Работа любого секретаря требует навыка оперативно переключаться с одного вида рабочей активности на другой. Этот человек выполняет самые различные задачи, но все они направлены на оказание помощи первому лицу компании в работе, а также экономию его рабочего и личного времени. Традиционно в должностные функции этого специалиста входят делопроизводство, работа с телефоном, мини-АТС и офисной техникой, перераспределение звонков, а также организация встреч, деловых поездок и некоторые иные работы.
Секретарь на ресепшене отвечает за первичный прием клиентов и посетителей, общение по телефону, прием факсов, а также сервисное сопровождение переговоров руководителя.
В должностные обязанности администратора входят организация максимально эффективного взаимодействия сотрудников предприятия, поддержание порядка в офисном помещении, обслуживание оргтехники, обеспечение офиса компании всеми необходимыми канцелярскими и хозяйственными товарами.
Немного отличаются задачи личного помощника руководителя. Данный специалист всегда находится в курсе предстоящих мероприятий. Именно на его плечи ложатся составление графика рабочих встреч начальника, выполнение его личных поручений и многие другие задачи, которые обычно оговариваются в каждом конкретном случае индивидуально.
Секретарь судебного заседания обычно прикрепляется к одному судье — этот сотрудник принимает участие в заседаниях суда и выполняет всю необходимую документальную работу. Судебный секретарь занимается архивацией документов, передачей материалов в канцелярию, ведением протокола судебного заседания, а также рассылкой повесток. Требования к данной должности весьма высокие: сотрудник должен иметь высшее юридическое образование и профессиональный стаж не меньше 2 лет.
Пресс-секретарь курирует вопросы презентации бренда, взаимодействует со СМИ, составляет подборку актуальных новостей. Личный помощник принимает всю корреспонденцию, готовит все деловые бумаги для первого лица фирмы, собирает информацию, так или иначе связанную с принятием важных решений, а также выполняет разовые поручения начальника.
Как составить резюме секретаря
Деятельность секретаря – это широкий круг обязанностей и навыков. Какими именно навыками владеет конкретный соискатель, определяется его опытом.
Кто-то значительную часть времени работал в роли помощника руководителя, кто-то принимал посетителей на ресепшене.
Кто-то за 10 лет работы сменил 5 позиций, и все они имели разную специфику: одна – с уклоном в делопроизводство, другая – в обязанности переводчика, третья – в работу с документами, и т. д.
Что же писать в резюме? Перечислять все навыки, или только самые главные (тогда как определить, какие главные)? Насколько подробно описывать опыт, если пришлось сменить много мест работы, и опыт достаточно разнообразный?
Ответ на эти вопросы универсален – и имеет смысл для любой специализации.
Что именно писать в резюме, на чем акцентировать внимание работодателя, определяется вакансией.
Поясним на примере.
Есть вакансия секретаря на ресепшн в частную медицинскую клинику. Есть претендент с опытом работы секретарем, при этом большая часть стажа – это опыт работы помощником руководителя.
Соискатель своими конкурентными преимуществами считает способность эффективно взаимодействовать с руководителем: понимать задачи с полуслова и транслировать их в команду (ставить задачи исполнителям, контролировать исполнение); планировать день руководителя; контролировать документооборот, особенно связанный с сотрудничеством с зарубежными компаниями.
Вакансия секретаря на ресепшн в частной медицинской клинике, скорее всего, не требует навыков оформления документов для получения визы; она также не требует навыков тесного взаимодействия с руководителем. Зато она требует опыта общения с клиентами, знания медицинской тематики (хотя бы основ), способности много общаться по телефону, не теряя тонуса и терпения.
Давайте рассмотрим это на примере. Итак, у нас есть вакансия «Секретарь на ресепшн в медклинику» и соискатель с большим опытом работы, в основном – в сфере организации работы руководителя.
———————————————————————————————————————-
ФИО: Фомина Анастасия Петровна
Дата рождения: 24 апреля 1988 г.
Семейное положение: Замужем.
Город проживания: Москва
Мобильный телефон: [телефон]
E-mail: [e-mail]
Цель: Позиция секретаря на ресепшн в команде профессионалов, в малом/среднем бизнесе.
Структура
Любое резюме состоит из нескольких блоков. Ниже даны рекомендации о том, что указывать в каждом из них будущему секретарю.
