Договор на оказание услуг: порядок и тонкости составления

Содержание

• 1 Отличительные признаки типового договора на оказание услуг
• 2 Стороны и форма договора на оказание услуг
• 3 Ключевые условия договора возмездного оказания услуг
• 4 Требования к правильному оформлению договора
• 5 Причины возникновения споров по договору оказания услуг
• 6 В каких случаях можно отказаться от договора на оказание услуг

Отличительные признаки типового договора на оказание услуг

Договор оказания услуг – это документ, по условиям которого один субъект (исполнитель) гарантирует, что совершит определенные действия согласно договоренности, а второй (заказчик) – в установленный срок и в полном размере выплатит вознаграждение за выполнение заказа.

Соглашение бывает двух форм – в зависимости от того, выполняет исполнитель свои обязательства платно или безвозмездно.

Специфика договора на оказание услуг состоит в том, что его предметом является не конечный результат, а выполняемые для его достижения действия, которые совершаются исполнителем своими силами (ст. 780 ГК РФ), если участие третьего лица не предусмотрено обоюдным согласием сторон.

Правовое регулирование гражданско-правовых взаимоотношений описано в Гражданском кодексе РФ, хотя порядок предоставления некоторых видов услуг (банковские, научно-исследовательские, общественное питание) регулируется и иными законодательными актами. Если какие-то положения соглашения не определены ГК РФ или специальными нормативно-правовыми документами, то они интерпретируются так, как договорятся обе стороны.

Существуют две схожие формы гражданско-правового договора – на выполнение работ и оказание услуг. Отличие их состоит в предмете соглашения: подряд предполагает, что по прошествии определенного периода времени появится материальный результат. Так, если требуется ремонт квартиры, то речь идет о подряде.

Если же заказчик хочет продать свою жилплощадь, то оформляется договор на оказание услуг по продаже недвижимости с риелтором. Кроме того, подрядчик может выполнять свои обязательства и самостоятельно, и с привлечением сторонних организаций, что в законодательстве именуется субподрядом. Есть также форма посреднического договора на оказание услуг. В этом случае выгодополучателем является заказчик, а посредник берет на себя обязанности по курированию процесса выполнения услуги.

Не являются договорами на оказание услуг гражданско-правовые взаимоотношения, предметами которых выступает:

• бытовой и строительный подряд;
• НИОКР;
• фрахтование или перевозка грузов, пассажиров;
• транспортная экспедиция;
• вклады, расчеты или счета в банках;
• хранение вещей;
• поручение (юридическое действие);
• комиссия (выполнение сделки);
• управление имуществом.

Самостоятельной формой является и агентский договор на оказание посреднических услуг.

Читайте нашу статью
«Банкротство юридического лица: подробные разъяснения и описание процедуры».

Как уже было сказано ранее, сделки по оказанию услуг и выполнению подрядных работ хоть и имеют общие признаки, но у них есть и существенные различия.

1. Сторона-исполнитель должна выполнять обязательства своими силами, недопустимо передавать обязанности третьей стороне (то есть нет аналога субподряда, как в случае с выполнением работ).
2. Результат, достигнутый исполнителем по завершении своих обязательств, не может иметь какой-либо вещественной формы.

Соглашение об оказании услуг по своему содержанию ближе к трудовому контракту, нежели к договору подряда.

Читайте нашу статью
«Демотивация персонала – не приговор, а повод встряхнуть коллектив».

Стороны и форма договора на оказание услуг

В российском законодательстве нет каких-либо жестких требований к субъектам соглашения. Выступать ими могут и физические, и юридические лица. Договор на оказание услуг между физическим лицом и коммерческим предприятием называется бытовым. Подобные гражданско-правовые отношения регулируется законом «О защите прав потребителей» и иными актами, регламентирующими сферу социально-бытового сервиса.

Договор на оказание (выполнения) услуг оформляется в стандартной письменной форме, но возможна и устная, если цена сделки составляет меньше 10 тысяч рублей.

Иными словами, соглашения на оказание услуг, когда сторонами являются два человека или две организации, имеют одинаковый правовой статус, а участники – равные права, обязанности и гарантии.

Договор на оказание бытовых услуг между ООО и потребителем может быть заменен стандартной квитанцией (при условии, что в ней отражены все существенные данные) и даже кассовым или товарным чеком, если заказчик присутствует в процессе выполнения исполнителем своих обязательств.

Как уже упоминалось ранее, существуют два вида соглашений в зависимости от компенсации за исполнение:

• Договор о безвозмездных услугах.

Оформляется на стандартном бланке, основным пунктом в котором будет указание, что оплата в данном случае не требуется.

