Самостоятельная передача показаний
Два крупнейших поставщика энергетических ресурсов – электроэнергии (ПАО «ДЭК»), тепла и горячей воды (АО «ДГК») – объединяют свои услуги.
Ресурсоснабжающими компаниями достигнута договоренность о включении своих коммунальных услуг в совмещенной квитанции.
Единый платежный документ вводится на всей территории, где услугу горячего водоснабжения и теплоснабжения оказывает АО «ДГК» – это территории Владивостокского, Артемовского, Партизанского городских округов, а также территория пгт. Лучегорск Пожарского района.
Расчет всех услуг, включенных в единый платежный документ, осуществляется сотрудниками Дальневосточной энергетической компании.
Личный кабинет клиента
Управляйте счетами за электрическую и тепловую энергию
одним кликом –
регистрируйтесь в личном кабинете клиента сейчас!
ведение лицевого счета клиента: расчет платы за горячее водоснабжение и теплоснабжение
доставка единых платежных документом и уведомлений клиентам
очное обслуживание клиентов, предоставление консультаций по начислениям
прием заявлений на перерасчеты начисленных сумм
прием заявлений от физических лиц для соглашений о реструктуризации задолженности
прием и выдача гражданам согласованного с АО «ДГК» пакета документов
прием показаний приборов учета
от клиентов
оформление договоров теплоснабжения, ведение договорных досье
В случае предоставления некачественной услуги «отопление» или «горячее водоснабжение» (температура воздуха в помещении ниже/выше установленных норм, температура горячей воды ниже/выше установленных норм, качество горячей воды не соответствует принятым санитарным нормам по цвету, запаху, наличию примесей и т.д.), потребителю следует обратиться в свою Управляющую компанию (ТСЖ), для составления акта о некачественно предоставленной услуге, на основании которого может быть рассмотрен вопрос о проведении перерасчета.
Акт, подтверждающий предоставление некачественной услуги, потребитель предоставляет в ПАО «ДЭК» с заявлением на проведение перерасчета.
В случае отсутствия оснований, предусмотренных действующим законодательством, а так же отсутствия, либо недостаточности подтверждающих документов для проведения перерасчета ПАО «ДЭК» вправе отказать потребителю в его проведении. При этом потребитель может воспользоваться правом обращения по указанному вопросу в АО «ДГК».
Порядок проведения перерасчетов по заявлениям потребителей (основания, перечень подтверждающих документов и сроки проведения перерасчетов по каждому основанию), определяется АО «ДГК» в соответствии с требованиями “Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”, утвержденных ПП РФ №354 от 06.05.2011г.
Заключение
Нужно отметить наличие большого выбора вариантов отправки показаний электроэнергии в Дальэнергосбыт через разные организации. Это позволяет избежать проблем для клиентов любого возраста. Все способы являются взаимозаменяемыми между собой. Если передать показания одним способом не получилось, можно воспользоваться альтернативным методом.
Оплата
Квитанция за потребленную электроэнергию и квитанция за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение размещаются на одном листе. Оплата за разные виды услуг производится отдельно по каждому из лицевых счетов (штрих-коду).
Оплачивать счета за потребленную тепловую энергию, отопление и горячее водоснабжение можно любым удобным для вас способом:
Дополнительные способы оплаты за электрическую энергию указаны на странице «Оплата».
За неуплату или просрочку платежей за коммунальные услуги, на основании Федерального закона РФ №307-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов», предусмотрено начисление пени за все дни просрочки платежа:
- в случае просрочки от 31 до 90 дней размер действующей в настоящее время пени – 1/300 ставки рефинансирования Банка России.
- начиная с 91 дня, размер пени составит 1/130 ставки рефинансирования Банка России от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.
Офисы и обслуживание
В офисы ПАО «ДЭК» следует обращаться по вопросам:
- начислений и перерасчетов платы за потребленную услугу (отопление, ГВС);
- в том числе пени за просрочку платежа;
- доставки платежных документов;
- качества услуг;
- изменения сведений о лицевом счете;
- заключения и сопровождения договоров теплоснабжения.
| Адрес | Время работы |
|---|---|
| ул. Октябрьская, 8 | понедельник-пятница: 08-18 суббота: 09-17 |
| ул. Фирсова, 4 | понедельник-пятница: 09-18 |
| ул. Калинина, 45 | понедельник-пятница: 09-18 |
| п. Трудовое ул. Лермонтова, 36 | четверг: 09-18 перерыв: 13-14 |
| Адрес | Время работы |
|---|---|
| ул. Интернациональная, 84 | понедельник-пятница: 08-18 суббота: 09-17 |
| п. Заводской, ул. Стрельникова,70 | понедельник-пятница: 08-17 перерыв: 12-13 |
| Адрес | Время работы |
|---|---|
| ул. К. Коренова, 26 | понедельник-пятница: 08-17 перерыв: 12-13 |
| ул. Гоголевская, 8 | понедельник-пятница: 09-18 |
| Адрес | Время работы |
|---|---|
| 1 Микрорайон, 24г | понедельник-суббота: 08-17 перерыв: 12-13 |
В свою очередь, специалисты АО «ДГК» продолжают работу с потребителями (физическими и юридическими лицами) по ряду вопросов:
- комиссионное обследование по обращениям собственников жилых и нежилых помещений многоквартирных домов, составление актов по фактам некачественного оказания услуг отопления и горячего водоснабжения, определение виновной стороны, выдача предписаний,
- взаимодействие с исполнителями коммунальных услуг по вопросам организации расчетов за тепловую энергию, принятие решений о переходе на прямые расчеты на основании протокола собрания собственников или при наличии просроченной задолженности,
- прием / учет заявок, заключение договоров на техническое присоединение, выдача и контроль выполнения технических условий,
- составление актов о подключении объектов, приемка приборов учета,
- преддоговорное обследование теплоустановок потребителей,
- выдача технических условий на организацию коммерческого учета,
- работа по выявлению и предотвращению хищений тепловой энергии,
- технический аудит при подключении потребителей в ОЗП,
- подключение и отключение объектов потребителей.
Офисы и режимы работы отделений теплосбыта АО «ДГК»:
Задолженность и введение ограничений
Что делать, если ограничили подачу электроэнергии за долги?
Единственный способ – погасить свою задолженность. После погашения задолженности абоненту необходимо обратиться в Центр обслуживания потребителей (отделение, абонентский пункт) и представить оплаченный платежный документ. При предъявлении оплаченной квитанции абоненту будет восстановлено энергоснабжение. Если потребитель не имеет возможности погасить всю сумму задолженности единовременно, то существует возможность составления договора о реструктуризации задолженности.
Мероприятия по взысканию дебиторской задолженности производится отдельно по каждому виду коммунальных услуг:
- предоставление электрической энергии,
- предоставление тепловой энергии на отопление,
- предоставление тепловой энергии на горячее водоснабжение.
Порядок и условия ограничений подачи электрической энергии:
Читайте на странице «Информация об основаниях для введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии»
Порядок и условия ограничений подачи на отопление и горячее водоснабжение:
В случае непринятия со стороны потребителя мер по погашению задолженности за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение, могут быть применены следующие меры принудительного характера:
- наряду с суммой основного долга будут предъявлены требования по штрафным санкциям, а также судебные издержки (государственная пошлина и другие расходы по взысканию долга в судебном порядке);
- для ограничения права потребителя на получение субсидии, в соответствующий отдел субсидий будет направлена информация о наличии непогашенной задолженности за потребителями;
- для ограничения права потребителя на заимствование средств у банков, в банки может быть предоставлена информацию о наличии у потребителя непогашенной задолженности;
- могут быть проведены мероприятия по выселению из занимаемого помещения;
- информация о должниках размещается в Центральном каталоге кредитных историй, созданном Банком России;
- может быть приостановлена подача тепловой энергии (подача горячего водоснабжения) до момента полного погашения задолженности (гл.11 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).
