Претензия в химчистку за испорченную вещь образец
Как происходит передача вещи в химчистку?
Наталия Старостина
председатель совета Московского отделения Объединения потребителей России.
Не подписывайте квитанцию или другой документ, в котором указано, что вы получили свою вещь и не имеете претензий к качеству выполненных работ. При этом не следует забирать испорченную вещь домой и отдавать приемщику химчистки свой экземпляр квитанции о сдаче вещи в химчистку.
- Потребуйте у сотрудника химчистки выдать форму заявления или акта (при наличии). В заявлении (претензии) укажите стоимость испорченной вещи и примерную дату приобретения. Опишите обнаруженные повреждения. Требуйте возврата денег за некачественно выполненную работу, а также возмещения двукратной стоимости вещи в трехдневный срок, сославшись при этом на положения статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При отсутствии формы заявления или акта описать недостатки и изложить требования можно на отдельном листе или на оборотной стороне того экземпляра квитанции о сдаче вещи, который хранится в химчистке. Далее потребуйте, чтобы сотрудник химчистки снял копию составленного вами заявления и расписался для подтверждения того, что оригинал требования получен.
-
Если исполнитель отказывается принимать ваше заявление, отправьте его по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Обязательно сохраните почтовую квитанцию.
Претензию с требованиями я направила ответчику по почте. В течение 2-х недельного срока я не получил(а) ответа.
Действиями ответчика мне причинены нравственные и физические страдания, выразившиеся в том, что ________________________________________________________________________________.
https://www.youtube.com/watch?v=upload
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере _____________ рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ, ст. 4, 14, 15, 17, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
1. Взыскать с ответчика 2-кратную стоимость вещи в размере ________ руб.;
2. Взыскать с ответчика стоимость услуги (химчистки) в размере ________ руб.;
3. Взыскать с ответчика расходы на проведение экспертизы в размере _____________ руб.;
4. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере _________ руб.
1. Копия искового заявления для ответчика.
2. Копия квитанции о заказе.
3. Копия претензии ответчику.
4. Копия уведомления о вручении претензии заказного письма и почтовой квитанции.
5. Копия кассового чека на изделие.
6. Копия акта экспертизы.
7. Расчет исковых требований.
«___» ____________ 20__ г. __________________ (ФИО)
(подпись)
Передача одежды в химчистку тоже носит регламент, которому следует соответствовать, чтобы обезопасить себя и свою вещь.
| Как передать вещь в химчистку? | ||
| № | Что нужно сделать? | Содержание |
| 1 | Подготовка вещи | Во избежание неприятных ситуаций ещё дома необходимо подготовить одежду к химчистке (проверить карманы, осмотреть состояние, уточнить наличие фурнитуры). |
| 2 | Заключение договора | В химчистке договор заключатся в виде квитанции на оплату услуги, которая содержит: 1. Данные человека, который передает вещь в химчистку; 2. Данные химчистки; 3. Состояние вещи (имеются ли пятна, состояние фурнитуры, цвет, материал, фактура); 4. Оценка степени износа; 5. Наличие дополнительных услуг; 6. Стоимость работы; 7. Дата окончания работы. |
| 3 | Подписание договора и передача вещи | Ответы на все вышесказанные пункты стоит проверить и если вещи новая, а работник в графе степень износа ставит 50%, то это повод задуматься над получением услуги. После ознакомления следует подписать договор или квитанцию и передать вещь. Важно! Первоначально нужно ознакомиться, а только после этого подписывать. |
| 4 | Проверка качества предоставленной услуги | Перед тем как оплатить услуги и забрать свою вещь, следует ознакомиться с проделанной работой и тщательно провести осмотр. |
| 5 | Получение вещи | Если все соответствует требованиям, то необходимо оплатить оказание услуги и забрать вещь. |
Химчисткой пользуются практически 50% нашего населения. В основном вещи, которые передают на очистку в химчистку имеют достаточно высокую стоимость, поэтому следует отнестись к этому внимательно.
В соответствии с законодательством Российской Федерации в статье 35 «О защите прав потребителей» если вещь, сданную для проведения обработки, испортили или потеряли, то химчистка обязана в срок до трех дней:
- Компенсировать сумму затрат на эту вещь, обычно сумма удваивается;
- Найти ей замену.
Если получатель услуги проводил экспертизу или же имел затраты на проезд, то эти пункты должны быть тоже компенсированы.
