Можно ли вернуть или обменять лекарство в аптеке при наличии чека в России? 2019 год
Законодательные нормы
Интересы покупателей защищает Закон РФ № 2300-1 (07.02.1992). В статье 25 говорится о возможности замены или сдачи приобретенных изделий неудовлетворительного качества.
В то же время существует 55 Постановление, изданное российским Правительством в 1998 г. В нем зафиксирован запрет на возврат лекарственных средств.
При выявлении изъяна в товаре, а это могут быть не только таблетки, но и медицинские изделия (тонометр, градусник, бандаж), покупатель вправе действовать следующим образом:
- Затребовать обмен товара с дефектом на аналогичный, надлежащего качества;
- Обратиться с просьбой о замене на изделия другого производителя;
- Запросить снижения стоимости таблеток, микстуры, изделия;
- Потребовать вернуть сумму, внесенную за некачественные медикаменты или изделия.
Кроме того, в пункте 1 ст. 18 Закона зафиксировано, что граждане вправе выдвинуть требования о компенсации за причиненный им урон.
Законодательный регламент
Закон в России выступает на стороне продавца даже в тех случаях, когда покупатель купил препарат и решил вернуть его, не отходя от кассы.
Но существуют законы, которые защищают граждан от некачественных лекарств.
В законе «О защите прав потребителей» есть статья 18, которая дает право вернуть продавцу товар с видимыми или скрытыми дефектами.
Также нужно знать, что существуют «Правила отпуска лекарственных препаратов из аптечных организаций», где тоже есть такой пункт.
Следовательно, если в аптечном пункте отпустили лекарство, и оказалось, что оно ненадлежащего качества, клиент имеете право обменять препарат или вернуть свои деньги.
Основания для возврата некачественных медикаментов
Важно уточнить, какие конкретно изъяны препаратов и изделий являются основанием сдать товар обратно.
Перечень следующий:
- Товар оказался просроченным. Случается, что обнаружить этот факт получается только дома. Надо вернуться в пункт продажи и обратиться к фармацевту или руководителю заведения. Процедуру можно произвести в течение недели, наличие чека обязательно.
- Вы приобрели лекарство, для покупки которого требуется рецепт доктора, не предъявляя его. В этом случае фармацевт совершил серьезный проступок, поэтому не захочет скандала и оформит возврат. Если в руководстве по применению заявлены серьезные побочные эффекты, вы вправе сдать препарат обратно.
- Отсутствие кода и даты выпуска на упаковке. Это не дает возможности удостовериться в том, что дата окончания действия таблеток или микстуры не наступила. Помимо того, что такая ситуация дает право на возврат препарата, это является серьезным нарушением маркировки товара. В таких случаях из оборота изымается вся партия, а на компанию – производителя налагаются денежные санкции.
- Нет руководства по применению или он не соответствует проданному препарату. Такое нарушение трактуется как неполная комплектация и является основанием для возврата.
- Повреждение капсул (сколы, глубокие царапины). Такой дефект упаковки особенно недопустим для медикаментов. Его наличие вызывает недоверие к качеству, возможность применения и является несомненным основанием для оформления возврата.
Помимо лекарственных средств, в описи товаров, разрешенных для замены или возврату, средства для профилактики (в том числе БАД), предметы гигиены, приборы. При обнаружении дефекта обмену подлежат костыли, а также популярные сегодня у женщин, страдающих расширением вен, компрессионные чулки, гольфы, рукава.
Возврат лекарств допускается при выявлении дефектов, возникших по вине изготовителя, импортера или аптеки. Недостатками признаются любые виды нарушений в дозировке, запахе, составе или комплектации средства, препятствующие прямой эксплуатации.
Если после покупки гражданин выявляет, что лекарственное средство просрочено либо период годности истечет до момента приема, то можно вернуть в аптеку. Для инициации процедуры обращаться нужно в медицинское учреждение, где отпускали продукцию или к производителю. Обмен и сдача допускается в рамках одной недели, если есть чек, а медикаментом не пользовались.
Отпуск медикамента, подлежащий выдаче только по рецепту доктора, без соответствующего документа – правонарушение. Вернуть деньги за покупку такого препарата можно в любой ситуации. Например, в инструкции указаны сильные побочные эффекты, стадия проведения тестов или ограничения, не подходящие конкретному гражданину. В таких случаях нужно оформлять сдачу продукции.
Что должно быть на упаковке с медикаментами.
