Горячая линия пятерочки для жалоб сайт
Причины претензий
Исследование отзывов покупателей показывает, на «Пятерочку» подать жалобу решаются из-за того, что обслуживание не демонстрирует то качество, на которое привык рассчитывать московский покупатель. К сожалению, торговля всё ещё представляет собой область деятельности, где обслуживающий персонал не всегда умеет вести себя с клиентами.
Потому и жалуются рядовые граждане на «Пятерочку». Конечно, не только на неё. Но о крупной сети негативных откликов встречается побольше, чем о малоизвестном захолустном магазинчике.
По большей части недовольство вызывается тем, что:
- у продавца ничего не удаётся выяснить по интересующему товару или акционному предложению;
- в полученном от кассира чеке, цены по отдельным позициям не совпадают с ценами фигурировавшими на ценниках, по которым ориентируется покупатель;
- в кассе отказались возвратить сумму по некачественному товару;
- неправильно выдают сдачу;
- администратор не может найти управу на сотрудника, неоднократно уличённого в грубости по отношению к клиентам;
- продавец никак не реагирует на обоснованное замечание, что товар, выложенный на полку, не должен там находиться, так как явно просрочен;
- нарушаются правила, согласно которым полагается хранить определённые группы товаров и выставлять их на полках;
- объявления о распродажах со скидкой распространяются, но на прилавках именно этих товаров нет;
- на полках находятся товары, информация по которым не соответствует действительности;
- охранники явно выходят за рамки своих полномочий;
- клиента не стали обслуживать несмотря на рабочие часы магазины, ссылаясь на неуважительные причины, вроде отсутствия денег, чтобы выдавать сдачу и т. п.
Телефон горячей линии Пятёрочки для покупателей
Любые вопросы покупателей решают сотрудники справочной службы 8(800) 555-55-05. Специалисты рассматривают обращения, затрагивающие деятельность компании. Абоненты узнают расположение ближайших магазинов Пятерочка, правила программы лояльности или способы получения дисконтных карт. Совершение звонков всегда оплачивается согласно тарифу оператора.
- Уточнение качества и характеристик товара;
- Отправка жалоб на персонал;
- Оформление претензий на качество продукции;
- Консультации по работе сайта;
- Получение специальных предложений.
Справочная служба не рассматривает обращения, касающиеся получения компенсационной выплаты за некачественные товары. Понадобится лично посетить универсам с доказательствами (с испорченной продукцией и чеком). Менеджеры оформят возврат. Компенсацией за причиненные неудобства станет денежная выплата и одна единица аналогичной продукции надлежащего качества.
ООО «Агроторг» расположено в г. Санкт-Петербурге и занимается оформлением документов, связанных с трудоустройством. Связаться с сотрудниками этой компании можно по двум телефонам:
- 8 (812) 123-10-87
- 8 (812) 327-84-81.
Также существуют телефоны подразделений, куда можно позвонить и узнать интересующую информацию по трудоустройству:
- Северо-Западный филиал: 8 (812) 449-06-54 (добавочный 16-669);
- Волго-Вятский филиал: 8 (831) 277-82-55;
- Центрально-Черноземный филиал: 8 (474) 225-23-65.
Горячая линия Пятёрочки для сотрудников магазина
Рядовой москвич, да и житель любого крупного российского города, уже приучен к определённому уровню обслуживания. Поэтому столкнувшись с нарушениями, не желает оставлять их безнаказанными. Свои потребительские права нужно защищать, не мирясь ни с низким качеством обслуживания, ни с попытками подсунуть товар несоответствующего качества, ни с завышением стоимости.
Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером.
Горячая линия
В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — 8 (800) 555-55-05. Именно телефон горячей линии рассматривается руководством торговой сети как средство поддержания непрерывной обратной связи с покупателями в Москве и других субъектах РФ.
Работает горячая линия магазина «Пятерочка» круглосуточно и бесплатно, разбирая обращения по поводу:
- низкой культуры обслуживания, проявленной тем или иным сотрудником;
- обвеса;
- продажи некачественного продукта;
- манипуляций с ценами и т. п.
Когда намереваюсь позвонить на номер горячей линии, то предусмотрительно заранее пишу для себя на отдельном листе ключевые данные по проблеме, чтобы не тратить попусту время и не упустить чего-то существенного.
Не стоит занимать горячий номер надолго, ведь проблемы возникают не у одного человека. Поэтому звоня, постарайтесь упомянуть:
- место, дату и время, когда вас обслуживали;
- данные по сотрудникам или хотя бы описание их внешности;
- причины, побудившие позвонить.
Огромная сеть постоянно нуждается в новых кадрах. Поэтому в ней создана отдельная горячая линия для сотрудников — 7 (495) 662-88-88.