Кроме этого если человек ввиду полученного ущерба получил дополнительные неудобства (не уехал в командировку, не посетил мероприятие, не попал на встречу), то он вправе требовать компенсацию, которая считается моральным вредом.
22 октября 2010 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.
5 ноября 2010 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.
1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.
2) а также вернуть мне стоимость химчистки.
Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.
Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.
– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);
– копия товарного чека на дублёнку.
28 ноября 2010 года
Иванова А. Л.__________
https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru
по договору оказанных услуг по химической чистке изделия ___________________
от «____»_________________ года
____________________________________________ «____»_________________ года(указать место заключения договора)
«Исполнитель», с одной стороны
_______________________________________________________________________, в лице(полное наименование организации, предприятия)
______________________________________________,(должность, Ф.И.О.)
и «Заказчик», с другой стороны
______________________________________________,(Ф.И.О.)
_____________________________________________________________________.
Стоимость выполненных работ (услуг) составила ________________________рублей.
_____________________________________________________________________.(перечислить)
3. Настоящий акт составлен в двух экземплярах и имеет одинаковую юридическую силу.
Исполнитель ___________________________
Заказчик_______________________________
М.П.адрес
А на сегодня всё, удача любит упорных, так что удачи и упорства вам в этом не лёгком деле, а главное здоровья!
Основания для подачи жалобы
Каждый человек индивидуален, и соответственно основания для каждого человека будут свои собственные. Кто-то посчитает основанием – грубое и хамское отношение, а другой же будет жаловаться в том случае, когда услуга не будет соответствовать качеству. Наиболее популярными основаниями считают:
- Вещь испорчена (порвана; имеет пятна, которых не было ранее, неприятный запах, изменен цвет);
- Отсутствует фурнитура и дополнительные части (замок, кнопка, пуговица);
- Полученная вещь не является той, которая была сдана для проведения обработки.
Все вышесказанные причины могут служить основанием для обращения к руководству. В соответствии с законодательством исполнитель обязан нести ответственность, за вещь которая находиться в этот период времени в его «руках».
Как написать жалобу?
| Что должна содержать жалоба в Химчистку? | ||
| № | Содержание | Пояснение |
| 1 | Необходимо указать кому и от кого адресуется данное обращение | В правом верхнем углу необходимо написать:
Адрес регистрации и контактный номер телефона. |
| 2 | Суть жалобы | Кратко, но по делу следует описать ситуацию где необходимо упомянуть:
|
| 3 | Был ли причинён ущерб | Необходимо разъяснить ситуацию и рассказать о том какой ущерб был получен. Кроме этого следует прикрепить доказательства, которыми может служить:
|
| 4 | Требования | Для решения данного вопроса необходимо сделать такие действия как например: 1. Возмещение ущерба; 2. Проведение качественной работы; 3. Возврат одежды, которая была сдана. В случае того, что вернули не тот вид одежды которую сдали. |
| 5 | Решение | Следует написать каким способом следует сообщить результат проверки. |
| 6 | Дата и подпись | Ниже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка. |
| 7 | Приложение | Здесь следует вписать все документы, которые имеют отношения к произошедшему. Все перечисленные документы должны быть приложены к жалобе. |
Именно соответствуя данному алгоритму можно составить правильную жалобу, которая будет рассмотрена в соответствии с законодательством.
Пример жалобы
В _____________________________________
(наименование органа Роспотребнадзора)
адрес: _________________________________
от _______________________________
(Ф.И.О. потребителя)
https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru
адрес: _________________________________
телефон: ________________________________
Жалоба
10 января 2020 года в 14.54 по московскому времени мною (ФИО) была сдана норковая шуба, на проведение услуги по очищению загрязнения. Выбранная мною химчистка ООО «Чистый дом» находилась по адресу г. Москва, ул. Калинина, д.5.Компания гарантировала бережное отношение к изделию и качественную услугу, которая должна была быть предоставлена уже на следующий день 11 января.
В договоре было прописано состояние изделия и её фурнитура. Каково было мое удивление, когда на своей шубе я увидела выдранный клок. Ввиду этой ситуации я отменила билет на самолет, так как я одна проживаю в Москве и подменить меня в спорах просто некому. Руководство со мной разговаривать отказалось и на отправленную жалобу 12 января 2020 года не ответило.
