Как вернуть духи в магазин и получить обратно деньги?

Что говорит закон

Согласно постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).

То есть сдать парфюм обратно в магазин нельзя!

Исключение — товар ненадлежащего качества, заводской брак. Такой парфюм можно обменять в магазине на аналогичный товар, но без брака и надлежащего качества.

Естественно, для обмена необходимо предъявить бракованные духи, доказать, что дефект возник не в результате Ваших действий.

Если Вы подозреваете, что купили подделку парфюма, то первым шагом договоритесь с магазином о возврате товара. Расскажите им, что рассчитывали приобрести оригинальный парфюм (если действительно рассчитывали). Если магазин отказывается вернуть деньги, то обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением.

Законодательство определяет перечень товаров, возврат которых при их качественности невозможен. К таким товарам относится и парфюмерия. Таким образом, если вы приобрели духи, а дома при открытии их запах вам не понравился или же возникла аллергическая реакция, вернуть такие духи обратно продавцу невозможно. В данном случае закон на стороне продавца парфюмерии.

Согласно закону «О защите прав потребителей» (далее – Закон), есть отдельный утвержденный перечень товаров, на которые действует ограничение. Товары из этого перечня покупатель не сможет возвратить продавцу или же обменять у него. Однако при условии, что в товаре не имеется грубых недостатков.

В соответствии с Законом у покупателя есть право возвратить купленную им вещь в тот магазин, где он ее приобретал. Правило действует, даже если речь идет о товаре надлежащего качества.

Итак, товар возвращается при таких условиях:

  • когда от даты совершения покупки не прошло 2 недель (в этот период не входит день покупки),
  • когда вещь, приобретенная покупателем, не подходит ему. Достаточно выражения недовольства формой, фасоном, цветом, габаритами, размером или же комплектацией товара,
  • когда товар, купленный в магазине, имеет признаки каких-либо дефектов (брака),
  • когда на вещь, взятую в магазине, действует срок гарантии (можно воспользоваться им).

Также покупатель вправе направить от своего имени претензию или же составить письменную жалобу на действия (бездействие) продавца. Последний может полностью игнорировать указанные выше законные требования или же отказаться их выполнять.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Что нужно знать о покупках в Л’этуаль, читайте тут.

Как вернуть косметику в магазин, читайте по ссылке: https://novocom.org/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-kosmetiku-v-magazin.html

Как вернуть качественный парфюм

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара. В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Вместе с тем, закон определяет список товаров, которые являются исключением из данного права. Это Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Парфюмерно-косметическая продукция указана в третьем пункте данного списка.

Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:

  • Она не подошла (например, по типу кожи).
  • Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
  • Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
  • Не понравилась (если приобреталась в подарок).

Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне.

Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию.

Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно.  В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства. Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться  и дополнительно проверить качество товара. Сделать это можно несколькими способами.

Если показатель качества духов явно высокий и сомнений не вызывает, возвратить их будет невозможно. Эта продукция внесена в законодательный список товаров, не подлежащих возврату.

Вариант возврата возможен, только если покупатель убедит в этом продавца и придет к устной договоренности.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает для всех покупателей срок в две недели. Именно на протяжении этого времени каждый недовольный покупатель вправе возвратить непонравившуюся ему покупку обратно.

Причиной для подобных недовольств могут служить различные недостатки: не понравился размер, цвет, фасон или же товар не тех габаритов, не подошли прочие характеристики.

Однако всю парфюмерию относят к отдельной категории. Рассмотрим законодательные нормы, согласно которым возможен возврат духов (туалетной воды), определив особенности процедуры и индивидуальные сроки такого возврата.

 Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

Возврат такой покупки возможен только при условии предоставления достаточных доказательств низкого качества духов или наличия дефектов. Также духи могут быть элементарно просрочены. Во время возврата предоставляется чек о покупке.

Учтите! Покупатель, желающий вернуть духи, должен иметь достаточно веские основания для этого, поэтому делая покупку, обращайте внимание на такие особенности:

  • деформирована ли упаковка (имеются ли на ней вмятины),
  • цела ли защитная пленка (не должно быть никаких следов ее нарушения),
  • имеются ли на флаконе с парфюмированной жидкостью какие-либо визуально определимые царапины или же следы сколов,
  • исправна ли распыляющая помпа на флаконе. Порой возможны проблемы с ее функциональностью (нажимается плохо, практически не нажимается),
  • четко ли просматривается размещаемый на флаконе рисунок, читаемые ли надписи на нем (они могут быть нечеткими),
  • имеет ли жидкость во флаконе осадок (это признак некачественной продукции), изменен ли цвет жидкости (нехарактерен для духов), изменена ли консистенция духов.