Оператор предоставит детальные сведения для тех, кто хочет устроиться поработать в магазинах «Пятерочки». Если вас устроит такая работа и предложенная оплата, то стоит связаться с отделом кадров. Для этого также выделен бесплатный номер для приёма звонков из всех регионов России — 8 (800) 222-55-53.
Можно оставить заявку на прохождение:
- обучения;
- курса повышения квалификации.
Официальный сайт
Такой огромный город, как Москва, где не одна сеть магазинов, постепенно приучил жителей решать многие проблемы онлайн. Действительно, удобнее оставлять жалобы на сайте, выбрав подходящее время. И не нужно ничего разъяснять собеседнику в разговоре по телефону, несколько раз возвращаясь к одним и тем же моментам.
Естественно, что в каждом из магазинов «Пятерочка» есть, как положено, книга для покупательских жалоб. Но современный клиент предпочитает оставлять свои замечания и предложения в виде онлайн-месседжей.
Сотрудникам компании, действующим и будущим, также важно понимать, что есть номер телефона, по которому они могут позвонить. Будущим сотрудникам важно знать график работы, размер заработной платы. А для кого-то важны ещё какие-либо условия работы, о которых хотелось бы знать.
На все эти вопросы ответят специалисты горячей линии для сотрудников: 8 (495) 662-88-88.
По этому же номеру могут звонить и уже трудоустроенные в компанию сотрудники. Бывает, особенно в начальный период работы, что и у них ещё могут возникать вопросы, касающиеся их работы, и условий этой работы. Сотруднику будет необходимо назвать свои ФИО, адрес и табельный номер по просьбе менеджера контакт-центра.
Всем сотрудникам торговой сети доступна единая горячая линия 7(495)662-88-88. Проводятся консультации по работе. Предложения принимаются по отдельному телефону 7(495)502-97-50.
Как правильно написать жалобу на магазин «Пятерочка»
Пока вы не подали претензию, бессмысленно пытаться отстаивать свои интересы в суде. Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению. Затеваете разбирательство всерьёз, без прохождения этого этапа обойтись никак нельзя.
При составлении жалобы придерживаемся:
- стандартных требований к оформлению официальных документов;
- положений, указанных в ст. 7 ФЗ № 59 от 2006 года;
- рекомендаций, приведённых в ч. 2 инструкции по работе с обращениями граждан, которую Генеральный прокурор утвердил в 2013 году приказом № 45.
Пишите:
- последовательно;
- грамотно;
- лаконично;
- уделяя должное внимание обстоятельствам, вызвавшим обращение;
- ссылаясь на положения нормативных актов;
- выдвинув свои предложения;
- приложив документы в соответствии с перечнем.
Можно воспользоваться образцом претензии, используемым при обращении в Роспотребнадзор.
Сроки рассмотрения
Каким окажется срок, который отведён руководству магазина, чтобы ответить на поступившую письменную жалобу и принять меры по устранению вызвавших её причин, уже упоминалось. Соответственно, три и пять дней.
Госорганам, должностным лицам п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 отводит на рассмотрение обращения 30-дневный период.
Отсчёт времени, отведённого на рассмотрение обращения, поступившего от гражданина, идёт с момента, когда документ зарегистрировали. Это обстоятельство стоит учесть, чтобы не изводить себя понапрасну, что не отвечают, а сроки вышли.
Другие способы связи: официальный сайт, личный кабинет, соцсети
8 (800) 555-55-05
Служба фиксирует и записывает все обращения. Специалисты проводят консультации и стараются решить проблему, используя литературный язык, вежливое обращение. Именно здесь можно получить информацию о ближайшем к вам магазине, часах работы и настоящих скидках на продукцию. Справочная служба удобна, так как позволяет экономить время и является посредником между покупателями и администрацией магазинов.
7 (495) 662-88-88
Звонки на номер оплачиваются по тарифам оператора связи.
8 (800) 222-55-53
Это номер по подбору персонала.
На сайте можно оставлять предложения, используя «Личный кабинет» и онлайн сервис.
Не используя кабинет, можно отправить сообщение через кнопку «Обратная связь». Войдите на страницу сайта, раздел «Выручай-карта». Прокрутите информацию вниз и увидите форму для обращения. Из темы сообщения выберите нужную — это поможет отфильтровать обращение к определенному специалисту. Письмо может быть любого характера: жалоба, вопрос по ценам, акциям, благодарность продавцу и т.д.
Пятерочка стремится повышать качество услуг, поэтому гарантированно рассматривает все поступающие предложения пользователей. Советы покупателей принимаются по выделенной горячей линии 8 (800) 555-55-05.
Судебная практика
Предъявляя письменные претензии к обслуживанию в магазине, делаем важный шаг к успешному завершению возможного судебного разбирательства.
Суды, как правило, становятся на сторону потребителей, защищая их права, но при обязательном наличии грамотно оформленной досудебной претензии.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
