налагает на вас какие-либо ограничения.
Полицейские и сотрудники ГИБДД рассказывают, на основании каких законов штрафуют нарушителей. Введение в заблуждение должностными лицами определяет статья 14.17 КоАП РФ.
К реализатору или исполнителю, который ввел в заблуждение потребителя, могут быть применены меры воздействия различного характера. Все зависит от занимаемой должности и тяжести наступивших последствий.
Продавец или менеджер, который непосредственно работал с клиентом и сообщил неверную информацию, может понести дисциплинарную ответственность. В данном случае решение чаще всего принимает руководство или владелец торговой точки. Дисциплинарное наказание может повлечь за собой и меры материального воздействия, которые применяются к виновному, если последний своими действиями нанес ущерб компании. Это может произойти и по решению суда, если потребитель заявил такое требование в своем иске.
Виновные лица могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности. Такое решение принимается специалистами Роспотребнадзора, прокуратуры, правоохранительных структур и суда.
Административная
К продавцу или исполнителю, который ввел в заблуждение потребителя, можно применить меры, предусмотренные статьей 14.7 КоАП РФ, поскольку на практике такие действия признаются правонарушением. Сообщение потребителю недостоверной информации, касающейся свойств или качеств реализуемой продукции или оказываемых услуг, повлечет за собой наложение денежного штрафа.
В таких ситуациях физическое лицо будет обязано выплатить от трех до пяти тысяч рублей, специалист – от двенадцати до двадцати, компания – от ста до пятисот.
Статьей 159 УК предусмотрены такие наказания, как денежный штраф, обязательные, исправительные или принудительные работы, ограничение свободы и реальная изоляция от общества. В данном случае все зависит от количества виновных, размера ущерба, а также объекта преступного посягательства, то есть произошло ли хищение имущества или присвоение финансов потребителя. Обязательным условием является наличие умысла.
Право на судебную защиту
Нередки случаи, когда обращение в уполномоченные инстанции не дает желаемого результата. В таких ситуациях, каждый человек имеет право обратиться в судебный орган. Это определено статьей 17 ЗоЗПП». Следует отметить, что это право является безусловным. То есть человек может обращаться в суд, независимо от повода и предварительного направления жалоб в другие уполномоченные инстанции.
В Верховной судебной инстанции РФ было рассмотрено обращение потребителя. Предметом иска являлось заключение нижестоящей организации об оставлении без изменений решения Роспотребнадзора, а жалобу инициатора без удовлетворения.
В процессе разбирательства было установлено следующее. Управлением Роспотребнадзора инициатор был привлечен к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного статьей 14.7 КоАП РФ. Ему назначили наказание в виде денежного штрафа. В связи с этим истец обратился в Управление Федеральной службы с жалобой, которая была оставлена без удовлетворения.
По этой причине человек направил исковое заявление в суд с просьбой об аннулировании вынесенного постановления и прекращении производства по делу в связи с малозначительностью правонарушения. Однако иск был оставлен без удовлетворения. На основании изложенного инициатор просил аннулировать вынесенные ранее решения суда и Роспотребнадзора, поскольку его право о личном участии в процессе было нарушено.
В процессе изучения представленных документов установлено, что истец являлся поставщиком коммунальных услуг. При расчете сумм оплаты им необоснованно были включены в платеж дополнительные расходы. Это и послужило поводом для привлечения к административной ответственности. В ходе судебного заседания действия должностных лиц Роспотребнадзора признали законными.
Тем не менее процедура рассмотрения была нарушена. На момент направления судебных повесток истец фактически отсутствовал по месту жительства, о чем надлежащим образом проинформировал судебную инстанцию и просил перенести заседание на другую дату. В итоге день разбирательства изменили, но инициатор об это не был извещен и не смог присутствовать.
Поэтому было принято решение о возврате материалов в нижестоящую судебную инстанцию для проведения повторного разбирательства.
Такую ответственность можно назвать универсальной. Она наступает в рамках применения Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), а привлечение к ней не исключает наступления административной или уголовной ответственности.
Законодательство в сфере защиты прав потребителей обязывает производителей, исполнителей и продавцов предоставлять потребителям достоверную информацию о себе и своих товарах, работах или услугах.
Среди обязательной информации:
- фирменное наименование организации (ИП), местонахождение (адрес), режим работы, сведения о госрегистрации;
- сведения о лицензиях, сертификатах, свидетельствах, аккредитации и прочих разрешительных документах и процедурах, которые обязательны для организаций и ИП определенных видов деятельности;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- специальный набор сведений, установленный для продуктов питания;
- сведения о противопоказаниях при заболеваниях;
- цена в рублях;
- гарантийный срок, а также срок службы или срок годности;
- правила и параметры безопасного и эффективного использования товаров (работ, услуг).
Полный перечень информации указан в ст.10 ЗоЗПП и для определенных товаров (работ, услуг) конкретизируется в нормативно-правовых актах Правительства РФ.
Кроме того, изготовители (продавцы, исполнители) обязаны предоставлять потребителям такие сведения о продукции (товарах, услугах, работах), которые предусмотрены договором. Как правило, в данном случае речь идет о критериях качества, по которым стороны договариваются его оценивать.
Если требования не выполняются добровольно, потребитель вправе обратиться с иском в суд. В этом случае можно взыскать не только потраченные деньги, но и убытки, а также штраф за неисполнение требований в досудебном порядке.
Порядок обращения в суд
Чтобы инициировать судебное разбирательство, потребитель должен выполнить ряд обязательных действий.
Прежде всего, надо составить исковое заявление. В тексте нужно отразить всю необходимую информацию.
К ней, в частности, относится:
- Полное наименование суда, куда направляется иск.
- Сведения об инициаторе – полные фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон и электронная почта, при её наличии.
- Данные об ответчике – название, месторасположения.
- Обстоятельства начала договорных отношений – дата и место заключения соглашения, его предмет, сроки и порядок выполнения обязательств, стоимость, способ взаиморасчета.
- В чем выразилось нарушение прав. В данном случае это будет введение в заблуждение, то есть представление ложной информации.
- Какие последствия это повлекло.
- Требования истца.
- Перечень прилагаемой документации.
- Подпись инициатора.
В данном случае потребитель освобождается от уплаты госпошлины.
К исковому заявлению необходимо приложить имеющиеся документы в обосновании своих требований. Ими могут быть – договор купли-продажи или возмездного оказания услуг, кассовые чеки об оплате товара, накладные, акты выполненных работ, гарантийный талон, аудио и видеозаписи. Можно представить оригиналы документов, либо их заверенные копии.
