Как узнать кодовое слово в Альфа Банке, если забыл?
Что делать, если забыто кодовое слово Альфа-Банка
Если после совершения звонка пользователь обнаруживает, что кодовое слово забыто, рекомендуется сообщить об этом консультанту. Возможно, сотрудник контактного центра предложит альтернативные способы идентификации личности. Иногда можно назвать информацию о последнем выполненном платеже (дату и сумму перевода), номер или серию паспорта, регистрационный номер банковского договора.
Альфа-Банк не гарантирует, что перечисленные способы позволят подтвердить свою личность, но предпринять попытку всегда можно.Совершение звонков на горячую линию совершенно бесплатное. Звонить рекомендуется с телефона, прикрепленного к банковскому договору. Консультант сможет получить подтверждение, что вызов поступает от владельца счета.
Номер телефона: 8 800 2000-000
На горячей линии Альфа-Банка работают лояльные операторы, помогающие вспомнить кодовое слово. Консультант может намекнуть, что паролем является имя человека или кличка животного. После чего пользователю предоставляется три попытки угадать пароль. Дополнительной помощи операторы не предоставляют. Считается, что кодовое слово служит надежным защитным инструментом, предотвращающим незаконное использование банковского счета третьими лицами. Поэтому если пароль вспомнить не получилось, его необходимо восстановить.
Зачем оператор спрашивает кодовое слово?
Чтобы пользователь получил доступ к информации, управлению своими счетами и прочим услугам его нужно сначала верифицировать. Если бы такой системы защиты не существовало, деньги банковских клиентов были бы крайне уязвимы для хакеров и мошенников.
Когда работа ведется в отделении банка, в качестве аутентификации принимается внутренний паспорт РФ или иной документ, подтверждающий личность. Если пользователь осуществляет операции через интернет в режиме онлайн, верификация производится с помощью пароля от личного кабинета. Также подтверждение операции производится посредством смс-сообщения.
При общении по телефону ни то, ни другое не доступно оператору. Кто угодно может позвонить в банк и представиться вами. При этом номер карты, полное ФИО, год рождения и прочие данные не могут служить 100% подтверждением личности звонящего.
Вот для этого и нужна контрольная информация — никто, кроме вас, не может знать ответ на контрольный вопрос. Соответственно, таким образом можно верифицировать владельца карты. Поэтому, если пользователь забыл кодовое слово, нужно сразу разбираться, как его узнать в Альфа-Банке, т.к. без знания кодового слова клиент сам себе блокирует возможность управлять счетом по телефону.
Понятие «кодовое слово»
Кодовое слово представляет собой уникальную последовательность букв и цифр, необходимую для регистрации клиента в базе данных банка. В дальнейшем эти сведения используются для удостоверения личности. Телефонный центр «Альфа-консультант» не предоставляет звонящему никаких сведений до тех пор, пока им не будет названо кодовое слово. Запрашивание такой информации – обязательное условие оказания услуги.
Кодовое слово указывается клиентом в специальной строке анкеты, которую он заполняет при первом обращении в банк для получения банковского продукта. Несколько лет назад достаточно было написать девичью фамилию матери, кличку питомца, название родного города или имя первого учителя. Но такой информацией могут владеть знакомые клиента или злоумышленники, добывающие ответы на подобные вопросы в социальных сетях.
После выявления инцидентов незаконного использования персональных данных, «Альфа-Банк» пересмотрел требования к кодовому слову. Теперь это должна быть комбинация арабских цифр, букв латиницы, кириллицы или сразу обоих алфавитов. Максимально допустимое количество символов – 35 штук. Изменения в указанную комбинацию может вносить исключительно клиент. Сотрудники банка или доверенные лица такими полномочиями не наделены.
С одной стороны, такая мера предосторожности усилила защиту данных от утечки. Мошенникам стало сложнее получать доступ к счетам и использовать их в корыстных целях. Но, с другой стороны, и клиенты столкнулись с трудностями в запоминании длинных, ни с чем не ассоциирующихся кодовых слов. Все чаще при запрашивании кодового слова операторы не получают ответ, и, как результат, отказывают в дистанционном проведении финансовых операций. Фраза «указанное Вами кодовое слово неверно» способна поставить крест на любых планах.