Обязанности
В расширенном варианте список должностных задач любого секретаря выглядит следующим образом:
прием входящих писем и заявлений, их перераспределение, передача ответственным лицам;
прием документации на подпись начальнику;
ответ на поступающие телефонные звонки и их переадресация;
организация деловых переговоров начальника;
составление обращений, писем и иных документов по требованию начальника;
подготовка проведения совещаний и рабочих встреч, сбор нужных материалов, оповещение всех участников мероприятия о месте и времени их проведения, итоговое оформление протоколов встреч;
оказание услуг по организации встречи гостей руководителя;
контроль за исполнением сотрудниками компании распоряжений администрации;
обеспечение администрации фирмы нужными для работы канцелярскими принадлежностями, оргтехникой и другими средствами, способствующими бесперебойной работе персонала;
прием посетителей;
ведение архива компании;
организация командировок первого лица компании: приобретение билетов, а также бронирование номеров в гостинице;
выполнение прочих поручений.
Навыки
Успешный кандидат на позицию секретаря должен обязательно обладать следующими навыками, которые и можно указать в резюме:
делопроизводство;
ведение телефонных переговоров;
встреча и первоначальное консультирование клиентов;
поддержание жизнедеятельности офиса;
обработка корреспонденции;
организация мероприятий и деловых встреч;
тайм-менеджмент руководителя;
знание оргтехники и офисных программ ПК.
Какие именно навыки в приоритете — зависит от сферы деятельности фирмы. К примеру, если требуется секретарь в медицинский центр, то здесь вряд ли понадобятся глубокие знания делопроизводства и документооборота, вряд ли вам потребуется умение оформлять документы на получение визы. Эта позиция требует умения общаться с клиентами, знания основ медицинского дела, способности общаться по телефону в большом объеме.
Достижения
Профессиональные достижения важны для любого работодателя, среди наиболее значимых обычно выделяют следующие моменты:
оптимизация документооборота компании;
создание оптимального трудового климата в офисе;
организация системы взаимодействия подразделений;
Travel-поддержка;
координирование деятельности курьерской и клининговой служб.
Грамотный секретарь должен обладать такими важными качествами, как:
открытость к общению;
ответственность и ориентация на результат;
активная жизненная позиция;
умение выполнять обязанности в условиях многозадачности;
способность оперативно переключаться с одной активности на другую;
отсутствие каких-либо вредных привычек;
стрессоустойчивость;
аккуратность и скрупулезность;
стремление доводить начатое до конца;
порядочность;
умение работать с личной информацией;
грамотная устная и письменная речь;
хорошее знание делового этикета;
способность действовать в команде.
Опыт работы
Если вы уже работали секретарем, то описать свой трудовой опыт вам не составит труда. Гораздо сложнее придется тем соискателям, которые ищут работу по данной специальности впервые. Тем не менее отсутствие опыта — не повод расстраиваться, вы всегда можете выдвинуть на первый план свои ключевые навыки, которыми обладаете.
Например, вы можете указать:
свободное владение английским и испанским языками;
владение всеми базовыми офисными программами;
знание оргтехники;
10-пальцевый метод слепого печатания (300 знаков в минуту).
Образование
Для того чтобы претендовать на вакансию секретаря-референта в солидную компанию, нужно иметь высшее образование. Однако для эффективного выполнения обязанностей зачастую требуются дополнительные курсы и тренинги по делопроизводству, архивному делу, а также обучению работы с оргтехникой. В небольших конторах секретари зачастую дополнительно выполняют обязанности младшего юриста или ведут бухгалтерский учет. В этом случае, соответственно, понадобится юридическое или экономическое образование.
Ключевые навыки и умения для резюме секретаря
Почему иногда в названиях вакансий пишут не просто секретарь, а секретарь-референт. Чем отличается секретарь референт от обычного секретаря? Само слово «референт» в переводе с латыни означает сообщающий, относящий, воспроизводящий.
Одно из значений слова «референт» — это докладчик, делающий доклад или читающий реферат. Т.о.
Часто от секретаря-референта требуется знание иностранных языков. Условно можно считать, что в отличие от обычного секретаря, в обязанности которого входит работа с уже готовыми документами, секретарь-референт участвует в процессе создания документов, занимается еще и подготовкой документов и сбором необходимой информации для их подготовки.