Прошу Вас провести проверку в отношении данной химчистке и обязать вернуть мне стоимость шубы, стоимость билет на самолет, расходы на проведенную экспертизу, стоимость бензина, который я прокатала в надежде поговорить с руководителем и разобраться мирно в ситуации.
Ответ необходимо направить по адресу проживания.
Дата___________ Подпись __________ Инициалы___________
Приложение:
- Видеозапись, полученной шубы;
- Фотографии шубы до и после;
- Ксерокопия экспертизы;
- Квитанция, свидетельствующая о передачи шубы на чистку;
- Копия билета;
- Чеки на проезд;
- Жалоба, отправленная руководству;
- Чек на шубу.
Данное заявление соответствует стандартам и будет рассмотрен в порядке очереди. Роспотребнадзор и прокуратура рассматривает жалобы в течении одного месяца с момента подачи.
Куда передать жалобу?
После грамотно составленной жалобы возникает вопрос кому следует её передать? Первоначально конечно следует обратиться к руководителю и хозяину химчистки. Ему следует рассказать о случившимся и передать жалобу.
Вышесказанным способом можно обезопасить себя от последующего обмана и отрицания руководителем о принятии и рассмотрении жалобу. Если руководитель не идет на контакт. Есть иные организации, которые обязательно восстановят справедливость.
| Куда можно подать жалобу? | ||
| № | Куда отправить? | Каким образом? |
| 1 | Роспотребнадзор – государственный орган который занимается контролем предоставленных услуг в любой сфере. | Обратиться можно самостоятельно, в данной орган. Предварительно следует уточнить приемные дни, так как не всегда специалисты могут принять жалобу. С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам. Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой |
| Через сайт жалобу можно передать онлайн, для этого следует заполнить специальную форму и иметь при себе сканы документов, для того чтобы прикрепить их к заявлению. | ||
| Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов. Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено. | ||
| При помощи номера горячей линии – 8-800-100-00-04 | ||
| 2 | Прокуратура Российской Федерации по месту вашего жительства или по месту нахождения организации. | Можно обратиться лично, дистанционно и с помощью почты России. Отправление должно быть по аналогии с Роспотребнадзром, соответственно жалоба и доказательства, которые будут являться подтверждением нанесенного ущерба. |
Если ущерб достаточно значительный, то обратиться можно сразу в несколько инстанций – Роспотребнадзор и прокуратура.
Мнение эксперта
Да, к сожалению, иногда руководители химчисток понимают серьезность данного бизнеса. Если получена некачественная услуга, вне зависимости от того химчистка это или салон красоту, следует обратиться в вышестоящий орган для дальнейшего разбирательства.
В соответствии с законодательством сотрудники берут ответственность за полученную вещь, поэтому и ответственность здесь высокая. Крайне не рекомендуется руководителям игнорировать обращение, так как прокуратура, суд и Роспотребнадзор примет это к сведению и со своей стороны применит штрафные санкции к организации.
Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Попова А.Ю.
Распространенные вопросы
Вопрос №1 Что делать если в кармане шубы, которые сдали в химчистку были водительские права?
Ответ: К сожалению, такое иногда случается и законодательно данный случай никак не регламентируется. Так как вы как собственник имущества не сможете доказать были ли данные водительские права при сдаче одежды или возможно они были утеряны ранее или в момент передачи. В данном случае остается только надеяться на порядочность сотрудников, которые перед обработкой проверят карманы.
Вопрос №2 Что делать если испортили свадебное платье, вся фурнитура порвана и его состояние в разы хуже того, что было до этого?
Ответ: Бесспорно, неприятная ситуация, которую следует решать радикально. Первоначально следует собрать доказательства, которые свидетельствуют о состояние вещи на момент передачи и после произведения очистки. Доказательствами могут стать видео материала, фотографии, квитанции, свидетельские показания, с ними следует обратиться к руководству химчистки. Если реакции на обращения и желания обоюдно решить проблему нет, то обращаться следует выше по инстанции (суд, Роспотребнадзор).
Заключение
https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru
К выбору химчистки следует отнестись достаточно серьезно, особенно если вещь, которую вы желаете очистить дорогостоящая. После осуществления очистки следует убедиться в качестве предоставленных услуг. При наличии конфликтных ситуаций следует первоначально обратиться к руководству с предложением мирно урегулировать вопрос.