Обратите внимание! Если хотя бы с одним из вышеперечисленных выше моментов имеется проблема, смело возвращайте продукцию.

Для этого возьмите с собой следующее:

  • чек, выданный продавцом при покупке вами товара,
  • свой паспорт для ознакомления (для удостоверения личности),
  • приобретенный флакон с духами должен располагаться в первоначальной упаковке, без ее нарушений.

Когда купленный через интернет товар по каким-то причинам вам не подошел, и/или же качество его оставляет желать лучшего, его вполне возможно вернуть на протяжении 10 дней.

Этот период считают от даты приобретения духов (закон «О защите прав потребителей»). Также возврат возможен до того момента, как заказанная туалетная вода будет вам доставлена по адресу, обозначенному в заказе.

При явных недостатках продавец, скорее всего, незамедлительно согласится исправить положение, он заменит товар или же полностью вернет все средства, заплаченные за него.

Помните! Если ситуация требует дополнительных проверок (назначения экспертизы), то позаботьтесь о том, чтобы при передаче духов продавцу у вас остался документ (расписка), подтверждающий данный факт. Если вдруг при этом духи «пропадут», вы сможете подтвердить, что в этом нет вашей вины. Чтобы провести экспертизу, нужно 20 (двадцать) дней. Расходы по ней ложатся на плечи продавца. Как только проверка по данному факту выполнена, результаты сообщаются покупателю.

Как только обнаружатся недостатки в товаре, его обменяют на аналогичный или возвратят деньги. Когда установится, что низкое качество товара – не вина продавца, то деньги нельзя будет вернуть.

Вместо этого покупателю придется оплатить экспертизу и услуги транспортировки товара к месту, где будут проводиться исследования.

 Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету.

Возврат парфюмерии возможен в случае обнаружения ее брака, окончания срока годности. Брак может быть выражен в отсутствии герметичности упаковки, наличии царапин на флаконе, в нерабочей помпе, нечетким рисунком на этикетке, наличие осадка и так далее. В данном случае продавец не имеет права отказать вам в возврате туалетной воды и духов.

Как вернуть духи в магазин и получить обратно деньги?

Срок возврата денежных средств за приобретенный некачественный товар составляет 10 календарных дней. Если духи и туалетная вода были приобретены за наличный расчет, деньги должны вернуть в кассе магазина. Если же оплата была произведена в безналичном порядке, деньги поступят на тот же счет, с которого оплатили.

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  • две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
  • приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  • наличие дефектов или производственного брака;
  • продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

  • снизить стоимость покупки;
  • обменять духи на качественный вариант продукции;
  • возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Как вернуть духи в магазин и получить обратно деньги?

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  • фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Как вернуть духи в магазин и получить обратно деньги?

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Возврат духов ненадлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате духов надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно духи надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого духи не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть духи в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если духи будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак духов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно парфюмерию надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого парфюмерия не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Помните! Основаниями возврата продукции в торговый отдел выступают такие недостатки:

  • упаковка помята, искажена или же надорвана (любого из этих дефектов достаточно),
  • нарушена целостность защитной пленки,
  • нарушена целостность флакона с духами (он поцарапан, на нем имеются сколы),
  • помпа имеет дефект,
  • истек установленный производителем срок годности парфюма,
  • изображение на флаконе размыто, хотя должно отражаться четко,
  • жидкость во флаконе имеет определяемые визуально признаки помутнения, проглядывается осадок, или же наблюдаются прочие изменения.

Решение о возврате парфюмерии низкого качества в соответствии с Законом уполномочена принимать торговая точка или же производитель духов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В спорных случаях прибегают к назначению экспертизы. Ее финансирует продавец или покупатель. Выполняется она на протяжении двадцати дней.

Если недостатки возникли по причине неправильного использования продукции или же из-за других действий покупателя, затраты на экспертизу впоследствии ложатся на его плечи.

Когда духи не подлежат обмену и возврату?

Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека. Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

При обращении в магазин необходимо иметь с собой паспорт. Можно заранее составить письменно текст претензии в адрес продавца в двух экземплярах. На одном из них специалист магазина поставит отметку о принятии претензии. В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:

  • замены некачественного товара на аналогичный качественный;
  • замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены;
  • уменьшения покупной цены парфюмерии;
  • возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.