Если на упаковке отсутствует дата изготовления, штамп затерт или плохо читаем, то у потребителя нет возможности проверить срок годности. Это является основанием для подачи претензии на замену или возвращение продукции.
Такое изменение вида упаковки расценивается как нарушение маркировки. Фармацевт обязан следить за идентификацией товара и при выявлении сбоя изымать лекарства из продажи. Если потребитель обратится по данному факту в надзорные органы, то продавца и поставщика ожидают штрафные санкции.
Приобретать товар в аптечном киоске без инструкции, значит, иметь основания для возврата продукции. Такие причины обмена регламентируются законодателем. Поэтому перед покупкой нужно проверять комплектацию и соответствие лекарству.
На заметку: в списке ПП №55 указано, что сдача продукции медицинского назначения из металла, резины, текстиля и других материалов, не подлежат такой процедуре. Если товар относится к санитарии или гигиене, то в их отношении также действует ПП №1222.
На ампулах сколы
Ещё одно серьезное нарушение в сфере хранения и отпуска лекарственных средств, которое заставляет сомневаться потребителя в качестве. Соответственно, скол на ампуле становится поводом для составления претензии на получение денег обратно. При этом вся партия товара подлежит изъятию из оборота, а на импортера, продавца или производителя могут наложить санкции.
Подделка
При наличии подозрений на контрафактный медикамент нужно подать жалобу в Госинспекцию по контролю за лекарствами. Организация проведет проверку и на основании заключения выдаст предписание аптеке. Гражданин, имя результаты экспертизы, вправе подать заявление на возврат денег за приобретенный товар.
Другие ситуации
При выявлении несоответствия сведений на внешней стороне упаковки и инструкции, лекарство нужно заменить или вернуть. Некорректная информация указывает на допущение производителем ошибки, что не дает 100% гарантии в получении нужного медикамента. Поэтому следует всегда проверять тару и бумаги.
На заметку: в соответствии со статьей №477 пункта №2 ГК России возврат тонометра допускается в рамках действия гарантии. Если период не установлен изготовителем, то на основании федеральных положений сдача товара допускается в течение двух лет.
Вернуть таблетки в аптеку допускается даже, когда лекарство надлежащего качества. Условия и порядок регулирует статья №469 ГК России. Нормативные положения указывают, что в этом случае возврат и обмен в аптеку допускается в двух ситуациях.
Если лекарство продали по ошибке фармацевта, то это является причиной по направлению заявления о возврате. К примеру, препарат отпустили не в той дозировке или гель реализовали вместо крема. Ситуация двояка, т. к. покупатель не проверил товар и прямой вины продавца здесь нет. Однако менять в таком случае медикамент можно.
Невнимательность служащего аптеки при продаже медикаментов также является причиной для сдачи товара. Серьезное правонарушение – реализация просроченной продукции, отпуск без рецепта доктора. Если гражданин обнаружил несоответствие качеству, наличие противопоказаний или негативные эффекты, то допускается замена средства или возврат денег.
Однако из общего правила есть некоторые исключения.
Лекарство можно сдать, если покупатель нашел в нем недостатки, которые возникли по вине изготовителя или продавца.
Точный срок, в течение которого это возможно сделать, законом четко не определен.
По общей практике в РФ возврат допустим до истечения срока годности или гарантийного срока (для медицинских приборов) (ст. 19 ЗОЗПП).
Есть также понятие разумного срока. Он равняется двум годам.
Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца заменить в течение 7 дней некачественный товар, а при необходимости проведения экспертизы, срок увеличивается на 20 дней.
Когда допускается возврат:
- Покупатель купил лекарство, срок годности которого на момент покупки истек. Возможно возвратить его в течение 7 дней после приобретения, обязателен чек и медикамент не должен начать использоваться;
- Нарушена комплектация, нет инструкции, либо она неполная. Есть ли инструкция, лучше посмотреть сразу при покупке;
- Инструкция есть, но она предназначена для другого средства;
- Медикамент – подделка. Такими случаями занимается Государственная инспекция контроля лекарственных препаратов. Там вынесут заключение, и положительное решение будет основанием, чтобы возвратить деньги;
- Серия партии на упаковке и (или) сроки годности на блистере, флаконе и т.п. не идентичны;
- Нет информации о номере и дате производства или она стерта. Покупателю невозможно определить, каков срок годности средства;
- Есть сколы на капсулах. Это нарушение, при котором надлежащее качество товара представляется сомнительным, и его применение признается невозможным. Фармацевт также обязан проверить всю партию товара и утилизировать, если присутствуют аналогичные дефекты.