Умение вести делопроизводство. Бесконфликтность и стрессоустойчивость, блестящие навыки общения с людьми. Элегантная приятная внешность. Умение работать с офисной оргтехникой, факс принтер, ксерокс. Умение работать с конфиденциальной информацией.
Продвинутый пользователь ПК, компьютерных программ Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook и другие программы работы с электронной почтой.
Несомненно, в резюме должна присутствовать фотография претендента на эту должность, выполненная в деловом стиле. Также, презентуя себя, необходимо сделать акцент на своей аккуратности, внимательности, коммуникабельности, организованности и собранности, на умение владеть оргтехникой.
Хорошим преимуществом среди других претендентов станет владение одним или несколькими иностранными языками. Обязательно нужно указать уровень владения ими. Чтобы стать секретарём, не нужно иметь какое-либо специальное образование. Нужно уметь грамотно работать с людьми и деловой документацией.
Предлагаем ознакомиться с примером резюме секретаря.
2001 — 2006 Высшее: Сибирский государственный университет путей сообщения (СГУПС), г. Новосибирск, Инженер путей сообщения – строитель по специальности «Мосты и транспортные тоннели»
апр — май 2008
Учебный центр «Знание-сила», г. Новосибирск, «Инспектор отдела кадров», программа «Кадровое делопроизводство и правовые отношения в организации с компьютерным курсом 1С «Зарплата и Кадры»: версия 8.0»
Знание о профессии секретаря часто ограничивается информацией, полученной из кинофильмов и наблюдений за фрагментами работы секретарей в школе, институте, различных муниципальных учреждений.
А ведь работа секретаря очень ответственна и требует специфических знаний и умений. Всё зависит от области применения этих знаний. Рассмотрим примеры резюме секретаря, а точнее требования к нему.
Допустим, вы закончили ВУЗ и хотите работать секретарём в крупной компании. В отделе кадров вам предложат заполнить резюме, в котором вам придётся рассказать о себе всё.
Дать свои паспортные данные, включая прописку и семейное положение;
Указать цель получения данной должности.
Показать, чем вы лучше других соискателей на это место ( Здесь скромничать не нужно. Неуверенность хуже всего. Лучше писать: умею, владею, применяю, знаю.)
Всегда приветствуется знание иностранных языков.
Владение компьютером даже не обсуждается. Уровень пользователя не подходит. Вы должны уверенно работать в разных программах: Word, Excel, Power Point и др.
Высшее образование в компаниях такого уровня, как правило, обязательно.
Опыт работы, наличие водительского удостоверения, отзывы приветствуются.
Кроме этого вам придётся дать себе характеристику. Указать насколько вы пунктуальны, грамотны, сдержанны и т.д.
Павлова Галина Сергеевна Цель: получение должности Секретарь-референт/ помощник руководителя Контактный телефон: ххх-хх-хх-хх Дата рождения: 10.09.1978г. Образование: 1996-2001гг.
Хабаровский педагогический государственный университет Специализация: педагог-психолог 2001-20003гг. Курсы усовершенствования английского языка при ХГУ.
Опыт работы: 2006 – 2009 Коммерческий банк “Прогресс” Должность: секретарь-референт, помощник руководителя Обязанности: ведение деловой переписки и документооборота в соответствии с нормативными требованиями; работа с иностранными партнерами на английском языке; перевод документации английского языка на русский и наоборот;
делопроизводство в соответствии с требованиями законодательства;
письменные переводы любых документов;
протоколы совещаний;
составляю план-график работы руководителя на неделю, месяц;
организую прием гостей и переговоров, в том числе и VIP гостей;
Дополнительные сведения: английский – свободный ПК – знание программ MS Office, Lotus, WinFaxPro, HTML; оргтехника; Машинопись 230 зн/мин. Прописка: г. Киров, ул. Амурская, д.18, кв. 10. ” Семейное положение: замужем, сын 4 года. Желаемая з/п: от 30000 руб. Это лишь пример резюме секретаря, но он близок к реальным требованиям.
Пресс-секретарь выполняет представительские функции в СМИ. Он общается с журналистами, предоставляет официальную информацию, организует пресс-конференции, создает пресс-релизы, обновляет корпоративный сайт и пр.
