Не дали кассовый чек куда жаловаться
Штраф за невыдачу кассового чека
Обновление: 13 марта 2019 г. Законодательство РФ предусматривает ответственность в виде штрафа за невыдачу кассового чека (в т.ч.
в 2019 году). Рассмотрим нормативные положения, устанавливающие обязанность по выдаче чека и соответствующую ответственность за его невыдачу.
https://www.youtube.com/watch?v=yVSaxp3dFpQ
Понятие «кассовый чек» в смысле, придаваемом ему Правительством РФ, подразумевает бумажный документ учета, полученный с использованием ККТ и являющийся подтверждением расчета наличными денежными средствами. Обязанность продавца при получении наличных денег за покупку осуществлять выдачу чека ККТ следует из пункта 1 статьи 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г.
- во-первых, назвать полученную сумму;
- во-вторых, отпечатать кассовый чек на ККТ;
- в-третьих, назвать сумму сдачи (при необходимости) и отдать ее покупателю с приложением кассового чека.
Невыдача кассового чека нарушает вышеуказанную обязанность.
В этих целях налоговыми органами проводятся контрольные закупки. При покупке инспектор предъявляет продавцу поручение налогового органа о проведении проверки и удостоверение.
После покупки инспектор производит оформление результатов проведенной проверки (Письмо Налоговой службы от 28.03.2006 N ММ-6-06/[email protected] ). Документ, составленный по результатам закупки, является подтверждением факта продажи товаров и может использоваться для доказывания допущенного продавцом нарушения в части неисполнения обязанности по выдаче кассового чека (вопрос 15 Обзора судебной практики ВС РФ N 2 от 26 июня 2015 года).
Подробнее об онлайн кассах можно прочитать в отдельном материале.
Не спешите бить тревогу, если продавец не выдал вам кассовый чек Можно.
В определенных случаях, а именно — если речь идет об индивидуальном предпринимателе и ряде организаций, которые:
- Ф.И.О. предпринимателя или название организации,
- ИНН продавца,
- Номер документа, дата его выдачи,
- Наименование и количество приобретенных товаров или услуг,
- Сумма покупки,
- Ф.И.О. и должность и личная подпись лица, непосредственно выдавшего документ.
За невыдачу покупателю документа, подтверждающего передачу денег, по его требованию предусмотрен штраф по ст. 14.5 КоАП РФ. Если же покупатель не потребовал данный документ, то продавец может ничего не выдавать.
Для управленческого учета и контроля кассиров вместо ККМ индивидуальный предприниматель может использовать POS-систему без фискальных функций. Таким образом, если при покупке вы не получили чек, не спешите бить тревогу, сначала стоит разобраться, в каком режиме работает продавец.
Но если выяснится, чек все же должен был быть выдан, отстаивайте свои права потребителя смело.
Обязан ли продавец выдавать чек
Любые расчетные операции, вне зависимости от способа внесения денежных средств, должны подтверждаться в печатном виде, а именно чеком. Данное постановление присутствует в ФЗ от 22.05.2003 №54-ФЗ. Этот закон содержит и другую информацию, согласно которой, чек должен выдаваться любому покупателю, вне зависимости от способа оплаты, приобретаемой продукции или услуги и других критериев. Продавец обязан зафиксировать акт передачи денег за продукцию или услугу.
Но индивидуальные предприниматели в некоторых случаях обходят это условие, если они пользуются единым налогом. Однако они обязаны выписать квитанцию или выдать другой документ, свидетельствующий о приобретении продукции или использовании услуг на платной основе.
Если не дали чек при покупке куда жаловаться
«Правила продажи отдельных видов товаров».
в 2019 году). Рассмотрим нормативные положения, устанавливающие обязанность по выдаче чека и соответствующую ответственность за его невыдачу. Понятие «кассовый чек» в смысле, придаваемом ему Правительством РФ, подразумевает бумажный документ учета, полученный с использованием ККТ и являющийся подтверждением расчета наличными денежными средствами.
В этих целях налоговыми органами проводятся контрольные закупки.
При покупке инспектор предъявляет продавцу поручение налогового органа о проведении проверки и удостоверение. После покупки инспектор производит оформление результатов проведенной проверки (Письмо Налоговой службы от 28.03.2006 N ММ-6-06/[email protected] ).
КоАП в части 6 статьи 14.5 гласит, что отказ в выдаче чека покупателю по его требованию влечет предупреждение или штраф: Следовательно, для продавца в ситуации, предусмотренной частью 6 статьи 14.5 КоАП, невыдача кассового чека повлечет штраф.