Порядок действий при возврате мебели — в данной статье.
Это очень серьезное нарушение, при котором фармацевт не только обязан вернуть деньги, но и изъять всю партию, если там обнаружены аналогичные недостатки.
Вот образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Законное право
Какие причины дают законное право на возврат лекарств?
Итак, законы дают право покупателю вернуть лекарство, если оно имеет не устраняемые недостатки, что препятствует использованию препарата по назначению.
При этом должно быть понятно, что дефект появился не по вине потребителя, а был изначально.
Уважительными причинами для осуществления обмена или возврата медикаментов могут считаться следующие недостатки:
- просроченный срок годности;
- нарушенная маркировка (отсутствие информации на упаковке о серии выпуска и сроках пригодности, расхожие данных о годности и серии на коробке и на блистерах или флаконе, отсутствие возможности установить серию и срок годности);
- различия наименования лекарства в инструкции по применению с названием купленного лекарства (или полное отсутствие вкладыша с инструкцией);
- различия между имеющимися характеристиками препарата и теми, что указаны в инструкции (несоответствие цвета, размера и формы таблеток, степени прозрачности, консистенции, наличие осадка и другое);
- бракованная упаковка, например, сколы на флаконах, негерметичная упаковка, искажение полиграфии, рваная и мятая упаковка.
Если будут обнаружены дефекты, связанные со сроками годности и серией, то они могут стать основанием для изъятия из продаж партии товара и взыскания штрафов с изготовителя.
Если дефекты препаратов были замечены потребителем до истечения срока годности, то он правомочен:
- требовать замену медикаментов на аналогичные, а также перерасчет покупной цены, если это необходимо;
- требовать снижения стоимости товара соразмерно тому количеству, которое он не может использовать из-за обнаруженного дефекта;
- отказаться от медикаментов и обменять некачественный товар на потраченные деньги.
Важно, что покупатель может потребовать компенсации за приобретение лекарств ненадлежащего качества даже в том случае, если у него нет документов, подтверждающих совершение данной покупки.
Это значит, что претензии можно предъявлять без предъявления товарного или кассового чека. Если продавец и покупатель не соглашаются с тем, кто виновен в образовании дефекта, то проводится экспертиза, которая устанавливает виновного.
Когда допускается вернуть деньги за некачественные препараты в России?
Мы рассмотрели ситуации, когда приобретенные препараты оказались неудовлетворительного качества. В перечисленных выше случаях, нередко для возврата понадобятся некоторые усилия, но совершить его возможно. А можно ли сдать в аптеку лекарства, купленные по ошибке?
Бывает, что уже после приобретения препарата, покупателю посоветовали его более дешевый аналог. Или другая ситуация, покупатель перепутал название, и медикаменты оказались не нужны. В таких случаях, если приобретенные препараты или изделия оказались надлежащего качества, основания для возврата отсутствуют.
Попытаться сдать товар можно, сославшись на рекомендацию фармацевта и наличие противопоказаний, о чем вы выяснили, прочитав инструкцию. Но вряд ли в данном случае вы добьетесь результата.
Рассмотрим другую ситуацию – ошибка фармацевта. Примером может послужить продажа таблеток вместо мази. В данном случае однозначно виновен продавец и при наличии рецепта доказать это несложно.
В каких случаях возможен возврат аптечных товаров?
Совсем другая ситуация, если вы купили товар ненадлежащего качества, т.е. он не соответствует заявленным продавцом или изготовителем характеристикам. В таком случае Закон на стороне потребителя и можно добиться возврата денежных средств. Разумеется, наличие недостатков необходимо доказать. Это трудоемкий процесс, а в некоторых случаях даже невозможный.
Аптеки нечасто идут на открытые подлоги лекарств. Чаще мы сталкиваемся с невнимательностью отдельных работников. Наиболее распространенные случаи продажи некачественного товара – это реализация лекарства с истекшим сроком годности. Если покупатель заявляет, что купленный препарат просрочен, проблем с возвратом или обменом, как правило, не возникает.
Бывают ситуации, когда информация о лекарстве отсутствует на упаковке и не вложена в нее, указана только на иностранном языке либо сведения на первичной упаковке или в инструкции к медпрепарату противоречат тому, что написано непосредственно на нем (на флаконе, тюбике и т.д.).