Где его можно посмотреть?
В случае, когда требуется пароль, а вы категорически не можете его вспомнить, то можно попытаться найти и посмотреть договор с банком, есть вероятность, что слово записано в документе. Часто сами работники банка вносят туда кодовое слово вместо клиента, чтобы тот при необходимости мог узнать его.
Помимо этого, Альфа-Банк дает своим операторам право совершить подсказку для владельца карты. Таким образом, работник банковского учреждения может подсказать, что это за слово – фамилия, имя домашнего любимца или еще что-то. Владельцу карты дается три попытки назвать код.
Банковский работник не имеет права называть кодовое слово.
Контрольная информация содержится исключительно в трех местах — никаких «баз данных» вне банка-кредитора просто не существует:
- В базе данных банка. Доступ к базе имеют сотрудники организации, но ни один работник не вправе озвучивать подобную информацию, даже если вы пришли в отделение лично и показали сотруднику свой паспорт;
- В договоре. Согласно законодательству РФ и внутреннему регламенту Альфа-Банка, составитель договора в обязательном порядке должен написать в документе указанный клиентом секретный пароль;
- Память клиента. Если в качестве контрольной информации вы выбрали ответ на какой-либо вопрос, вам даже может не понадобиться «головоломка», как вспомнить свой старый пароль. Все просто — как правило, люди помнят на протяжении всей своей жизни, какая была кличка у первого домашнего животного, какова девичья фамилия матери и т.д.
Соответственно, посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — в договоре. Но в таком случае часто возникает вопрос, где именно найти кодовое слово в договоре Альфа-Банка, ответ — ищите в разделе «Предмет договора». Там, наряду с номером карты и прочими данными, вы найдете и указанную вами контрольную информацию.
Применение кодового слова
Воспользоваться услугами «Альфа-консультанта» может каждый клиент банка, который в начале телефонного звонка успешно прошел процедуру верификации и аутентификации. Данные процедуры проводятся с целью установления личности звонящего и проверки его в базе данных. Когда на все вопросы получены правильные ответы, осуществляется предоставление клиенту интересующей его информации.
Чтобы оператор смог идентифицировать Вашу личность, достаточно назвать свои ФИО и номер телефона (в случае звонка не с того номера, который был указан в договоре). Если Вас найдут в клиентской базе, дополнительно для проверки будут запрошены паспортные данные и кодовое слово. В некоторых ситуациях могут попросить назвать номер банковской карты или предоставить сведения о последних операциях по счету.
Телефонный центр «Альфа-Банка» – удобный сервис, позволяющий дистанционно совершать денежные операции и управлять балансом в ситуациях, когда другие методы недоступны. Например, отсутствует доступ в интернет или нет возможности посетить отделение банка. Но по достоинству оценить все преимущества «Альфа-консультанта», можно только владея информацией о кодовом слове.
Кроме того, оператор запросит у клиента кодовое слово в следующих ситуациях:
- Во время разблокировки карты (если ранее владелец запрашивал её блокировку из-за кражи или утери);
- При попытке получить информацию о размере остатка денежных средств;
- Для изменения текущего счета или открытия второго и последующих счетов;
- Во время привязки карты к другому расчетному счету;
- Для подключения пакета СМС-уведомлений и отказа от данной услуги;
- При предоставлении доступа к виртуальной банковской карте;
- При предоставлении информации о доступных кредитах и тарифах;
- Во время осуществления внутренних и внешних денежных переводов;
- Для получения в телефонном режиме сведений о задолженности по действующему кредиту;
- Во время заказа доставки наличных в отделение банка;
- Для подключения услуги интернет-банка;
- Во время оформления страховых программ;
- При заказе выписки по счету;
- Для назначения пин-кода карты;
- При смене номера телефона.
Как его можно заменить?