В июле 2019 года вступил в силу закон (Федеральный закон от 03.07.2019 N 290-ФЗ), обязывающий организации и ИП применять онлайн кассы.
Это глобольное изменение ККТ-законодательства. Подробнее об онлайн кассах можно прочитать в отдельном материале.
Просто скажите кассиру: Дайте, пожалуйста, чек.
Даже и на это не дают? Обнаглели. Скажите, что это нарушение, будете жаловаться.
А если и не пробивают — смело заявляйте в налоговую. Я сама кассир, так чуть ли силой впихиваю покупателям чеки вместе со сдачей.
Но бросают, мусорят, бросают чеки на прилавке.
В каких случаях продавец имеет право не выдавать чек
Индивидуальные предприниматели или ООО, пользующиеся Единым налогом, могут не устанавливать кассовый аппарат для выдачи чеков, если они занимаются реализацией услуг или продажей товара физическому лицу. Но даже в этом случае они обязаны выдать документ, свидетельствующий о внесении оплаты (квитанция, товарный чек).
Контрольно-кассовая техника отсутствует в следующих сферах:
- ветеринарии;
- наружной рекламе;
- в ремонте авто или автомойках;
- в организациях, оказывающих бытовые услуги;
- в розничной торговле.
Помимо крупных сфер, преимущественно оказывающих потребительские услуги, продавец имеет право не выдавать чек, если:
- осуществляет продажу собственной продукции во время выставок, ярмарок;
- продает прохладительные напитки или еду в поезде;
- реализует продажу лотерейных билетов;
- при сдаче жилой площади (только при наличии договора, заверенного у нотариуса);
- реализует продажу продукции собственного производства.
Соответственно, в любом из вышеперечисленных случаев у продавца должна присутствовать лицензия для осуществления продажи и сертификаты качества.
Выдача чеков не требуется при внесении средств в благотворительный фонд или пожертвовании, так как это действие не подразумевает обратной связи (возврата денег).
Куда написать жалобу если косметолог не выдает чек за услуги
Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!
Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.
Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.
В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).
Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:
- возврат или обмен некачественного товара;
- возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
- подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
- оспаривании совершенной сделки.
Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.
Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.
Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.
А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.
По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.
Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением.
Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.
Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты. Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:
- Индивидуальным предпринимателям при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
- Организациям, применяющим ЕНВД.
- Осуществляющие некоторые виды деятельности. Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.
- Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.
Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности).
К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов.
Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:
- отсутствие ККТ по законным причинам;
- отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).
Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.
Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.
Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.
Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.
Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.
К их числу относятся: налоговая инспекция, Росоптребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.
Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.
Смотрите образец жалобы на следователя в прокуратуру.
Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.
Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.
Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание. В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.
Помимо этого в документе пишется:
- суть допущенного нарушения и дата его совершения;
- данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
- требование потребителя;
- обоснование заявленного требования;
- подпись и дата составления документа.
К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.
При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.
Заключение
Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты. При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки.
Их отсутствие дает покупателям право жаловаться на нарушителей в контролирующие организации.
Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.
И кассиры знают, в том числе и о наказании.
С налоговой в таких случаях в принципе не спорим и безоговорочно оплачиваем штрафы.
Кассира сразу же увольняем по недоверию — без всяких оправданий. 2.сам понял о чем хотел спросить?тогда жми на кнопку.
Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора.
Можно ли вернуть товар без чека?
Продажа товаров и оказание услуг сопровождается оформлением документов – БСО, кассовый чек. Разработаны и дополнительные способы подтверждения оплаты, как товарный чек.
Общая информация
Товарный чек – бухгалтерский документ, который имеет утвержденные в законе реквизиты. Фактически представляет расшифровку кассового акта.
В названии данного бланка включено слово «товарный», но его можно выдавать и при оказании услуг.
У начинающих ИП возникает вопрос: «Когда выписать эту форму?». Законодатель дает однозначный ответ — по требованию покупателя. Кроме того, предприниматель вправе передавать его каждому клиенту по собственному желанию.
Данный документ необходим для подтверждения совершения оплаты за услугу. Бухгалтерский акт требуется для подотчетных лиц. При авансовом расчете служит основанием для списания денежных средств. Кроме того, в нем содержатся сведения об оказанной услуге, которых нет в кассовом чеке.
Указание на обязанность выдавать чек по требованию клиента/покупателя содержится в ст.2 ФЗ №54. Данный закон закрепляет обязательные реквизиты, которые являются критерием действительности формы.