• Договор на оказание платных услуг.

Существуют ключевые условия, которые указываются в любом возмездном гражданско-правовом соглашении.

ВАЖНО! Если в документе отсутствует информация о сумме сделки и условиях оплаты, то это не означает, что исполнитель выполняет свои обязательства безвозмездно. Он может получить вознаграждение по контракту в судебном порядке.

Читайте нашу статью
«Бухгалтерский аутсорсинг: риск или экономия?».

Ключевые условия договора возмездного оказания услуг

Нередко в процессе выполнения обязательств по договору возникают обстоятельства, из-за которых создается необходимость заключить дополнительное соглашение. Например, когда появляется потребность изменить, убрать или дополнить один из пунктов либо добавить уточняющие условия. Это соглашение имеет ту же форму, что и сам контракт, и является его неотъемлемой частью.

Дополнительное соглашение нередко заключается в том случае, если сделка носит долгосрочный характер. Например, телекоммуникационная компания может повысить стоимость абонентской платы, в результате чего новая сумма будет указана в доп. соглашении с каждым потребителем. Также могут быть внесены и другие условия, не указанные в основном тексте: изменение срока или формы оплаты, измененная редакция одного из пунктов и т. д.

Читайте нашу статью
«Контроль персонала: как не перестараться и построить эффективную систему».

Требования к правильному оформлению договора

Оформление документа нередко влияет на то, будет ли он иметь юридическую силу. В большинстве случаев письменная договоренность сторон оформляется в виде стандартного соглашения, которое можно найти в Интернете либо заказать у консалтингового агентства.

У типового договора есть два неотъемлемых условия – предмет и срок исполнения. К остальным моментам в законодательстве нет каких-либо жестких требований.

Если возникает ситуация, что одна или обе стороны хотят расторгнуть договор, то вытекающие из этого обстоятельства регламентируются положениями Гражданского кодекса. Чтобы решить, насколько обоснованным является решение, кто, как и в каком объеме должен компенсировать возникшие издержки или возможные убытки, стороны обращаются в суд.

Читайте нашу статью
«Методы управления персоналом, о которых вы могли не догадываться».

Причины возникновения споров по договору оказания услуг

Чаще всего спорные ситуации возникают, когда в соглашении недостаточно подробно расписаны ответственность и обязанности участников. К примеру, отсутствует четко сформулированная задача, которую должна решить сторона-исполнитель, не указаны конкретные сроки выполнения сделки, не определен порядок оплаты и пр.

1. Какими способами обязанности по договору могут быть обеспечены?

Страхование контракта считается одним из наиболее выгодных вариантов обеспечения обязательств по нему. В случае, если какая-то из сторон окажется неспособной выполнить взятые на себя обязанности, ущерб пострадавшей стороне будет компенсирован за счет страховой компании, что позволяет максимально снизить возможные риски.

Сторона-исполнитель, нарушившая свои контрактные обязательства, обязана возместить пострадавшей стороне ущерб, возникший в связи с тем, что услуга так и не была оказана в полной мере (согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ). В частности, исполнитель должен покрыть не только фактические издержки заказчика, но и упущенную выгоду, то есть недополученный доход (согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ).

Если услуга не была оказана частично или полностью, то контракт может быть расторгнут. Если в результате пострадавшей стороне пришлось заключать с другим контрагентом новое соглашение, цена по которому превышает цену расторгнутого, то с нарушителя можно потребовать компенсацию возникшей разницы (п. 1 ст. 393.1 ГК РФ).

2. С какими последствиями сталкиваются стороны при частичном или полном невыполнении договорных обязательств?

Субъект сделки имеет возможность по собственной инициативе отказаться от своих обязанностей, если издержки пострадавшей стороне будут компенсированы (ст. 782 ГК РФ). В следующей статье Гражданского кодекса РФ указано, что положения договора оказания услуг регламентируются аналогичным образом, что и положения договора на выполнение подрядных работ (в том числе бытового характера).

Субъект, выступающий в соглашении заказчиком, имеет право по собственной инициативе расторгнуть контракт и требовать от контрагента компенсации для покрытия ущерба в одном из следующих случаев:

• исполнитель не начал своевременно выполнять свои обязательства, и стало очевидно, что сроки исполнения будут нарушены;
• на тот момент, когда исполнитель приступил к выполнению своих обязанностей, стало понятно, что услуга будет оказана некачественно.

3. Как рассчитать неустойку, которая возникает в результате нарушения условий контракта?