На первичной упаковке лекарства (если это не растительный препарат) должно быть указано его наименование, номер серии, дата выпуска, срок годности, дозировка, объем, активность в единицах действия или количество доз. На вторичной (потребительской) упаковке – наименование лекарства, наименование производителя, номер серии, дата выпуска, номер регистрационного удостоверения, срок годности, способ применения, дозировка, объем, активность или количество доз в упаковке, лекарственная форма, условия отпуска, хранения, предупредительные надписи. Кроме того, на вторичную упаковку лекарства должен быть нанесен штриховой код.
Закон об обращении лекарственных средств запрещает продажу препаратов без инструкции к ним на русском языке, которая при этом должна легко читаться. Если отсутствует хотя бы один пункт из вышеперечисленных, покупатель может требовать возврат товара.
Фармацевт должен передавать покупателю товар с ненарушенной первичной упаковкой. Исключения возможны, если покупателю необходимо меньшее количество медицинского препарата, чем то, что содержится в упаковке. Если вы получаете на руки целую запечатанную коробку, желательно вскрыть ее в аптеке, чтобы визуально оценить содержимое.
Существуют жесткие правила отпуска лекарственных препаратов. Если вам продали рецептурный препарат без рецепта, вы вправе вернуть его. И дело не только в том, что фармацевт нарушил свои обязанности. Не следует принимать рецептурные препараты без назначения врача и его контроля. Это чревато для здоровья, может вызвать привыкание и различные негативные необратимые последствия. Вернуть можно и препарат, проданный по рецепту, если фармацевт при этом превысил предельно допустимую норму, прописанную врачом.
Есть и другие случаи, когда покупатель может вернуть в аптеку приобретенные препараты. Например, если фармацевт при отпуске лекарства ошибся в дозировке или вместо пузырька мази продал настойку. Можно вернуть лекарство, если продавец забыл предупредить о противопоказаниях, заявив, что оно безопасно.
Есть случаи, когда лекарственные препараты без дефектов подлежат возврату в аптеку.
Они обозначены в статье 469 ГК РФ:
- Нарушение закона фармацевтом в виде продажи медикаментов, которые по правилам отпускаются только по рекомендации врача, гражданину без рецепта. Заметив неприемлемые для него побочные явления или ограничения по здоровью, клиент имеет право вернуть лекарство в аптеку или заменить его на другое.
- Ошибочная продажа препарата, не соответствующего тому, который указан в рецепте.
- Рекомендация и продажа лекарства в качестве безопасного средства, которое можно продавать без рецепта врача, без предупреждения об имеющихся противопоказаний и побочных эффектах.
В этом случае, если продавец отказывается менять лекарство или возвращать деньги, можно потребовать книгу жалоб и описать ситуацию, указав, что фармацевт не предупредил о необходимости предоставления рецепта на медикаменты и о наличии противопоказаний.
Порядок действий
Если попробовать вернуть лекарство в день, когда оно приобретено, надо взять препарат с собой, а также приложить чек.
Могут понадобиться инструкция к препарату (или ее копия), рецепт врача.
Очень желательно и наличие свидетеля.
Требуется написать заявление (в свободной форме), где фиксируются все обстоятельства совершения покупки.
Там нужно указать адрес конкретной аптеки, дату покупки, в чем заключается претензия, что покупатель хочет получить в итоге, его контактные данные. Обязательны паспортные данные.
Правила возврата некачественных препаратов, в т. ч. из медтехники, устанавливают право обращения гражданина в аптеку с претензией.
- название медикамента;
- дату покупки;
- адрес аптеки;
- основания, по которым невозможно применять продукцию;
- требования;
- телефон и e-mail для связи с покупателем.
К сведению: если обменять товар или сделать возврат денег в день покупки, то фармацевт должен сформировать накладную. На основании документа производится перечисление средств. В случае более позднего обращения актом выступает кассовый ордер.
В ситуации обнаружения ненадлежащего качества лекарства нужно составлять два заявления. В графе «кому» указывается название аптеки, производителя или импортера. На одной бумаге проставляется печать продавца и другие отметки о регистрации обращения. Второй документ остается на хранении в организации.
Если медикамент передают на экспертную проверку, то фармацевт обязан отдать гражданину чек, устанавливающий дату и название препарата, подлежащего изъятию. В тексте нужно прописать сведения, имеющие отношению к делу.Оформляется претензия на имя директора компании. Во время описания дефекта продукции следует давать отсылки на нормативно-правовые положения.