Информация по этому бухгалтерскому документу содержится в Постановлении Правительства №55:
- п.11 – информация о недостатках должна быть отражена письменно в этом акте;
- п.20 – выступает, как основание для подтверждения факта заключения договора между предпринимателем и клиентом.
Сведения указываются в следующих пунктах Постановления: 46, 51, 60, 69, 80, 101, 111, 117, 124.
В ФЗ №2300-1 предусмотрено, что требование потребителя будет рассмотрено при предъявлении товарного или кассового чека.
В гражданском законодательстве упоминается об этой бухгалтерской форме. В ст.493 указано, что договор купли-продажи признается официально оформленным в момент передачи покупателю товарного или кассового бланка.
Форма бланка не утверждена на законодательном уровне, но в нормативно-правовых актах закреплены обязательные реквизиты. Так, в ФЗ №54 содержится следующее указание:
- Название акта;
- Номер;
- Дата и время выдачи;
- Название продавца и ИНН;
- Наименование услуги или товара;
- Количество;
- Сумма для оплаты;
- Подпись предпринимателя или уполномоченного лица.
Законодатель не устанавливает правило об обязательном скреплении акта печатью компании или ИП. Отсутствие не считается основанием для признания чека недействительным.
Как оформить
Образец бланка изготавливается предпринимателем самостоятельно или в типографии. В продаже имеются готовые формы. Бланки на заказ позволяют создать форму для конкретного бизнеса с учетом специфики оказываемого вида услуг.
Заполнение бланка не представляет сложностей. Формы разлиновываются под каждую графу. Лицо, оформляющее бланк, аккуратно и внимательно вписывает информацию по услуге – название, количество, итоговая сумма. Исправления не допускаются.
Если одного чека недостаточно для указания полной информации, то можно воспользоваться одним из следующих способов:
- Заполнить два бланка, указав, что один — продолжение другого. Итоговая сумма вписывается только в последний.
- Использовать бланки на неодинаковые группы. Итоговая сумма указывается по каждой отдельной части.
При оформлении товарных чеков на услугу необязательно использовать печать.
Этот акт обладает серьезным значением для бизнеса. Предприниматели недооценивают последствия бесконтрольной выдачи официальной бумаги. Пустые бланки с печатью и росписью вручаются продавцам. В итоге на основе этих чеков списываются крупные суммы без реального основания. Претензии в итоге предъявляются ИП или компаниям. Судебная практика остается на стороне клиентов.
Выход есть. Можно пронумеровать каждый бланк и обязать продавцов делать копии при их выдаче. Предприниматели ведут книгу учета. С помощью такого метода предприниматель будет застрахован от незаконного предоставления данного документа.
Способ решения данной проблемы – обучение сотрудников и регулярный контроль за действиями, связанными с оформлением бланка.
Применение ККТ – это обязанность ИП и компаний вне зависимости от организационно-правовой формы. В законодательстве предусмотрены исключения из правила. ККТ могут не пользоваться бизнесмены на ПСН и ЕНВД, предприниматели, реализующие конкретные товары или оказывающие услуги.
Законодатель положительно отвечает на вопрос: «Можно ли выписать товарный чек без кассового?» В данном случае предприниматель должен внимательно подойти к разработке формы в части указания информации по услуге и денежной сумме. Товарный чек при отсутствии кассового, когда ИП вправе не использовать ККМ, выступает, как единственное основание совершения оплаты за услугу.
Если ИП не применяется ККТ, то должен учитывать следующие правила:
- Товарный чек будет служить основанием для подтверждения оплаты только при наличии реквизитов.
- Четкое указание наименования услуги и количества. Обобщенное название может стать основанием для отказа в приеме такого акта бухгалтерией.
- Итоговая сумма указывается в отдельной графе, рекомендуется делать запись и цифрами, и прописью.
- Пустые строки следует перечеркнуть, чтобы исключить возможность нелегального дополнения информации о товарах и услугах.
- Акт должен выписываться в двух экземплярах. Первый – для покупателя, второй – для продавца.
Ответственность за непредставление товарного чека установлена КоАП РФ. Санкции можно применять к предпринимателям в том случае, если не представляют этот акт по требованию покупателя.
Согласно ст.14.5 КоАП РФ к ИП как к правонарушителям применяются следующие наказания:
- предупреждение;
- штраф в размере до 2 тыс. рублей.
Для компаний сумма денежного взыскания выше – от 30 до 40 тысяч рублей.
