Срок рассмотрения заявления на возврат товара

Содержание

• 1 Деньги за сопутствующие расходы
• 2 Заявление на возврат денежных средств в течение какого срока должны дать ответ
  • 2.1 Банковская карта

Деньги за сопутствующие расходы

А далее все просто — потребитель подписывает заявление, сдает товар и через много дней узнает, что он хотел вернуть деньги, а добровольно дал согласие на устранение недостатков (другими словами на ремонт) на срок 45 дней и больше. Поэтому, ВСЕГДА проверяйте текст, который Вам дает продавец или сервисный центр.

Не верьте им, что другого текста быть не может.

При любом сомнении напишите претензию сами и выберите то требование, которое ВАМ нужно, а не продавцу.

Скажите сколько дней рассматривается претензия о возврате товара? Я оставила 24 января, мне сказали перезвонят в течении 10 дней.

Сегодня 2 февраля, 10 дней истекло и мне так никто и не перезвонил.

При том, что я звоню сама каждый день, а продавец «кормит завтраками о том, что вам перезвонит наш директор. Как я могу стребовать с них свой процент неустойки?

Куда мне обращаться по поводу того, что мою претензию просто игнорируют.

Когда я у продавца попросила номер телефона директора, она дала несуществующий номер.

Спасибо за ответ. То есть с момента подачи претензии должно пройти 10 календарных или рабочих дней?

Сумма не очень большая, 1990р.

И претензия была написана в одном экземпляре, а для себя я ее сфотографировала на телефон, считается ли это правильным или лучше переписать в ручную и заново отвезти претензию? И как ее лучше составить, учитывая, что одну претензию они проигнорировали, хотя на претензии продавец росписалась и проставила дату.

Значит первая моя претензия не считается верной, если в ней не указана статья 18 и 23 ФЗ? И как я могу сохранить доказательства отправки руководству новой претензии, если главный офис находиться в другом районе, а продавцы работают в торговом центре на точке.

И с новой претензией мне заново ждать 10 календарных дней?

но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма.

Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст.

Если говорить о том, сколько дней рассматривают претензию покупателя, то здесь «как повезет», а по закону,- 10 дней.

Если говорить простыми словами, то это пренебрежение просто недопустимо, данный факт нужно искоренять.

В случаях с финансовыми организациями досудебный порядок является обязательным. Банк не имеет права сразу подать на клиента в суд. Досудебная процедура работает и в случае оформления частных займов (соглашение заключается между физлицами).

Порядок оформления, подачи, рассмотрения документа практически идентичен таковому в случаях, когда одна из сторон спора имеет статус юридического лица.

Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена.

Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать ее решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого. То же самое касается и писем – срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения.

Напомним, что потребитель вправе предъявить не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Между тем, потребители не часто пользуются такой возможностью, а требуют вернуть деньги или устранить недостаток товара именно у продавца, который, например, в отличие от изготовителя, им доподлинно известен, известно и место его нахождения.

• Срок предъявления претензии по товару
• Существенные недостатки и подача по ним претензий
• Сроки подачи претензий по таким недостаткам
• Как долго рассматривают поданные претензии
• Требование замены товара на аналогичный
• Устранение недостатков или возмещение ремонта
• Возврат средств или уменьшение цены

Срок предъявления претензии по товару Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар:

• Надлежащего качества, то согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей у покупателя будет 14 дней на подачу претензии.

Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества

• 1 Срок возврата денег и товара надлежащего качества
• 1.1 Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин
• 1.2 Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту
• 2 Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества
• 3 Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?
• 3.1 Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин
• 4 Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока
• 5 Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата денег и товара надлежащего качества Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

Сроки рассмотрения заявления о возврате товараЕсли у продавца… в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). Сроки рассмотрения заявления о возврате товара

• Категории
• Защита прав потребителей
• Добрый день. Я обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств за смартфон, т. к.
  у него дефект камеры (смартфон еще находится на действующем гарантийном обслуживании). В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. 10 дней прошло, связалась с продавцом, он сообщил мне, что смартфон находится на диагностике в сервисном центре и по законодательству сервисный центр может дать ответ до 45 дней.

На возврат денежных средств за товар надлежащего качества продавцу отведено 3 дня (п.2 ст. Заявление о возврате товара — каковы сроки рассмотрения? Закона «О защите прав потребителей») Обмен товара ненадлежащего качества Решение об обмене товара продавец может принимать согласно закона максимум 20 дней, включая время диагностики (п.1 ст.

21 Закона «О защите прав потребителей») В случае, когда у Вас на руках имеется заключение СЦ о неисправности товара, то срок на принятие решения об обмене составляет максимум 7 дней (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). Если у продавца отсутствует товар для замены, то требование должно быть удовлетворено в течение одного месяца.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону? Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго? Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан. Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки. Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон).

• замену покупки на аналогичный товар;
• замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
• уменьшения цены на продукцию с недостатком;
• ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
• возврата денег.

Все это он излагает письменно.

Что и как в нем писать, описаны выше в данной статье. Согласно действующему законодательству у покупателя есть право на возврат или замену товара в случае, если он ему по неким параметрам не подошел или после покупки потребитель обнаружил недостатки, брак и т. д. А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме.

Еще раз следует подчеркнуть, что обе операции возможно завершить только при соблюдении основных правил — сохранении товарного вида и упаковки, а также при наличии чека. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления.