- тару;
- инструкцию;
- платежную ведомость;
- рецепт доктора или свидетельства очевидцев – при условии, что основанием для возврата является некорректное обслуживание.
Как узнать, что медикаменты испортились.
К сведению: в случае утраты чека о покупке медикамент, это не может быть причиной отказа в приеме некачественного средства для лечения – п. №5, ст. №18 ЗПП.
Без сложностей вернуть деньги за приобретенные лекарства в аптеке допускается, если оплата производилась безналичным путем (картой). В банковской выписке указываются сведения о проведенном перечислении средств, идентификатор магазина и дата заключения сделки.
При оплате наличными эксперты рекомендуют привлекать очевидцев. Дополнительно можно попросить администрацию предоставить материалы с камер видеонаблюдения.
Претензия от гражданина о замене продукции низкого качества или с выявленным дефектом (истекший срок годности) подлежит удовлетворению в рамках 7 суток. Если товар направляют на экспертизу, то период возврата составляет четырнадцать дней.
При наличии отказа по замене медикамента, а также при игнорировании заявления, нужно жаловаться в надзорные органы.
- Департамент по здравоохранению;
- Роспотребнадзор;
- Минздрав и соцразвития России.
На заметку: если в уголке потребителя аптеки отсутствует информации о надзорных органах, то это является нарушением интересов покупателей. При поступлении претензии в одно из ведомств компанию могут оштрафовать.
Фармацевты и собственники аптек далеко не всегда соглашаются решить дело миром и вернуть деньги за товар с дефектом. Если достигнуть согласия не получается, у вас есть выход: провести за свой счет исследование качества препарата. Для этого необходимо обратиться в частную фирму, имеющую лицензию на подобный вид деятельности. Специалисты компании имеют право проводить экспертизу по заказу граждан.
Если по итогам исследования образца будет выявлено, что товар не соответствует заявленным параметрам, надо добиваться возврата суммы, потраченной на лекарства и проведение экспертизы. При подозрениях на то, что товар является подделкой, надо обратиться в Росздравнадзор. Заключение этого органа будет основанием для получения назад потраченной суммы.
Как оформить претензию?
В случае если фармацевт откажет в выполнении просьбы об обмене или возврате лекарства, попросите пригласить заведующего аптекой. Если и он не согласится принять назад товар с изъяном, составьте письменную претензию.
Подробно опишите ситуацию:
- в шапке укажите номер и адрес аптеки, Ф.И.О. руководителя;
- в основном текстовом блоке отметьте название препарата или медицинского изделия, товарный код;
- укажите дату покупки;
- опишите суть претензии, какой дефект выявлен;
- приложите чек (копию);
- четко изложите свои требования.
В конце опишите все приложения с указанием количества страниц и экземпляров. В случае, когда все пункты будут четко изложены на бумаге и адресованы руководителю аптеки, вероятность того, что заявителю оформят обмен товара без разногласий, значительно повысится. Если претензия останется без ответа, напишите жалобу в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Минздрав.
Какие действия может предпринять покупатель, если обнаружил дефекты товара не сразу после покупки, а через время?
Ему следует оформить заявление, в соответствии с которым будет организована экспертиза.
Оно должно быть адресовано руководителю аптеки, организации-производителя или импортеру и состоять из двух экземпляров.
В заявлении нужно описать товар, подробности о покупке, состав претензии и предъявляемые требования, указать список прилагаемых документов, дату, поставить подпись покупателя и двух свидетелей.
В заявлении при изложении претензии будет уместно ссылаться на нормы законодательства. Желательно прикрепить к документу копию товарного чека.
Один экземпляр заявления о претензии покупателю нужно оставить себе, а второй экземпляр передать фармацевту. Если аптека отказывается принимать заявление и забирать лекарство на экспертизу, то оно отправляется по почте.
При этом обязательно нужно заказать услугу оповещения о вручении письма адресату и сделать опись вложения.
Когда в аптечном пункте забирают лекарство для проведения экспертизы, покупателю выписывают товарный чек с информацией об изъятии препарата.
Правила возврата
Как сдать препарат в аптеку? Как только покупатель обнаружил дефект, необходимо немедленно потребовать обмен или возврат товара. В идеале, если потребитель заметил недостатки покупки, не выходя из аптеки.
Если претензия поступит от гражданина через какое-то время после покупки, то может потребоваться экспертиза для определения качества товара и установления причин недостатков.
Эксперты оказывают свои услуги за счет продавца, изготовителя или импортера.