Существует несколько правил, которых нужно придерживаться при составлении резюме. Специалисты нашего сервиса создали образец резюме секретаря:
Ф.И.О. претендента, контактная информация, желаемая должность, заработная плата и график работы (согласен ли секретарь на командировки и ненормированный рабочий день).
Персональная информация о соискателе, включающая в себя пол, гражданство, семейное положение, число детей и место жительства.
Опыт работы описывается подробно, с указанием полного названия организации, занимаемой должности и периода работы с точностью до месяца. Начинать лучше с последнего работодателя, следуя по порядку к первому. Если мест работы слишком много, можно указать 5—7.
Должностные обязанности, которые соискатель вакансии выполнял на прошлых работах. Пример обязанностей секретаря-референта:
ответы на телефонные звонки в офисе;
прием посетителей;
приглашение сотрудников по требованию руководителя;
приготовление чая, кофе, легких закусок;
заказ необходимых канцелярских товаров в офис;
организация рабочего дня начальника, деловых встреч и совещаний;
выполнение требований руководителя по вопросам, касающимся компетенции секретаря;
бронирование билетов и номеров в гостиницах при командировках руководителя;
регистрация почты;
подготовка проектов приказов и распоряжений начальства;
работа с текущей документацией.
При составлении резюме будет большим плюсом указание достижений на предыдущих местах работы. Например, владение техникой быстрой печати, снижение расходов на канцтовары на столько-то процентов за счет внедрения компьютерных технологий и т. д.
Наличие образования: полное наименование учебного заведения, даты начала и окончания учебы и название полученной специальности.
Дополнительные сведения о претенденте на должность: сертификаты и другие документы, подтверждающие прохождение курсов и семинаров по повышению квалификации с указанием их даты.
Далее нужно указать личные качества, которые позволяют вам максимально эффективно справляться с возложенными на него функциями:
стрессоустойчивость,
коммуникабельность,
организованность,
пунктуальность,
грамотная устная и письменная речь,
здоровый перфекционизм,
умение слушать,
стремление к карьерному росту.
Рекомендуется в резюме вставлять свою качественную фотографию, сделанную в деловом стиле. Вакансия помощника руководителя предполагает общение с клиентами и заказчиками, поэтому внешность является важным критерием при выборе сотрудника на это место.
Круг трудовых обязанностей секретаря часто включает в себя навыки и умения специалистов других профессий (помощник руководителя и офис-менеджер). Приведем самые востребованные навыки при приеме на работу такого универсального подчиненного:
знание иностранных языков;
переводы документации на иностранные языки;
делопроизводство, переписка с контрагентами;
пользование бытовой техникой (кофе-машиной, микроволновой печью и т. д.);
стенографирование и подготовка переговоров, совещаний;
работа во всех приложениях Microsoft Office;
контроль трудовой дисциплины офисных работников;
сбор заявок для формирования единой и закупка канцелярских товаров;
бронирование отелей, заказ билетов в деловые поездки руководителю, оформление виз;
опыт сбора и обработки информации;
отправка и получение электронной почты;
ответы на письма, регистрация входящей и исходящей корреспонденции;
оформление подписки на газеты, журналы и т. д.
Чего не нужно указывать?
Чуть подробнее остановимся на том, чего не нужно указывать в резюме.
Свои хобби и увлечения. Не стоит подробно расписывать, как вы любите выращивать цветы/вязать спицами/ вышивать в случае, если ваша будущая деятельность не имеет к этому отношения.
Весь имеющийся опыт работы. Многие начинают трудовой путь с таких позиций, как продавец, дворник или уборщик. Если вы работаете более 10 лет, будет вполне достаточно остановиться на 2–3 местах по сходной специальности.
Секретарь должен обладать приятной внешностью, поэтому к резюме желательно приложить фотографию. Однако здесь не допускается никакая сексуальная подоплека — ограничьтесь строгой фотографией «на документы». Изображения в купальнике или в ресторане могут быть истрактованы некорректно.
Как написать сопроводительное письмо?
Сопроводительное письмо не является обязательным, но тем не менее производит благоприятное впечатление на потенциального работодателя. Не стоит в нем повторять все то, что написано в самом резюме. Здесь нужно обозначить свой интерес к вакансии и кратко подчеркнуть наличие основных навыков и компетенций, которые помогут вам в выполнении профессиональных обязанностей.
В конце письма поблагодарите за проявленный интерес и выразите искреннюю надежду на отклик.