Существуют документы, которые можно передать покупателю – кассовый чек, накладная, квитанция, кассовый ордер. Каждый из них служит своему предназначению.
Так, может ли товарный чек предоставляться вместо кассового в том случае, если предприниматель обязан применять ККМ? Ответ однозначный – нет. Только в том случае, когда ИП освобожден от данной обязанности. Товарный чек и накладная выступают, как доказательства оказания услуги и осуществления оплаты.
Товарный чек — дополнительный документ, подтверждающий факт совершения сделки. В данной форме можно указывать как услуги, так и товары.
Могут предоставлять ИП и компании. Выдается по требованию покупателя. За нарушение обязанности предусматривается ответственность в форме штрафа или предупреждения.
Главное преимущество чека заключается в том, что он позволяет без труда вернуть дефектную или ненужную продукцию обратно в магазин. К примеру, несовершеннолетний ребенок совершил дорогостоящую покупку, сильно пошатнувшую семейный бюджет. При наличии чека родители могут вернуть продукцию обратно, объяснив продавцу или администрации магазина ситуацию.
Отсутствие чека становиться серьезным препятствием в возврате товара в магазин. Этот документ свидетельствует о том, что продукция была куплена в конкретном магазине, в определенное время и за четко обозначенную сумму денег.
При отсутствии чека продавцы могут сослаться на то, что впервые видят эту вещь и не продавали её ранее. Конечно, можно затребовать проверить перечень товарных единиц, поступающих в магазин, но продавцы откажутся выполнять это требование, ссылаясь на отсутствие судебного решения или распоряжения со стороны Роспотребнадзора.
Теоретически, возврат товара в магазин при отсутствии чека возможен. Если камеры сняли момент приобретения, охранник или посторонний человек выступит свидетелем в пользу покупателя, то магазин не сможет отказать в принятии продукции обратно. Это правило внесено в закон «О защите прав потребителей», но магазины редко осведомляют свой персонал о таком.
При возвращении товара без чека стоит готовиться к потере времени, нервов и длительному выяснению отношений с администрацией магазина. Доказать, что персонал учреждения забыл выдать чек, тяжело, особенно если отсутствует запись с камер слежения или показания свидетелей. Нередко выяснение отношений доходит до суда.
Куда жаловаться на не пробивающего чеки продавца?
Ребята тупо не платят налоги.
Куда жаловаться, чтобы ребят «приняли» и объяснили как на Руси жить нужно? Ребята тупо не платят налоги.
Отвечу — могут и в налоговую, имеют полное право.
Только просим звонить руководству.
Табличка с номером телефона висит на каждой кассе. И кассиры знают, в том числе и о наказании. С налоговой в таких случаях в принципе не спорим и безоговорочно оплачиваем штрафы.
Кассира сразу же увольняем по недоверию — без всяких оправданий.
ну вот реально не помню, когда было.
Но если бы случилось — сначала предложила бы выдать чек, потом позвонила бы руководству. Думаю, что фискалам стучать не пришлось бы. Но вот если в магазине обнаруживаю просрочку — не скандалю, но обязательно тихо говорю продавцам.
Реакция всегда одна и та же: краснеют-извиняются- благодарят -моментально убирают с прилавков. И не потому, что я такая правильная — просто не та это экономия, и не по тому поводу. А вот собственнику бизнеса могут очень дорого стоить нарушения, совершаемые его работниками.
Скандалю только в Пятерочках и аналогах — из-за дебилизма с ценниками и играми с ценами.
Вором никто и не был назван юридически — увольняли не за воровство, а за однократное грубое нарушение должностной инструкции, нанесение материального ущерба и ущерба репутации работодателя.
Возможно ли не выдавать чек покупателю?
Не спешите выяснять отношение с продавцом, не выдавшим кассовый чек. Вполне возможно, что подобная схема работы вполне законна.
Вместо чека допускаются иные формы подтверждения оплаты. Такие предприниматели освобождены от того, чтобы иметь кассовый аппарат, но только с одним условием, что их покупатели будут только физические лица.
При обслуживании юридических лиц это исключение не действует.
- ФИО продавца-предпринимателя;
- ИНН;
- квитанция или чек обязательно имеют номер и дату выдачи;
- приобретаемый товар и сумма;
- подпись продавца.
Однако в случаях, когда продавец обязан, но намеренно не выдает чек покупателю, последний может написать жалобу в организацию, защищающую права потребителей или в Налоговую инспекцию.