Что делать, если фармацевты отказываются удовлетворить претензию покупателя?
Во-первых, указать продавцу, что его действия в данной ситуации противоречат закону «О защите прав потребителей».
Можно сослаться на статью 18 этого закона, где обозначены обязанности продавца. К слову, выписка из закона «О защите прав потребителя» должна быть в свободном доступе на информационном стенде в любой аптеке.
Лучше всего, если претензии будут высказаны лицу, которое правомочно решать претензионные вопросы в этой аптеке, поэтому разумно уточнить, кто этим занимается.
Во-вторых, следует попросить жалобную книгу, указать в ней свои личные данные, контакты и описать ситуацию как можно подробнее, а также оформить заявление о претензии.
Закон обязывает аптеку удовлетворить подобные претензии в течение недели со дня ее предъявления. Если есть необходимость в экспертизе, то срок рассмотрения претензии увеличивается до 20 дней.
Что предпринять, если отказали?
Если через указанные сроки заявитель не получает ответа на претензию, то он может потребовать книгу жалоб, снова изложить суть претензий, потребовать разрешить спор в срок до 5 дней и пригрозить тем, что обратиться в контролирующие органы.
В случае, когда все действия заявителя проигнорированы, стоит написать в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.
Чтобы правильно оформить необходимую документацию для надзорных организаций, нужно знать Ф.И.О. руководителя организации, юридический и фактический адрес аптеки.
Эти данные можно переписать с информационного стенда в аптеке. К жалобам прикладываются все имеющиеся подтверждения о покупке и дефектах – чеки, инструкции, фотографии упаковки и препарата, уведомление о вручении письма с претензией и другое.
Также можно обратиться с заявлением в суд и даже потребовать компенсацию в случае, если некачественный товар нанес ущерб здоровью.
Чтобы избежать длительных тяжб и споров в случае покупки некачественных лекарственных средств, необходимо сразу, не отходя от кассы, совершать тщательные проверки состояния лекарства, упаковки, маркировки, герметичности флакона и других характеристик, которые можно определить сразу.
Кроме того, покупателю лучше сохранять чеки о приобретении до момента, пока он не убедится в качестве товара.
Чтобы сохранить свое здоровье и не купить препараты, которые могут навредить организму, стоит заранее консультироваться с врачом и покупать только препараты, рекомендованные специалистами.
Это самые верные способы сохранить свое здоровье и не создавать себе лишних проблем.
Действия при отказе
При возврате лекарственных средств в аптеку по закону РФ обе стороны должны соблюдать установленный порядок. Если в аптечном пункте гражданин получает отказ, то это становится поводом для разбирательства.
- При отсутствии компетенции и полномочий у продавца по вопросу обмена товара или возврата денег, нужно обращаться к завотделению. Дополнительно эксперты рекомендуют оставить запись в книге отзывов, высказав предложения. Жалобы в таком формате не рассматриваются от анонимных авторов.
- При истечении срока, отведенного для ответа на претензию, следует жаловаться в Роспотребнадзор или Минздрав.
- Для инициации проверки препарата экспертами составляется заявление в 2 экз. на имя ответственного за отпуск лица либо производителя. На одной бумаге продавец проставляет печать, дату и подпись о принятии претензии на регистрацию. Вторая копия документа остается у организации. Допускается подача жалобы через почту России – заказное письмо, с извещением и описью.
- Передавая медикамент на экспертизу, служащий аптеки обязан выписать соответствующий ордер, о процедуре изъятия.
Заявление о возврате лекарства должно содержать сведения, необходимые для рассмотрения жалобы по существу. Описание недостатков в купленном препарате – основное требование законодателя. Без подробностей покупки, контактов гражданина и адреса проживания, претензию нельзя удовлетворить по закону.
Если вернуть деньги либо обменять товар отказываются, надо требовать книгу отзывов и предложений.
Там необходимо детально обрисовать ситуацию, выдвинуть свои требования и написать данные для контакта.
Руководителям аптеки предписывается в течение 5 дней рассмотреть ситуацию и дать ответ о принятом решении.
Если это сделано не было, остается обратиться в надзорные органы – Роспотребнадзор и Росздравнадзор, либо с исковым заявлением сразу в суд.
Возвратить лекарство непросто, но реально. Старайтесь всегда сохранять чек. Очень желательно проверить покупку перед тем, как оплатить. В этом случае удается избежать многих спорных и негативных моментов.