Бывают ситуации, когда одна из сторон не выплачивает своевременно денежные средства по сделке, например заказчик задерживает оплату. В таком случае вторая сторона может взыскать с нарушителя компенсацию, размер которой должен быть указан в контракте.

Если соглашением не предусмотрен такой пункт, то базой для расчета суммы неустойки будет ставка рефинансирования (п. 1 ст. 395 ГК РФ). Пострадавшая сторона может выбрать наиболее выгодный из этих двух вариантов по собственному усмотрению (ст. 395 ГК).

4. Как доказать ненадлежащее качество предоставленных услуг?

Бывают ситуации, когда исполнитель вынужден доказывать, что к выполнению своих обязанностей подошел добросовестно:

• Претензии со стороны заказчика могут возникать уже после того, как исполнитель выполнил свои обязательства, например в момент подписания соответствующего акта. Если эти жалобы не будут опровергнуты в досудебном или судебном порядке, то последствием может стать одно из положений ст. 723 ГК РФ.

Российская судебная практика имеет примеры недобросовестного применения указанной статьи 723 ГК РФ. Например, когда заказчик не хочет производить оплату (постановление арбитражного суда Уральского округа по делу № А60-18393/2010-С7 от 02.03.2011) либо хочет вернуть уплаченные по соглашению средства (постановление арбитражного суда Восточно-Сибирского округа по делу № А33-218/09 от 15.10.2009).

• Иные случаи, когда исполнителю приходится доказывать, что оказание услуги соответствует требуемому уровню качества:

— на тот момент, когда исполнитель приступил к выполнению своих обязанностей, стало понятно, что результат будет некачественным. Важная оговорка: заказчик предоставил время для устранения нарушений, но исполнитель не удовлетворил это требование (ст. 715 ГК РФ);

— на финальном этапе оказания услуги обнаружилось ее несоответствие требованиям заказчика, но недостатки не были устранены в установленный срок (ст. 723 ГК РФ);

— исполнитель выполнил свои обязательства с нарушениями, которые можно расценивать как критические или неустранимые (ст. 723 ГК РФ).

Если заказчик сможет аргументировать свои претензии, то исполнитель будет обязан компенсировать издержки пострадавшей стороны.

5. Распределение обязанностей по доказательству ненадлежащего качества услуг.

При возникновении спорной ситуации действует единый порядок: заказчик должен доказать, что надлежащим образом выполнил свои обязательства в рамках соглашения на оказание услуг, а исполнитель должен привести убедительные контраргументы (ст. 65 Арбитражного процессуального кодекса).

6. Источники, в которых могут быть установлены требования к качеству оказания услуг.

Статья 39 Гражданского кодекса РФ не регламентирует вопрос о критериях качества результата в рамках соглашения об оказании услуг, однако согласно ст. 789 к нему применяются следующие нормы:

• Положения ст. 721 ГК РФ о качестве работы (постановление ФАС Поволжского округа от 22 декабря 2010 г. по делу № А65-1328/2010).
• Положения ст. 723 ГК РФ об ответственности подрядчика за ненадлежащее качество работы (определение ВАС РФ от 7 июля 2010 г. № ВАС-8892/10).

Согласно пунктам 1, 2 статьи 721 ГК РФ, можно сделать вывод, что результат сделки имеет надлежащее качество, если он соответствует:

• условиям контракта;
• обычно предъявляемым требованиям, если конкретные критерии качества в соглашении отсутствуют или описаны частично;
• обязательным требованиям, которые предусмотрены действующим законодательством.

7. Соответствие качества условиям контракта.

Если в соглашении указаны конкретные критерии качества, то исполнитель обязан им следовать, а заказчик имеет право ссылаться на несоответствие им.

Если в соглашении написано, что результат сделки должен соответствовать положениям нормативно-правовых актов, которые применяются добровольно, то исполнитель обязан соблюдать и эти требования.

Отсутствие таких условий в контракте судьи трактуют в пользу исполнителя: если стороны не согласовали требования к качеству, то заказчик не имеет права ссылаться на их несоблюдение (постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 октября 2008 г. по делу № А05-5815/2008).

В каких случаях можно отказаться от договора на оказание услуг

Подобные правила распространяются на все виды гражданско-правовых договорных взаимоотношений. Все зависимости от формы соглашения обеим сторонам необходимо предпринять попытки, чтобы решить вопрос во внесудебном порядке.

Порядок разрешения спорной ситуации: прежде всего одна из сторон должна выставить требование выполнить условия контракта либо предложить внести изменения в соглашение. Чтобы отказ от исполнения обязательств был законным, а инициатор не столкнулся со штрафными санкциями, требуется решение суда по этим двум основаниям.