Не обязательно составлять претензию дома. Как правило, магазины предлагают специальную форму заявления на возврат. Заполнив такое заявление непосредственно в магазине, вполне возможно удовлетворение ваших требований гораздо быстрее.

Согласно Постановлению, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входит парфюмерно-косметическая продукция, в том числе и разливная парфюмерия.

Обменять или вернуть духи невозможно, если:

  • Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).
  • Парфюм разонравился.
  • На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.
  • Духи были подарены либо куплены без вашего ведома.
  • Во время эксплуатации закончился срок годности.
  • Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.
  • В процессе использования испортился флакон или помпа.
  • В процессе эксплуатации появился осадок (через 14 дней после покупки).
  • Вы не можете доказать факт покупки (нет чека).
  • Дефекты или нарушения целостности были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат покупки.
  • Иметь при себе оригинал и копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, подтвердить факт покупки может любой человек, который это видел. Если нет свидетелей или чека, можно потребовать предоставить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после покупки.
  • Взять паспорт.
  • Взять парфюмерное средство.
  • Обратиться с претензией в течение 14 дней, не считая день покупки.
  • Если вы требуете возврата денег, необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин. 
  • Претензию можно составить и в свободной форме, указав   основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия составляется в двух экземплярах. 
  • Ознакомиться с законодательством о порядке возврата, а ключевые моменты можно даже выписать.
  • Сделать фото имеющихся дефектов или нарушений.
  • Попросить продавца написать расписку о факте передачи продукции на экспертизу.

Продавец обязан принять товар и направить его на экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит брак или дефект, вам вернут деньги или предоставят аналог. Длительность экспертизы не должна превышать 30 дней. Вы можете получить аналогичный продукт и без экспертизы, если продавец согласится на обмен после осмотра.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Существенные послабления касательно сроков обмена есть у представителей торговых точек, которые находятся в труднодоступных районах страны (Крайний Север и приравненные к нему регионы). Покупатель парфюма, например, в Лабытнанги вынужден ожидать обмена дольше в зависимости от установленных законодательно сроков доставки товара в регион.

В некоторых случаях сотрудник магазина принимает решение о проведении экспертизы, которая призвана установить, имелись ли недостатки в проданном товаре.

Прошло 10 рабочих дней, а недовольного покупателя так и не пригласили для возврата денег? Смело пишите исковое заявление в суд.

Как вернуть духи в магазин и получить обратно деньги?

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Магазин обязан:

  • Предоставить образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с запахом духов или туалетной воды (предоставляются производителями).
  • Проверить целостность упаковки и предоставить возможность покупателю проверить ее содержимое путем вскрытия.
  • На продукции указать состав, применение, противопоказания, эффект, условия использования и хранения, вес и объем.
  • Не была выполнена хотя бы одна из указанных выше обязанностей продавца.
  • Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.
  • Закончился срок эксплуатации товара.
  • Парфюмерная жидкость имеет осадок или ее цвет не соответствует заявленному.
  • Имеются трещины, сколы, потертости на флаконе.
  • Помпа не работает или работает некорректно.
  • Упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты.
  • Повреждена защитная пленка на коробке.
  • Продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.

Чтобы вопрос в судебном порядке разрешился максимально быстро и с соблюдением рассмотрения всех существенных моментов, ГПК устанавливает определенный период, отведенный на слушание гражданского дела. Этот срок в первую очередь зависит от содержания заявления.

Этот отрезок времени нельзя назвать неизменным, так как, учитывая сложность рассматриваемого дела, судьей может продлеваться этот период. В особенности это касается тех дел, где истцом увеличиваются или же изменяются требования.

Также суду может потребоваться дополнительный срок для ознакомления со всеми представленными сторонами доказательствами и показаниями, которые дали свидетели по делу.

Важно! Однако временной отрезок, в течение которого разрешено рассматривать дело, не должен выходить за установленный законом максимум, если конечно ГПК РФ не предусматривает иных моментов. По этой причине общий срок рассмотрения иска не должен превышать 2 месяцев. Этого времени вполне хватит, чтобы детально изучить всю документацию по делу и принять решение.

Однако срок для мирового судьи при рассмотрении им гражданских дел составляет лишь 1 месяц. Это же правило действует и по отношению к вопросам о восстановлении сотрудников на их рабочем месте в судебном порядке и по взысканию алиментных платежей.