В ситуациях, когда договор был утерян или к нему отсутствует доступ, может возникнуть острая необходимость поменять кодовое слово. Менять контрольную информацию можно исключительно в отделении Альфа-Банка, т.к. смена секретного пароля напрямую касается безопасности ваших денег, счетов и прочего, будьте готовы предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие вашу личность. Алгоритм следующий:
- Явитесь в любое территориальное отделение Альфа-Банка вместе с оригиналом внутреннего паспорта РФ, договором о банковском обслуживании и самой картой. В редких случаях сотрудник банка может произвести смену кодового слова без договора и карты, но лучше не рисковать, чтобы не терять время на многократные «походы в банк»;
- Обратитесь к сотруднику организации. Он выдаст вам фирменный бланк заявления об изменении данных. Впишите в документ свое ФИО, причину смены пароля и новое кодовое слово. Заверьте бумагу подписью и передайте ее сотруднику банка — в большинстве случаев документ принимается сразу;
- Новое кодовое слово начинает действовать уже на следующий день с момента обращения в банк. Выбирайте новый код тщательно — так, чтобы вы ее наверняка запомнили. Желательно даже сделать себе пометки где-нибудь в договоре или блокноте.
Процедура производится бесплатно. В сущности, это единственный способ, как изменить кодовое слово в Альфа-Банке: дистанционно код сменить нельзя, т.к. это было бы нарушением договора. Благо, что очереди в банке практически отсутствует, а заявление принимается мгновенно.
Восстановление утраченной информации
Ввиду большой популярности кодового слова при предоставлении банком в телефонном режиме тех или иных услуг, главная задача клиента – не забыть указанную в анкете комбинацию. Её можно записать в заметках телефона или в свой ежедневник. Но не забывайте, что в договоре о комплексном банковском обслуживании содержится пункт, согласно которому, после подписания оферты с «Альфа-Банком» гражданин обязуется не распространять информацию о кодовом слове и не передавать ее третьим лицам.
Поэтому, если после завладения Вашим телефоном у злоумышленника появится доступ к кодовому слову, всю ответственность будете нести Вы, а не банк. Также будет и в ситуации, когда посторонний человек случайно услышал Ваши ответы оператору, а потом воспользовался полученными сведениями в своих личных целях.
При обнаружении факта преднамеренного или непреднамеренного получения третьим лицом информации о Вашем кодовом слове, необходимо сразу же обратиться в ближайшее отделение «Альфа-Банка» или позвонить в контактный центр, чтобы предупредить о возможном использовании Ваших персональных данных посторонними людьми. В данном случае будет предложено изменить код.
Такое же решение будет предложено клиенту, который свое кодовое слово забыл или потерял о нем запись. Для внесения изменений потребуется написать заявление. Сделать это можно при личном обращении в отделение банка, при себе достаточно иметь только паспорт. Если приехать в «Альфа-Банк» нет возможности, доступен альтернативный вариант – звонок в контактный центр.
Примечание: Звонить в «Альфа-Консультант» для изменения кодового слова необходимо с того телефонного номера, который был указан в анкете. Именно он зарегистрирован в системе и позволяет автоматически авторизовать и идентифицировать клиента, совершающего звонок.
Вывод
При оформлении документов ответственно отнеситесь к такой информации как кодовое слово и пин-код. Эти сведения в любой момент могут стать жизненно необходимыми. Достаточно записать пароль на договоре, и описанной проблемы никогда не случится.
Контрольной информацией называется небольшое слово или словосочетание, используемое операторами колл-центра как способ идентифицировать звонящего. Без кодового слова обслуживание счета на дистанционной основе было бы попросту невозможным, т.к. в таком случае клиент подвергался бы риску потерять все свои деньги из-за мошеннических действий со стороны третьих лиц.
Посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — договоре банковского обслуживания в разделе «Предмет договора». Если же вам нужно сменить контрольную информацию, вам нужно лично обратиться в отделение Альфа-Банка и написать заявление об изменении сведений о клиенте.
Заключение
Использование кодового слова – одна из мер предосторожности, предпринятая «Альфа-Банком» для защиты интересов своих клиентов. Даже завладев информацией о паспортных данных, ни один мошенник не сможет начать в телефонном режиме управлять чужими финансами без ответа на вопрос о кодовом слове. Несмотря на то, что придуманную последовательность букв и цифр сложно запомнить, именно она в неблагоприятной ситуации обеспечивает сохранность денежных средств. Поэтому важно не упоминать кодовое слово при посторонних, а в случае утечки информации своевременно сообщать об инциденте сотрудникам банка.