Однако договор оказания услуг имеет свою особенность, которая заключается в праве одной из сторон отказаться от исполнения своих договорных обязательств без судебного решения.

И хотя этот принцип нарушает общепринятую концепцию обязательного исполнения условий заключенного соглашения, в законодательстве такая возможность предусмотрена.

1. Порядок отклонения от договорных обязательств.

В 2015 году в Гражданский кодекс РФ был введены дополнения (ст. 450.1), которые регламентируют порядок отказа субъекта сделки от исполнения своих договорных обязательств.

2. Кто может отказаться от исполнения?

Согласно положениям Гражданского кодекса, правом на одностороннее расторжение соглашения обладают обе стороны, однако к каждой из них предъявляются свои требования.

Заказчик имеет право в любой момент прекратить действие договора оказания услуг, просто отказавшись от них. Согласно положениям Гражданского кодекса, в его обязанности входит лишь покрытие тех издержек, которые у исполнителя уже возникли. Компенсировать упущенную выгоду и иные денежные потери, с которыми столкнется исполнитель в результате досрочного прекращения сделки, заказчик по закону не обязан.

Заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть соглашение как в начале оказания услуг, так и в процессе. Момент, когда происходит расторжение сделки, влияет на порядок выплаты вознаграждения второй стороне. Если инициатор разрывает отношения с исполнителем еще до того, как он приступил к оказанию услуг, то оплачиваются лишь понесенные издержки (если они возникли).

Но если же какая-то часть обязательств исполнителем была выполнена, то заказчик обязан оплатить все, что успел получить до момента прекращения отношений. Это обстоятельство играет существенную роль, и особенно в том случае, когда оплата производится частями (ежедневно, еженедельно, ежемесячно). Примером могут быть договоры на вывоз ТБО, предоставление телекоммуникационной связи и пр.

Следует отметить, что сумма ущерба часто становится спорным моментом. Если исполнитель не согласен с размером той компенсации, которую затребовал заказчик, то спор решается в судебном порядке. Однако, несмотря на возникшие обстоятельства и дальнейшие последствия, соглашение все равно будет считаться расторгнутым.

Если инициатором расторжения является исполнитель, то он не вправе требовать с заказчика какой-либо компенсации, поскольку она становится полностью его обязанностью и следствием такого решения.

3. Последствия при одностороннем отказе от договорных обязательств.

Если какая-либо из сторон отказывается от исполнения своих договорных обязательств, то к ней применяются меры ответственности. Однако в законодательстве предусмотрено не так много штрафных санкций, которые возникают при одностороннем прекращении договора оказания услуг. В частности, к таким случаям относится бытовой подряд, когда заказчиком выступает физическое лицо.

• соразмерного уменьшения цены сделки;
• компенсации возникших у него издержек из-за необходимости обратиться к другому исполнителю.

Специфика бытового подряда заключается в том, что при расторжении договора по инициативе заказчика, который аргументирует свое решение грубой просрочкой, издержки исполнителя компенсируются лишь в одном случае – когда заказчик принял работу. Однако условия сделки регламентируются не только законодательством, но и положениями контракта. Стороны могут прийти к согласию, что лицо, в одностороннем порядке расторгающее сделку, обязано выплатить неустойку второй стороне.

Вопрос выплаты неустойки может быть спорным, поскольку судьи нередко выносят разные решения по аналогичным делам. Такая неоднозначная позиция связана с тем, что высшей юридической силой обладает именно закон, в котором прямо указано на возможность одностороннего расторжения контракта. В таком случае условие о выплате неустойки будет считаться ничтожным.

Высший арбитражный суд РФ придерживается той позиции, что неустойка при расторжении договора по основаниям, указанным в ГК РФ, взиматься не должна. Однако есть оговорка, в зависимости от того, прекращаются обязанности по договору оказания услуг полностью или частично. Если заказчик отказывается от своих обязательств целиком, то он компенсирует пострадавшей стороне лишь уже возникшие издержки.

4. Меры безопасности.

Какие меры следует предпринять при заключении договора, чтобы уберечь себя от негативных последствий?

Меры по защите участников сделки уже предусмотрены в законодательстве. Однако есть еще один защитный метод – формулировка «одностороннее расторжение» (вместо «односторонний отказ»).

В этом случае не будет оснований для спора, в частности, по следующим моментам: нужно ли оплачивать оказание услуги, необходим ли минимальный срок предупреждения об отказе и пр. Кроме того, неустойка предусмотрена именно за отказ от договора, а не за неисполнение договора.

Это не требуется по закону, но это сведет к минимуму возможные споры.