Все исковые заявления, касающиеся защиты потребительских прав, не требуют внесения государственной пошлины, поскольку законодательство освободило граждан от подобных выплат, если цена иска не больше 1 миллиона рублей (пункт 3 статьи 17 Закона №2300-1, подпункт 4 пункта 2, пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).

Действия при отказе в принятии товара

Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.

Как вернуть духи в магазин и получить обратно деньги?

Жалоба составляется в произвольной форме. Обязательно:

  • укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;
  • как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
  • укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;
  • озвучьте свои требования к магазину.

В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.

Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме.

После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца. Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов.

Для обращения в суд, необходимо написать исковое заявление о защите прав потребителей. Данное заявление не облагается государственной пошлиной. При сумме исковых требований менее 50000 рублей, следует обращаться в мировой суд. Если данная сумма более указанной, обращаются в городской суд.

Как вернуть духи в магазин и получить обратно деньги?

В ходе судебного разбирательства выясняются обстоятельства дела, заслушиваются истец (обратившееся лицо) и ответчик (продавец), выносится мотивированное решение. Срок рассмотрения дела в мировом суде – один месяц, в городском суде – два месяца. Если принятое решение не устраивает, его можно обжаловать. Порядок и сроки обжалования оговариваются при вынесении решения.

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 450-39-61 8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Как вернуть духи в магазин и получить обратно деньги?

Еще один участник лидерской тройки парфюмерных гигантов также не радует своих клиентов готовностью к обмену и возврату. По политике магазина, бракованный товар подлежит возврату, согласно Закону о защите прав потребителей. Но если клиент ошибся с цветом помады либо на кассе пробили другую тушь, доказать свою правоту будет достаточно сложно.

Как вернуть качественный парфюм

Подача жалобы

Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.

Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  • помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  • отсутствие целостности защитной пленки;
  • нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
  • дефекты помпы;
  • истекший срок годности;
  • отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  • парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: 7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: 7 (812) 245-61-57 .
  • если покупатель обнаружил явные изъяны и недостатки в приобретённом товаре (дефект флакона или упаковки, осадок на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор);
  • товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствуют полные выходные данные и документы, подтверждающие качество).

Недостатком будет считаться любое несоответствие из числа:

  • законодательных требований к этому продукту;
  • договорных условий (иногда соглашение не заключается или не отвечает требованиям);
  • целей, для которых в стандартных условиях применяется продукт;
  • целей, для которых приобретался товар (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно применения товара);
  • образцов или описаний, сопровождающих торговую единицу.

Как вернуть духи в магазин и получить обратно деньги?

В расчёт принимаются ситуации, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал прочие свойства и характеристики духов или туалетной воды.

Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое упаковки. Сотрудник магазина должен самостоятельно освободить коробочку от целлофановой обёртки, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповреждённый и функциональный флакон. По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • наименование, название (при наличии) и информация о предназначении;
  • фирменное название;
  • данные производителя (адрес производящей компании и компании, которая уполномочена принимать претензии относительно качества товара);
  • дата производства и срок годности;
  • полный перечень ингредиентов;
  • способ применения и ожидаемый эффект;
  • ограничения, противопоказания к применению;
  • товарный знак или торговая марка;
  • масса нетто, объём, количество единиц;
  • нормативные или технические документы с требованиями к качеству;
  • данные о сертификации продукта;
  • рекомендации по использованию и предостережения;
  • условия хранения.

Если выяснилось, что товар не соответствует требованиям к качеству, или продавец предоставил недостаточные или неправдивые сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

  • заменить приобретённый парфюм аналогичным, но надлежащего качества;
  • заменить парфюм другим товаром той же категории с пересчётом цены;
  • пересчитать стоимость покупки с учётом выявленных изъянов;
  • вернуть деньги за товар.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Субъективные доводы вроде аллергии на парфюм или желания вернуть купленный под влиянием импульса ненужный товар не сработают. Также продавец не обязан принимать у вас парфюм, который не понравился.

  1. Собрать документы:паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
  2. Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» – ярлычками и пломбами).
  3. Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
  4. Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
  5. Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
  6. Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
  7. Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.

Жалоба в Роспотребнадзор

Для рассмотрения жалобы следует проследить, чтобы документ имел четкую структуру. Так контролирующий орган будет понимать, что именно вы просите, что необходимо выполнить для устранения нарушений.

Сам образец жалобы, составляемой в адрес Роспотребнадзора, можно найти в этой же службе. Естественно, образец не будет подходить под все случаи, потребуется его адаптация под вашу ситуацию. Именно поэтому необходимо знать, как правильно составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector