Можно ли вернуть светодиодную лампу в магазин

Содержание

• 1 Сроки
• 2 Как сделать возврат светильника в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец отказывается
  • 2.1 Как вернуть
• 3 Как сделать возврат светильника в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец отказывается
• 4 Некачественное изделие
• 5 Как сделать возврат светильника в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец отказывается
• 6 Хотели сдать светодиодные ☎ лампы как сделать по закону
• 7 Куда жаловаться

Сроки

• О чем говорится в Законе?
• Можно ли вернуть люстру надлежащего качества?
• Порядок действий при возврате
• Возможные сложности

О чем говорится в Законе? Вопросы возврата и обмена товаров регламентируются статьями Закона “О защите прав потребителей”.

В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Возвращая товар надлежащего качества, потребитель может рассчитывать на:

• Возврат полной стоимости товара в обмен на возврат самого товара;

Важно учитывать, что возвращаемая вещь должна соответствовать всем условиям возврата, а именно:

• Сохранить товарный вид, который вещь имела в момент покупки;

Все ярлыки, этикетки, наклейки должны быть на тех же местах, что и в момент покупки.

• Не иметь следов эксплуатации (царапин, сколов, пятен и проч.).
• Чек или квитанция, которая подтвердит факт покупки.

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

О том, можно ли вернуть люстру в магазин, читайте в следующем разделе.

• Можно ли вернуть по закону
• Как вернуть
• Надлежащего качества
• Ненадлежащего качества

Гарантия 2 года.Для обмена покупатель должен предоставить вместе с товаром:

• свой паспорт;
• кассовый чек, подтверждающий покупку лампочки в этом магазине;
• свидетелей, которые могут это подтвердить, если нет кассового чека.

При покупке лампы через Интернет в любой ситуации покупатель имеет право ее вернуть, так как законом оговаривается ситуация, в которой он не видел товара при покупке в реальности.

Если же вы промахнулись размером цоколя или цветом, то обменять вам лампочку должны без проблем:

• На отличную по размеру или цвету того же модельного ряда и производителя;
• На отличную по размеру или цвету иного модельного ряда и производителя с перерасчетом суммы покупки (если есть разница в ценах).

Только в случае, когда вы отказываетесь от любых предложенных вариантов (например, лампочка вам не нужна больше), вам могут вернуть деньги в трехдневный срок.

Бракованные Бракованные изделия, даже входящие в перечень запретных, возвращаются в рамках гарантии на них или срока годности.

Разумеется, он составляет не какие-нибудь 14 дней, а может длиться несколько лет, в течение которых если что-то непредвиденное случится с лампочкой, ее можно будет вернуть с претензией о качестве.

Магазины уповают на то, что потребители не знают деталей одного из Постановлений Правительств РФ — №55. На самом же деле, в перечень запрещенных товаров на обмен или возврат лампочки не входят.

Они не являются технически сложным товаром или электрическим бытовым прибором, а категория расходных материалов в законе четко не указана. Таким образом магазин, отказавший вам в возврате качественной лампочки, нарушает ваши права.

Вам необходимо потребовать у него письменный отказ с подписью старшего менеджера, а затем направить им претензию. Если это не возымеет эффекта, со всеми документами можно будет пойти в Роспотребнадзор.

Отказ магазина принимать бракованный товар может быть оспорен покупателем в суде. Как можно произвести возврат приобретенной лампочки, если ее качество соответствует заявленному? Покупатель имеет по закону право обменять некачественную электрическую лампочку на новую в течение 14 дней с момента ее покупки.

Внимание

Надлежащее качества Пример: вы купили несколько лампочек для новой люстры, но они не подошли по размеру. Выкидывать жалко и потому вы принимаете решение их вернуть.

Сделать это возможно при удовлетворении следующих условий (статья 25 ЗоЗПП):

• С момента покупки лампочки прошло не более двух недель;
• Лампочка не использовалась, т.е. не имеет следов эксплуатации;
• Лампочка сохранила прежний товарный вид (этикетки, наклейки, целостность упаковки);
• У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку лампочки в конкретном магазине конкретного числа;

Информация Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания или попросить продавца поднять кассовую ленту магазина, которая сохраняет историю обо всех совершенных покупках за последние тридцать дней.

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть купленную в магазине лампочку обратно, но при удовлетворении определенного перечня условий.

В настоящей статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: в каких случаях можно вернуть лампочку обратно в магазин? какие условия при этом должны быть соблюдены? как правильно составить заявление на возврат? статьи:

• Законодательное урегулирование
• Надлежащее качества
• Ненадлежащее качество
• Если поступил отказ

Процедура возврата и обмена товаров регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Так, правила и условия возврата товаров надлежащего качества прописаны в 25 статье Закона, а возврат товаров ненадлежащего качества в статьях 18-24. О том, как вернуть лампочку ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Что делать, когда продавец не принимает бракованную лампу, имеющую гарантию? В такой ситуации должна быть проведена проверка качества товара, при которой должен присутствовать покупатель. Закон обязывает продавца в такой ситуации произвести обмен.

В том случае, если и после проверки качества бракованной лампочки продавец не хочет ее принимать обратно и возвращать за нее деньги, то должна проводиться экспертиза товара. Это платная услуга. В такой ситуации оплачивать ее должен продавец, оказывающийся менять бракованный товар.

Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе товара. Если он не согласен с ее результатами, то оспорить их он может в суде. В том случае, если экспертиза подтверждает заводской брак или деформацию товара во время продажи, а не по вине покупателя, магазин должен вернуть деньги, или обменять брак на качественный товар.

Каждому покупателю, равно, как и продавцу, хочется, что бы реализуемый товар соответствовал качеству, был без дефектов и долго не ломался.

Но иногда случаются ситуации, когда необходимо вернуть своё приобретение в магазин по причине преждевременного выхода из строя или несоответствия параметров. Не всегда это происходит легко и просто.

Можно ли вернуть потраченные деньги или совершить обмен на более подходящий вариант без кучи потраченных нервов, когда речь идет о светодиодных лампах (LED)? Первое правило – сохранять кассовый чек до истечения гарантийного срока и утилизации товара В законе написано, что для возврата и обмена кассовый чек не обязателен. Однако без него процедура может усложниться в несколько раз и затянуться на долгое время, потребуется привлечение свидетелей.

ФЗ «О защите прав потребителей» и никаких условий о необходимости сохранности упаковки при возврате именно некачественного товара она не содержит.

Указано лишь, что по требованию продавца и за его счет вы обязаны возвратить некачественный товар.

Более того по данной ситуации дано разъяснение, изложенное в Приказе Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г.

5/5 (2)

Стоимость лампочек, особенно LED, достаточно высокая. Поэтому если возникли проблемы с покупкой, хочется получить назад потраченные деньги. Тем не менее, согласно закону «О защите прав потребителей» осуществить возврат все-таки можно.

Вот каковы основания для возврата:

• покупатель приобрел изделие с неподходящими характеристиками (не подошел цвет, размер, прогадали с количеством и лишние лампочки не пригодятся);
• было приобретено изделие с дефектами.

Оба основания для возврата покупки в магазин абсолютно законны — покупатель реализует свое право на возврат. В законе «О защите прав потребителей» такие случаи называются возвратом товара «надлежащего качества» и «ненадлежащего качества».

В момент получения денежных средств продавец гарантирует покупателю качество данных изделий.

Закон РФ запрещает продажу некачественных товаров. Поэтому, возвращая товар с дефектом в магазин, покупатель лишь защищает свое право на получение качественного товара.

Кроме того, закон не запрещает вернуть даже качественный товар. Продавец обязан принять товар к возврату, если он не подошел покупателю по ряду признаков.

 Возврат денег по закону о защите прав потребителей.

Лампочки относятся к категории товаров, подлежащих возврату. Покупатель может вернуть неподходящие лампочки в течение 14 дней с момента покупки, а продавец не вправе отказать в возврате.

Процедура возврата ликвидных лампочек регламентирована ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Единственная проблема возникает при доказательстве факта использования лампочек. Визуально сложно сказать, использовалась лампочка, или нет. В упаковке лампочек отсутствует полиэтиленовая пленка, которая в других случаях служит доказательством нарушения целостности упаковки, а значит, и использования товара.

Бывают случаи, когда покупатель приобретает светодиодную или галогеновую лампу на один вечер, а затем в соответствии с законом возвращает ее в магазин. Чтобы защитить права продавца, законом установлено, что продавец в течение 30 дней должен провести экспертизу, подтверждающую факт использования лампочки. По результатам экспертизы покупателю вернут деньги.

Как сделать возврат светильника в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец отказывается

Процедура возвращения рабочих лампочек описана в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Единственная загвоздка возникает при доказательстве факта эксплуатации изделия. Визуально трудно определить, была, использована лампочка, или нет. В упаковке этой категории товаров обычно отсутствует полиэтиленовая пленка, которая в иных случаях становится доказательством разрушения упаковки, а значит, и эксплуатации товара.

Бывают случаи, когда клиент покупает светодиодную или галогеновую лампочку на один день, а потом в соответствии с законодательством возвращает ее обратно.

Чтобы защитить правомочия продавца, законом определено, что продавец в течение тридцати дней должен произвести экспертизу, подтверждающую факт эксплуатации лампы. По результатам проверки клиенту вернут деньги.

Обычно продавец отказывается возвращать средства и вместо денег предлагает обмен. Если покупатель в  ходатайстве укажет, что его не устроили параметры лампочки (размер цоколя, общая форма, цветовая гамма), то магазин предложит произвести замену товара на более подходящий.

Но в данном варианте торговец никак не нарушает правомочия потребителя. Если же не получается разрешить спорный вопрос при помощи переговоров, и ни один из участников не желает пойти на уступки, покупатель может обратиться в общество по защите прав или в судебную организацию.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Все наклейки, этикетки, дополнительные лампочки, гайки и прочее должны быть в упаковке с люстрой.

• Отсутствие следов эксплуатации;

Возвращая люстру надлежащего качества, вы можете рассчитывать на одно из следующих развитий событий:

• произвести замену на светодиод этой же или другой марки;
• выплатить разницу;
• вернуть деньги.

Когда все условия соблюдены — закон на стороне покупателя.

Высокие эксплуатационные и технические характеристики определяют стоимость.

Однако, весьма часто покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть невостребованные или некачественные светильники. Причины для этого могут быть самые разные, а вот уверенности в правомерности своих действий у вас нет. Давайте глубже рассмотрим вопрос возврата люстр продавцу.

Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь – законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.

При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров. Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом.

Здесь может быть два случая. Первый – продавец относит люстру по документам к электробытовым приборам. Тогда ее вернуть будет можно лишь при наличии неисправности. Второй – продавец не рассматривает люстру как часть перечня недопустимых к возврату товаров. В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.

Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано.

Как вернуть

Возврат люстры начинается с причины, почему вы хотите ее сдать обратно в магазин или продавцу. При этом прибор может быть качественным и не иметь существенных недостатков, заводского брака или неустранимого изъяна. А может быть некачественным, когда его работоспособность нарушена в следствие повреждений.

Порядок обращения к продавцу в этих случаях немного отличается. К тому же, возврат люстры возможен при соблюдении определенных сроков, прописанных в законодательстве.

Приобрели вы люстру или целый набор светильников, пришли домой, распаковали… а купили-то не то, что надо. Оттенок освещения оказался не по нраву, оттенок самого покрытия люстры не подошел к цвету стен или мебельному интерьеру, или самое страшное – спутали размер, и повесить люстру теперь нет никакой возможности.

Успокойтесь – ведь деньги вы пока еще не потеряли. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» прописывает четки права покупателей в подобных случаях. Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат.

Есть несколько условий для того, чтобы процедура прошла максимально безболезненно и законно:

1. Не тяните с обращением – вам установлены ограничения всего в 14 дней с момента получения вашей покупки;
2. Не используйте люстру, если поняли, что она вам не подходит – товар, который уже функционировал по назначению, приравнивается к б/у-шным. В возврате могут отказать.
3. Не выбрасывайте комплектующие и документы – вся упаковка, бирки, наклейки или ярлыки должны вернуться обратно продавцу.
4. Постарайтесь не испортить товарный вид люстры – просто запакуйте ее обратно и не трогайте до момента возврата;
5. Товарный чек, чек или другой документ должны быть предъявлены при осуществлении возврата.

Обращаясь к продавцу, предварительно убедившись в наличии и удовлетворении всего вышеперечисленного, вы должны указать причину столь быстрого возврата. «Не подошла» — хорошая причина, законодательно обусловленная. Так что не бойтесь говорить такое, вы не нарушаете никаких правил магазина.

Написав заявление, вы можете попросить у продавца поменять люстру на такую же, только более вам подходящую. Или же выбрать на замену другую модель подешевле или подороже – при этом обязательно производится пересчет стоимости покупки в вашу пользу или пользу продавца соответственно.

Если магазин не может себе позволить сразу совершить обмен или возврат вашего обращения, он имеет право рассматривать заявление в течение 10 дней. Однако, на практике, руководители точек предпочитают решать все максимально быстро, чтобы не навлечь негативные отзывы потребителя.

Со временем даже при аккуратной эксплуатации в светильниках могут происходить сбои из-за заводского брака. Бывает также, что плафоны крошатся, сходит краска или возникают трещины непонятно откуда – все это указывает на то, что вам продали некачественную люстру. Так что теперь вступает в силу гарантия на изделие.

Возврат некачественной люстры возможен при соблюдении таких условий:

• Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока производителя (обычно составляет год, но может быть до двух лет);
• Вы не причиняли своими действиями или бездействием люстре вред – иными словами, что поломка произошла не из-за вашей неумелой эксплуатации прибора;
• Вы сохранили чек и (желательно, но не обязательно) упаковку;
• Люстра прошла экспертизу, в ходе которой была установлена вина производителя или магазина.

Проверка должна проводиться магазином для того, чтобы определить, подпадает ли люстра под гарантийные случаи или нет. В случае, если да, вам сообщат в 30-дневный срок, что вы можете:

• Получить от продавца скидку на осветительный прибор;
• Получить возможность обмена люстры на ту же или другую модель, которая будет качественной;
• Отремонтировать люстру за счет продавца, если поломка подлежит исправлению;
• Забрать свои деньги в обмен на некачественный светильник.

Для того, чтобы запустить процесс проверок и рассмотрения вашего обращения, нужно написать магазину светильников претензию на имя руководителя.

В ней вы не только укажете, кто вы и почему обращаетесь, но еще и потребуете выполнить одно из вышеизложенных требований насчет обмена или возврата люстры.

Рекомендуется ссылаться на пункты и статьи законов о защите прав потребителей, а также оставлять реальные контактные данные.

Образец претензии на возврат товара.doc

Ваша претензия должна быть не просто принята, но еще и подписана представителем магазина. Экземпляр документа с подписью остается у вас, а другой передается продавцу в качестве официального обращения. Без подписи претензия считается не полученной.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные

25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:1.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень

Это прибор длительного периода использования, поэтому законом устанавливаются такие сроки возврата. Покупатель при возврате такого товара имеет право не только поменять старую негодную светодиодную лампу на новую, но и получить полагающееся вознаграждение за причиненные убытки от продавца или производителя, предложившего некачественный товар.

Как сделать возврат светильника в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец отказывается

Внимание

досудебные претензии, подача иска, как вести себя в суде Белый список Черный список Жалобная книга ОЗПП Помощь прессы и ТВ Учимся выбирать Техника Одежда Для дома Для дам Услуги Магазины Другие юридические вопросы Курилка Политкурилка Работа сайта и форумаОбщественное движение потребителейОбщественный экспертный советСлужебный разделУтилизация мусора Текущее время: 10:08.

Это связано с тем, что в момент приобретения покупатель не мог видеть продукцию. Именно по этой причине он может вернуть её продавцу. Данное положение регулирует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителя».

Внимание

Помимо этого, интернет-магазины должны руководствоваться Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года. Вы заказали лампочки в интернет-магазине, а они вам не подходят? Их возврат возможен в течение 7 дней с момента отправления из пункта приобретения или со дня доставки курьером. В данном случае нет необходимости указывать причину возврате.

ВАЖНО Если посылка не сопровождается памяткой об условиях возврата продукции в течении 7 дней, срок увеличивается до 3 месяцев. Главным условием возврата лампочек в интернет-магазин является сохранность товарного вида и упаковочного материала.

Указываете, что: «… ( число) я приобрел (наименование товара)…, уплатив стоимость товара в размере ….. Товар не подошел мне …( причина — форма, габариты, цвет и прочие, смотрите ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Указанный товар отсутствует в Перечне № 55, утв. ПП РФ от 19 января 1998 года.

Руководствуясь п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потрибетелей», прошу произвести обмен на аналогичный товар, обладающий следующими характеристиками …..

, а в случае, если он отсутствует в продаже на момент предъявления мною требования, требую осуществить мне возврат денежных средств — п. 2 того же ФЗ ( срок три дня)».

Также обязательно укажите, что при отказе удовлетворить ваши требования, вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд с возложением всех расходов на продавца. Приложите копии чека.

• Вернуть лампочку в магазин
• Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей
• Возврат светодиодных ламп
• Можно ли вернуть деньги за товар, если он не подошел
• Можно ли обменять или вернуть лампы накаливания
• Можно ли потребовать от магазина вернуть деньги, если перегорела энергосберегающая лампа раньше обещанного срока?
• О возврате светодиодной лампы (перестала светить)

Вернуть лампочку в магазин 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 4.

Внимание Если вам не вернут деньги, вы можете подать письменную претензию на возврат лампочек в магазин. Если она составлена правильно и соответственным образом подана, вам не откажут в возврате средств. В противном случае она становится главным доказательством того, что магазин нарушает ваши права потребителя.

Чтобы избежать судебных разбирательств, проще вернуть деньги покупателю. Претензию на отказ от ламп необходимо составить в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас с отметкой о приеме на рассмотрение. Если меры не будут приняты, она станет основным доказательством того, что покупатель предпринял все попытки решить проблему в досудебном порядке.

Некачественное изделие

Если в течение 14 дней с момента приобретения  выявились недостатки, потребитель вправе обратиться в магазин и попросить отдать деньги.

Необходимо убедиться в наличии гарантийного документа еще до покупки. Согласно правилам если заявленный на упаковке гарантийного типа срок менее 1 года, он по умолчанию увеличивается до 2 лет. Если клиент купил некачественные изделия, он имеет право на:

1. полноценный возврат средств;
2. замену на товар надлежащего качества;
3. частичный возврат средств и замену на товар иного вида;
4. ремонт.

Как сделать возврат светильника в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец отказывается

Если вы приобрели осветительный прибор или лампочку ненадлежащего качества, это считается прямым указанием на вину работников магазина. Чаще всего, продавец не доводит дело до суда и возвращает деньги.

Если продавцы отказываются возвращать деньги за лампочку после письменного заявления, у покупателя появляется возможность обратиться в судебную инстанцию с соответствующим требованием. Для этого нужно подать иск и приложить копии всех нужных документов.

Хотели сдать светодиодные ☎ лампы как сделать по закону

Внимание

Можно ли вернуть изделия, которые были куплены в интернете? По законам Р.Ф. такие приобретения ничем не отличаются от покупок в магазине, за исключением некоторых моментов. На возвращение товара у потребителя есть те же четырнадцать дней, но их отсчёт активируется со дня получения товара.

Если товар придёт обратно по истечению четырнадцати дней, но отправлен он был во время, продавец всё равно должен рассмотреть претензию, так как клиент не может нести ответственность за деятельность почтовой организации. У продавца есть тридцать дней на проверку заявления. Экспертиза изделия тоже входит в этот срок.

Куда жаловаться

Если магазин не желает производить возврат, у клиента есть ряд организаций, куда можно обратиться за защитой личных правомочий и интересов:

• В первую очередь нужно обратиться в сообщество по защите прав потребителей. Это – социальная, неправительственного типа организация, которая сможет помочь в составлении претензии, оформлении иска и иных процессуальных моментах. А еще, они могут помочь связаться с руководством торговой точки напрямую.
• Если разрешить спор мирно не получается, перед тем, как обращаться в судебную инстанцию или прокуратуру, стоит пожаловаться в Роспотребнадзор. Эта организация сможет провести ведомственного типа проверку магазина и конкретного заявления покупателя. Если Роспотребнадзор признает правоту потребителя, то продавца оштрафуют.
• Когда все досудебные способы урегулирования были испробованы, клиент может обратиться в прокуратуру.

Главное при возвращении товара в магазин – не растеряться и уверенно идти до конца. Современные энергосберегающего типа лампочки стоят довольно дорого, поэтому не стоит отдавать эти денежные средства недобросовестным работникам.