Если сложилась такая ситуация, то потребитель может обратиться в суд. Такой документ носит название «досудебная претензия», срок рассмотрения которой описан в законе, в данном случае основной упор делается на законодательные рамки. Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае?

Если вторая сторона отказывается выполнять требования потребителя или пропускает отведенный для решения спора срок, то потребитель имеет полное право обратиться в суд. Досудебное разрешение споров имеет свои сроки, поэтому обязательно необходимо в них уложиться. Срок рассмотрения претензии магазином То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение.

В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней.

В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу. Какой срок возврата товара ненадлежащего качества? К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак.

Сколько рассматривается заявление на возврат денег за услугу

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба.

Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней. Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года. Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

• Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
• Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
• После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
• Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.

• Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
• На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
• Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
• Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

• Сроки ответа на жалобу в розничной торговле
• Замена товара
• Возврат уплаченных денег
• Устранение выявленных дефектов
• Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы
• Ответ на письмо юридическим лицом
• Претензии между организациями-партнерами

Заявление на возврат денежных средств в течение какого срока должны дать ответ

Эти товары по закону возврату не подлежат, если подобное не отражено в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Если у одной из сторон сделки есть вопросы к качеству изделия, есть смысл провести независимую экспертизу. Длительность проверки изделия на наличие брака и дата возвращения денег зависят от ситуации.

Для возврата покупки этот срок – 10 дней (статья 22 Закона). Это же время дается на рассмотрение требований о возврате средств, ушедших на ремонт, о снижении цены товара и о возмещении ущерба, полученного при использовании некачественного изделия.

[custom_ads_shortcode2]

в редакции от 23. 12. 15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое. Товар можно вернуть, если вам не понравился: П. 1 ст.

[custom_ads_shortcode1]

Отсутствие соответствующего товара на замену определяет срок возврата денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней. Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы. Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида.

При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Правила возврата потребителем регулируются положениями главы второй закона. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред.

от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный.

Стандартно установленной формы заявления касательно возврата товара в течение 14 дней не существует. Оно может быть написано от руки или же иметь печатную форму это не столь важно. А вот содержание в нем всех обязательных реквизитов, действительно важный момент.

К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы. Наверное все в своей жизни хотя бы раз писали какие-то заявления и схема построения Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас.

При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае. Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки.

Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату. Также можно оговорить с продавцом условия обмена надлежащего товара в момент его поступления. В таком случае продающая сторона незамедлительно обязана сообщить о поступлении в продажу продукции на обмен.

То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

• Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
• Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату.

Опять-таки, хотелось бы подчеркнуть, что продавец вправе отказать в возврате товара, если не сохранен его товарный вид или испорчены потребительские характеристики (вряд ли кто захочет принят назад вещь, если с нее, например, срезали ярлыки или испортили упаковку). Необходимо обратиться с просьбой о возврате товара, имея на руках чек (товарный или кассовый).

Товар можно вернуть или обменять также до истечения гарантийного срока, если такой указывается при покупке. Но обязательства по гарантии не действуют, если недостатки товара возникли в следствие некоторых деяний со стороны пользователя. Деяния могут быть следующие: если товар использовался, применялся не по его прямому назначению;

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества: Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

Срок рассмотрения претензии зависит от избранного требования. Так например требование о замене товара — 7 дней, расторжение договора купли-продажи и возврат денег — 10 дней, устранение недостатков — немедленно (максимальный срок установленный в письменной форме 45 дней, в случае нарушения можно выдвинуть новое требование по 18 статье). Ф.

И. О. руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя о продаже товара с недостатками _____________ я приобрел__ у Вас ________________________________________ дата место покупки наименование товара и его стоимость кассовым (товарным) чеком и др.

• Срок возврата товара и денег по закону о защите прав потребителей
• Сроки рассмотрения заявления
• Сроки рассмотрения заявления о возврате денежных средств
• Заявление о возврате товара — каковы сроки рассмотрения?
• Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону
• Сроки рассмотрения заявления о возврате товара

Рекомендуем прочесть:  Что будет ксли я буду должна приставамВ случае нарушения сроков рассмотрения претензии вы вправе направить продавцу повторное заявление, взять копии двух документов и направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд напрямую. В таком случае вам будет необходима помощь юриста, который поможет отстоять ваши права и осуществить возврат некачественного товара.

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

1. товара ненадлежащего качества.
2. возврат надлежащего качества;

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Постановлением Правительства РФ от 19. 01. 1998 N 55).

Для возврата непродовольственного надлежащего качества рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Ш аг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его Качественный непродовольственный вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п.

А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме. Еще раз следует подчеркнуть, что обе операции возможно завершить только при соблюдении основных правил — сохранении товарного вида и упаковки, а также при наличии чека. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас.

26 Янв 2019.

etolaw.

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество.

И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая: Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней.

В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Если у продавца… в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. (ст. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней.

• В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
• Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
• Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
• Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
• Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Банковская карта

• ФИО руководителя;
• наименование организации;
• ФИО обращающегося лица;
• контактные данные.

• замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
• возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
• устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
• снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

ВАЖНО

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

К сведению

Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

• до истечения гарантийного периода или срока годности;
• если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

• создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
• требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
• просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
• рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

Дополнительная информация

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.